El arte de [trans]formar

Lukkap

¡Bienvenido/a a El arte de [Trans]formar, el podcast donde líderes de formación y talento comparten cómo están transformando el aprendizaje en organizaciones con grandes redes de distribución! En este podcast, Natalia Merino, Directora de Formación en Customer Experience en Lukkap, conversa con referentes en formación y desarrollo que comparten sus desafíos, aprendizajes y estrategias para convertir la formación en una palanca real de transformación del negocio. ¿Buscas claves prácticas para formar equipos dispersos? ¡Estás en el lugar indicado!

Episodes

  1. Oct 29

    #9 Sergio Mulero de Palladium Hotel Group: “La formación empieza mucho antes de que las personas entren en el aula y continúa mucho después de que salgan de ella”

    En este noveno episodio de El arte de Transformar, Natalia Merino, directora de Formación en Lukkap, conversa con Sergio Mulero, Corporate Learning and Development Manager en Palladium Hotel Group, sobre cómo convertir la formación en una responsabilidad compartida que se vive en el día a día de los hoteles. Sergio llegó a Palladium en 2014 tras ocho años en Sevilla compaginando estudios y trabajo, y recorrió todas las posiciones del departamento de alimentos y bebidas, un conocimiento operativo que hoy considera clave para entender el hotel desde dentro. Su gusto por ayudar y enseñar lo llevó a ser tutor, después coordinador de formación de dos hoteles en Ibiza y a reimpulsar el Plan Tutor en un resort de más de 2.000 personas en la Riviera Maya, antes de dar el salto a la formación corporativa. Como él mismo cuenta, la formación no fue una vocación, sino un cruce de caminos que encajó con su forma de ser.De la conversación emerge una idea con fuerza: el aprendizaje alcanza su máximo potencial cuando deja de ser responsabilidad exclusiva del área de formación y se convierte en un propósito compartido por toda la organización. Sergio comparte la transformación cultural impulsada con The Palladium Way, el valor de que los directores abran las sesiones para pasar de transmitir a compartir el proyecto, las reuniones mensuales con los equipos de Recursos Humanos de los hoteles para tomar el pulso a sus necesidades, el reto de demostrar el impacto en el negocio, las jornadas con expertos que trabajan en la operativa para que los equipos repliquen comportamientos observables, los microentrenamientos de Magic Learning liderados por managers, el modelo 70-20-10 y el programa Amaya para nivelar a toda la compañía en inteligencia artificial.Una conversación inspiradora que demuestra que el aprendizaje más potente ocurre en escena, delante del cliente, en un podcast sobre formación, liderazgo, personas y negocio que recuerda que transformar va más allá de aprender: implica cambiar la forma de mirar, trabajar y liderar. Como cierre, Kiko de Paz, Manager en Lukkap y apasionado del arte, conecta el universo de Palladium Hotel Group y su vocación por crear experiencias memorables con una mirada artística que sorprende. Escucha el episodio completo.

    #9 Sergio Mulero de Palladium Hotel Group: “La formación empieza mucho antes de que las personas entren en el aula y continúa mucho después de que salgan de ella”

  2. Oct 15

    #8 César Tamez de MAPFRE México: “La capacitación solo habilita, el formador transforma”

    En este octavo episodio de El arte de Transformar, Natalia Merino, directora de Formación en Lukkap, conversa con César Tamez, Gerente de Formación Comercial de MAPFRE México, sobre cómo la formación se convierte en una palanca clave para impulsar el crecimiento comercial y transformar la mentalidad de los equipos. Con más de 11 años en el sector asegurador, César empezó formando a su propio equipo en otra aseguradora global antes de llegar a MAPFRE, donde lleva casi seis años desarrollando agentes de seguros y colaboradores en cinco estados del noreste de México desde Monterrey. Nieto de un maestro de escuela e hijo de una maestra de música, se define como un artista que sale a escena cada vez que forma, y asegura que dedicarse a la formación ha sido una de las mejores decisiones de su vida, solo por detrás de su familia.De la conversación emerge una idea con fuerza: la capacitación habilita, pero la formación transforma, porque convierte lo aprendido en una forma de trabajar y de vivir la profesión. César explica cómo la formación acompaña la estrategia de MAPFRE para situarse entre las cinco principales aseguradoras de México, y comparte la resistencia al cambio como gran reto, también dentro de la propia compañía, el programa que internamente llama “dejar el precio de lado” para vender valor en un mercado industrial muy sensible al precio, las técnicas de persuasión para afrontar conversaciones con clientes difíciles, resultados concretos como que más del 57 % de los agentes formados concreta una venta en el mismo mes y más del 85 % coloca pólizas en un año, y un programa que convierte en agentes a personas sin experiencia previa en seguros. También defiende una formación deseada y no impuesta, la gamificación al alcance de cualquier presupuesto y un aprendizaje pensado de personas para personas.Un episodio que invita a entender la formación como un arte que se vive todos los días, dentro de un podcast sobre formación, liderazgo, personas y negocio en el que transformar va más allá de aprender: implica cambiar la forma de mirar, trabajar y liderar. Y como en cada entrega, el cierre llega de la mano de Kiko de Paz, Manager en Lukkap y apasionado del arte, que propone una mirada artística sobre el universo de MAPFRE y lo que su esencia puede revelar desde otra perspectiva. Una conexión inesperada que merece la pena descubrir escuchando el episodio completo.

    #8 César Tamez de MAPFRE México: “La capacitación solo habilita, el formador transforma”

  3. Oct 1

    #7 Diana Sousa de Avolta: "A través de la formación podemos llegar a nuestro potencial máximo"

    En este séptimo episodio de El arte de Transformar, Natalia Merino, directora de Formación en Lukkap, conversa con Diana Sousa, Country Talent Manager en Avolta, sobre cómo impulsar la formación en entornos operativos complejos e internacionales. Ingeniera industrial de formación, una base que comparte con Natalia, Diana explica que su carrera está más cerca de las personas de lo que parece, porque nació estudiando la productividad del ser humano. Ha trabajado en compañías multinacionales junto a equipos de todo el mundo, aprendiendo a "tropicalizar" las directrices corporativas para adaptarlas a cada país, región y negocio, y hace dos años llegó a Avolta. Su vocación por el desarrollo del talento nace de su propia experiencia: las formaciones que recibió en sus primeros años le cambiaron la forma de trabajar y hoy quiere que otros tengan esas mismas herramientas.De la conversación emerge una idea con fuerza: la flexibilidad y la escucha abren la puerta a la formación cuando la operación no puede detenerse. Así lo demuestra el programa con el que ya han formado a más de 80 store managers y supervisores en aeropuertos, adaptando formatos y preguntando a los propios participantes cuándo, cuánto y sobre qué querían formarse. Natalia y Diana hablan también de las tres formaciones que la marcaron, de la gestión de la energía como un atleta corporativo, de medir el impacto con encuestas y comparando a quienes se forman con quienes no, del on the job training en tienda, de una plataforma global gamificada, de la figura del vendedor mentor, de su visión de crear una red de formadores internos y del papel de la inteligencia artificial para trabajar los datos y ensayar conversaciones difíciles, feedback o negociaciones.Una conversación inspiradora que recuerda que sacar tiempo para afilar el hacha es una inversión, no un gasto, y que en El arte de Transformar, un podcast sobre formación, liderazgo, personas y negocio, transformar va más allá de aprender: implica cambiar la forma de mirar, trabajar y liderar. Como en cada episodio, el cierre llega de la mano de Kiko de Paz, Manager en Lukkap y apasionado del arte, que conecta el universo de Avolta y la experiencia de millones de viajeros con una mirada artística que invita a descubrir la compañía desde otro ángulo. Escucha el episodio completo.

    #7 Diana Sousa de Avolta: "A través de la formación podemos llegar a nuestro potencial máximo"

  4. Sep 17

    #6 Alfonso Caballero de AstraZeneca: "Los formadores vamos a ser orquestadores de conocimiento"

    En este sexto episodio de El arte de Transformar, Natalia Merino, directora de Formación en Lukkap, conversa con Alfonso Caballero, Learning & Capability Lead en AstraZeneca, sobre cómo la formación puede convertirse en una verdadera palanca de transformación cuando nace del negocio y pone a las personas en el centro. Alfonso es un apasionado de la formación que no duda en afirmar que ama lo que hace. Maestro de profesión, ejerció como docente antes de dar el salto a la industria farmacéutica como visitador médico, donde durante más de doce años desarrolló un profundo conocimiento de los procesos comerciales. Esa doble vertiente, pedagógica y comercial, le permitió crear un departamento de formación desde cero y, desde hace cuatro años, liderar el aprendizaje y el desarrollo de capacidades en AstraZeneca España, una organización donde se cree firmemente en la formación y se destinan recursos reales para que la organización aprenda.De la conversación emerge una idea con fuerza: la formación es una inversión, no un gasto, y su verdadero impacto se mide en el cambio de comportamiento de las personas. Natalia y Alfonso reflexionan sobre la importancia de que los equipos de formación estén pegados al negocio, de diagnosticar con rigor antes de actuar, de involucrar a los managers como aliados clave en el seguimiento de ese cambio, de superar la resistencia al cambio con planes de transformación cultural bien secuenciados, de implementar herramientas de inteligencia artificial para practicar la visita médica con interacciones casi reales, de imaginar un futuro donde cada profesional cuente con un gemelo digital que ofrezca feedback instantáneo y aprendizaje personalizado, y de reivindicar al formador como orquestador de conocimiento capaz de generar emoción y magia en cada sala.Un episodio que invita a repensar el papel de la formación como motor estratégico de las organizaciones, un podcast sobre formación, liderazgo, personas y negocio que nos recuerda que la verdadera transformación ocurre cuando las personas se sienten parte del cambio y que la parte humana es, ahora más que nunca, irrenunciable. Como es tradición, Kiko de Paz, Manager en Lukkap y apasionado del arte, conecta el universo de AstraZeneca con una mirada artística que sorprenderá a quienes se queden hasta el final. No te pierdas el episodio completo.

    #6 Alfonso Caballero de AstraZeneca: "Los formadores vamos a ser orquestadores de conocimiento"

  5. Sep 3

    #5 Raquel Montesinos de Vodafone: "Me gustaría eliminar la barrera entre trabajar y aprender"

    En este quinto episodio de El arte de Transformar, Natalia Merino, directora de Formación en Lukkap, conversa con Raquel Montesinos, Manager de Aprendizaje, Diversidad, Selección y Desarrollo de Talento en Vodafone, sobre cómo convertir la formación en una verdadera palanca estratégica conectada con el negocio. Raquel acumula 24 años de trayectoria en Vodafone España, donde comenzó como comercial antes de descubrir hace 16 años, durante una experiencia profesional en Colombia, su pasión por ayudar a las personas a desarrollar su mejor versión. Aquella aventura la llevó también a Portugal, Marruecos y Perú, formando equipos comerciales en distintas culturas y compaginando la actividad de ventas con la formación, una etapa que ella misma define como la época en la que más vendió. Hoy lidera el aprendizaje, la selección y el desarrollo de talento en una Vodafone España transformada en compañía cien por cien local.De la conversación emerge una idea con fuerza: la responsabilidad de aprender está en cada persona, y la formación no es solo cosa de recursos humanos sino un trabajo de equipo que implica a toda la organización. Natalia y Raquel reflexionan sobre el gran reto de transformar la cultura hacia el aprendizaje, la importancia de medir impacto real en el negocio y no solo actividad, la necesidad de que los líderes sponsoricen e impulsen las acciones formativas, las lecciones que dejó la pandemia al llevar la venta presencial a la pantalla, los aciertos y errores en programas de liderazgo cuando se prioriza lo operativo frente a la gestión de personas, y la visión de un modelo de aprendizaje hiperpersonalizado, basado en datos e integrado en el propio flujo de trabajo, donde aprender y trabajar dejen de ser cosas separadas. Raquel cierra con una convicción: la capacidad de aprender rápido, unida a la creatividad, hace a un profesional imparable.Un episodio que invita a repensar cómo las organizaciones entienden y viven la formación, a dejar de verla como un trámite y empezar a tratarla como lo que realmente es: una inversión estratégica en personas y en resultados. Una conversación inspiradora dentro de El arte de Transformar, un podcast sobre formación, liderazgo, personas y negocio, que nos recuerda que transformar va más allá de enseñar: implica cambiar hábitos, miradas y formas de trabajar en el día a día. Y como en cada episodio, Kiko de Paz, Manager en Lukkap y apasionado del arte, cierra con una reflexión única en la que conecta el universo de Vodafone con una mirada artística tan sorprendente como reveladora. No te pierdas el episodio completo.

    #5 Raquel Montesinos de Vodafone: "Me gustaría eliminar la barrera entre trabajar y aprender"

  6. Jul 23

    #4 Rafael Moreno de Kuehne+Nagel: "La formación tiene el potencial de transformar, pero solo si la persona quiere estar ahí"

    En este cuarto episodio de El Arte de Transformar, Natalia Merino, directora de Formación en Lukkap, conversa con Rafael Moreno Piba, Global Talent Development Manager en Kuehne+Nagel, sobre el verdadero potencial que tiene la formación para transformar personas y resultados de negocio. Rafa es psicólogo de formación, nacido en São Paulo, y ha construido su carrera en el desarrollo de personas pasando por Brasil, Chile y España, donde lleva siete años vinculado a la formación corporativa en grandes compañías. Su vocación nació en la primera semana de carrera, cuando descubrió los recursos humanos como salida profesional y supo, desde ese mismo instante, que eso era exactamente lo que quería hacer, una convicción temprana que, unida a su mirada internacional y su sensibilidad hacia las personas, define hoy su forma de entender el talento. De la conversación emerge una idea con fuerza: la formación tiene un enorme potencial de transformación, pero ese potencial solo se activa cuando conecta con la motivación real de las personas. Rafa lo ilustra con experiencias tan reveladoras como la de un participante que rechazó un programa de liderazgo porque sencillamente no aspiraba a ser líder, y comparte cómo logró construir un modelo de retorno de la inversión conectando indicadores de clima laboral, ausentismo, rotación y productividad, un logro que ayudó a su anterior compañía a acceder al Dow Jones Sustainability Index. Natalia y Rafa recorren también la personalización de los planes de formación adaptados a cada estilo de aprendizaje, el valor de la formación presencial como experiencia gourmet en un entorno cada vez más digital y el papel de la inteligencia artificial como herramienta para crear espacios seguros de práctica y simulación. Un episodio que invita a preguntarse con honestidad para qué hacemos lo que hacemos y dónde queremos generar un impacto real. En El Arte de Transformar, un podcast sobre formación, liderazgo, personas y negocio, cada conversación recuerda que transformar implica cambiar miradas, conectar con el propósito de cada persona y lograr que ese cambio se note tanto en los equipos como en los resultados. Como en cada episodio, Kiko de Paz, Manager en Lukkap y apasionado del arte, cierra la conversación conectando el universo de Kuehne+Nagel con una mirada artística tan sorprendente como inspiradora. No te pierdas el episodio completo para descubrir qué conexión inesperada nos propone esta vez.

    #4 Rafael Moreno de Kuehne+Nagel: "La formación tiene el potencial de transformar, pero solo si la persona quiere estar ahí"

  7. Jul 9

    #3 Sonia Sosa de PortAventura World: "Formar es invertir en capital humano y eso impacta directamente en el negocio."

    En este tercer episodio de El arte de Transformar, Natalia Merino, directora de Formación en Lukkap, conversa con Sonia Sosa, Head of Talent en PortAventura World, sobre cómo la formación puede convertirse en el motor que impulsa el desarrollo de las personas, fortalece el liderazgo y transforma la experiencia tanto de los equipos como de quienes disfrutan cada día del parque.  Con más de veintitrés años de trayectoria en formación, desarrollo del talento e innovación educativa, Sonia comparte el recorrido que la ha llevado desde el sector de la automoción hasta liderar el desarrollo de personas en una organización con miles de profesionales. A través de su experiencia, explica por qué conocer el potencial de cada persona, observar antes de actuar y construir relaciones basadas en la confianza son elementos imprescindibles para generar cambios sostenibles.  A lo largo de la conversación, Natalia y Sonia reflexionan sobre uno de los grandes retos de la formación: demostrar su impacto. Desde proyectos técnicos con resultados inmediatos hasta iniciativas de transformación cultural que requieren tiempo, Sonia explica cómo medir el aprendizaje, acompañar el desarrollo y consolidar una cultura de feedback capaz de hacer crecer a las personas y, con ellas, al negocio.  El episodio profundiza también en el modelo de liderazgo de PortAventura World, una propuesta que pone el foco en conectar, orientar, motivar, empatizar, transformar y apreciar para construir un liderazgo más cercano, humano e inspirador. Además, aborda el papel que desempeñan la inteligencia artificial, la personalización del aprendizaje y las nuevas experiencias formativas para responder a las necesidades de perfiles muy diversos dentro de una misma organización.  Una conversación inspiradora sobre liderazgo, formación, cultura y transformación que nos recuerda que las organizaciones consiguen resultados extraordinarios cuando invierten de forma decidida en el crecimiento de las personas y entienden que la mejor experiencia para el cliente comienza siempre con la experiencia del empleado.  Y, como cierre del episodio, Kiko de Paz, Manager en Lukkap y apasionado del arte, nos invita a descubrir PortAventura World desde una mirada artística que conecta la magia de crear experiencias inolvidables con el poder de las personas que las hacen posibles.

    #3 Sonia Sosa de PortAventura World: "Formar es invertir en capital humano y eso impacta directamente en el negocio."

  8. Jun 25

    #2 Curro López de Banco Santander: "No hay que pensar en límites, sino hasta dónde llega la posibilidad"

    En este segundo episodio de El arte de Transformar, Natalia Merino, directora de Formación en Lukkap, conversa con Curro López, responsable de atracción de talento y employer branding a nivel global en Banco Santander. Curro es un profesional inquieto, con más de quince años de trayectoria en el mundo del talento, que ha pasado por el gran consumo, casi una década en Michael Page, la dirección global de atracción de talento en Gympass —hoy Wellhub— y la docencia en ESIC y otras escuelas de negocio. Se define como alguien que pinta, escribe, toca música y nunca deja de explorar. De la conversación emerge una idea con fuerza: la formación se convierte en palanca de transformación cuando nace del negocio, conecta el desarrollo de cada persona con el impacto real en su día a día y responde al porqué y al para qué. Curro defiende que el verdadero reto no está en transmitir información, sino en provocar un cambio profundo de hábitos, y a lo largo del episodio se abordan la dificultad de medir ese impacto, el papel de los líderes como espejo y motor del cambio, los retos de implementar herramientas digitales en organizaciones globales y el potencial de la inteligencia artificial como aumentador que prolonga el acompañamiento antes, durante y después del aprendizaje. Un episodio que invita a repensar la formación como un camino sin límites, donde la curiosidad y el compromiso con las personas son la verdadera palanca de cambio. Un podcast sobre formación, liderazgo, personas y negocio que nos recuerda que transformar implica cambiar la forma de mirar, de trabajar y de liderar. Y como broche final, Kiko de Paz, Manager en Lukkap y apasionado del arte, conecta el universo de Banco Santander con una mirada artística que sorprende e invita a descubrir la marca desde un ángulo completamente nuevo. Escucha el episodio completo.

    #2 Curro López de Banco Santander: "No hay que pensar en límites, sino hasta dónde llega la posibilidad"

  9. Jun 11

    #1 Beatriz Bañuls de Porsche Ibérica: “La formación yo la entiendo cómo hacer crecer a las personas”

    En este primer episodio de El arte de Transformar, Natalia Merino, directora de Formación en Lukkap, conversa con Beatriz Bañuls, Head of Network Development, Training & People Retail de Porsche Ibérica, sobre cómo la formación puede convertirse en una verdadera palanca de transformación para las personas, los equipos, la red de concesionarios y el negocio. Beatriz comparte su trayectoria de casi 28 años en Porsche, una marca que define como “su casa” y que ha vivido desde áreas muy vinculadas al negocio, la venta, la posventa, las operaciones y, más recientemente, el desarrollo de personas, formación y red. Desde esa mirada, explica por qué conocer profundamente el negocio y a las personas que lo hacen posible es clave para impulsar cambios reales. A lo largo de la conversación, Natalia y Beatriz reflexionan sobre una idea esencial: no puede haber una experiencia de cliente diferencial si antes no se cuida la experiencia de empleado. Por eso, Beatriz comparte cómo en Porsche Ibérica han trabajado programas de liderazgo, cultura de marca, reconocimiento y desarrollo de equipos para alinear personas, espacios y procesos con una misma ambición: que cada cliente viva una experiencia memorable. El episodio aborda también algunos de los grandes retos de la formación actual: demostrar impacto en el negocio, medir la evolución de las personas, personalizar los aprendizajes, acompañar el desarrollo en el puesto de trabajo y entender la formación como una inversión, no como un gasto. Beatriz comparte ejemplos concretos de transformación en perfiles técnicos, comerciales, gerentes y equipos de concesionarios, mostrando cómo el aprendizaje cobra sentido cuando aterriza en el día a día. Una conversación inspiradora para inaugurar El arte de Transformar, un podcast sobre formación, liderazgo, personas y negocio, que nos recuerda que transformar no consiste solo en aprender algo nuevo, sino en cambiar la forma de mirar, trabajar, liderar y cuidar a quienes hacen posible la experiencia. Y, como cierre especial del episodio, contamos con una reflexión de Kiko de Paz, Manager en Lukkap y apasionado del arte, que conecta la esencia de Porsche con una mirada artística sobre la marca, la experiencia y la forma de dejar huella. Una sorpresa final que merece la pena descubrir escuchando el episodio completo.

    #1 Beatriz Bañuls de Porsche Ibérica: “La formación yo la entiendo cómo hacer crecer a las personas”
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