店長が現場を整える〜人が辞めない職場づくりの工夫〜

中村 もり
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  • Updated Biweekly

私、中村もりは小売店の店長として8年間、10名から50名規模の店舗運営に携わる中で、アルバイト・パートスタッフ、社員、本部、上司とのコミュニケーションに多くの失敗と学びを経験してきました。 現在はマナー講師資格・企業講師資格を取得し、研修講師を務めながら、人材育成や接客教育に関わっています。 この番組では、小売店の現場で実際に起きる人材育成やコミュニケーションの課題をもとに、「人が辞めない職場づくり」と「売上につながる店舗運営」のヒントをお伝えします。 店長やリーダーとしてスタッフをまとめる方、これから人材育成に関わる方に向けて、現場で役立つ考え方や具体的な工夫をわかりやすくお届けするビジネス向けポッドキャストです。 【ご意見フォーム】 https://forms.gle/Xo9KyyeUFqKePWJo9 【note】もやっております！

Episodes

  1. Jun 14

    第5回　ベテランパートさんとの向き合い方

    長く働いてくれているベテランパートさん。頼りになる存在だからこそ、「言いづらい」「関係が悪くなるのが怖い」と悩む店長さんも多いのではないでしょうか。 今回は、「遠慮」と「信頼」の違いや、ベテランスタッフさんへ役割を任せる大切さ、「〇〇さんのやり方で教えてほしい」という効果的な声掛けについてお話しします。 ベテランスタッフさんとの良好な関係づくりは、新人育成や職場の雰囲気改善にもつながります。 人が辞めない職場づくりのヒントをお届けします。 よろしければnoteもご覧ください★ https://note.com/ready_lynx5218/n/n305ae2068570?sub_rt=share_sb ご意見やご感想などございましたら、こちらまでよろしくお願いします★ https://forms.gle/uYTxmWwJcuVWoY5a6

  2. May 22

    第4回 ご指摘対応は「順番」がすべて。 意外と知られていない“初期対応”の重要性

    お客様からのご指摘対応には、「お詫び→話を聴く→気持ちを理解する→事実確認→解決策→お詫びと感謝」という大切な順番があります。この順番を間違えると、“二次クレーム”につながることも。 今回の配信では、店舗スタッフ全員が身につけるべき「初期対応」の重要性や、相づち・オウム返し・表情・姿勢などの“言語・非言語コミュニケーション”について、実例を交えながらわかりやすくお話しします。 パート・アルバイトさんが安心して働ける職場づくりにもつながる、ご指摘対応教育の必要性についてお届けします。 ご意見やご感想などございましたら、こちらまでよろしくお願いします★ https://forms.gle/uYTxmWwJcuVWoY5a6 noteもやってます！ https://note.com/ready_lynx5218/n/nfa25aff20b67?sub_rt=share_sb ぜひご覧ください！

  3. May 8

    第3回 売上は「お客様が動くこと」で生まれる。リピーターを増やす店長の“お役立ち”とは？

    第3回は、「売上は客数×客単価」でできているという基本から、お客様に“動いていただく”ための考え方についてお話します。物価上昇でお客様の財布のひもが固くなる中、リピーターを増やすために必要なのは「お役立ち」。接点→導線→提案→購入というコミュニケーションステップを通して、お客様を感動に導き、また来たいと思っていただくための現場で使える工夫をお届けします。 よろしければnoteもご覧ください★ https://note.com/ready_lynx5218/n/nfbf3199c47f3?sub_rt=share_pw ご意見やご感想などございましたら、こちらまでよろしくお願いします★ https://forms.gle/uYTxmWwJcuVWoY5a6

  4. May 8

    第2回 店舗採用で「人が来ない」を変える４つの工夫

    第2回では、「人が来ない時代」に店長としてどのように採用を工夫すればよいのかをテーマにお届けします。求人媒体の選び方、応募が増える店舗紹介動画の活用、面接時の伝え方、など、現場で実践できる4つの工夫をわかりやすくお話しします。「採用がうまくいかない…」と悩む店長さんに、明日から使えるヒントをお届けする内容です。 よろしければnoteもご覧ください★ https://note.com/ready_lynx5218/n/n2bf6d746305c?sub_rt=share_sb ご意見やご感想などございましたら、こちらまでよろしくお願いします★ https://forms.gle/uYTxmWwJcuVWoY5a6

  5. May 4

    第1回　自己紹介と番組への想い

    第1回は、番組のスタートとして「自己紹介」と「番組に込めた想い」をお伝えしています。 店長として現場で感じてきた様々な経験をもとに、「明日からすぐ使えるヒント」を届け、人が辞めない職場づくりのきっかけになりたい、という番組への想いをお話しています。

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私、中村もりは小売店の店長として8年間、10名から50名規模の店舗運営に携わる中で、アルバイト・パートスタッフ、社員、本部、上司とのコミュニケーションに多くの失敗と学びを経験してきました。 現在はマナー講師資格・企業講師資格を取得し、研修講師を務めながら、人材育成や接客教育に関わっています。 この番組では、小売店の現場で実際に起きる人材育成やコミュニケーションの課題をもとに、「人が辞めない職場づくり」と「売上につながる店舗運営」のヒントをお伝えします。 店長やリーダーとしてスタッフをまとめる方、これから人材育成に関わる方に向けて、現場で役立つ考え方や具体的な工夫をわかりやすくお届けするビジネス向けポッドキャストです。 【ご意見フォーム】 https://forms.gle/Xo9KyyeUFqKePWJo9 【note】もやっております！

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