Conseils Marketing - Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser !

Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

Découvrez toutes les semaines des stratégies, techniques, astuces pour trouver des prospects et fidéliser vos clients

  1. 5d ago

    Merci... un mot qui peut faire toute la différence dans la relation client - La Machine à WoW

    Un des effets WoW  les plus sous-utilisé, c'est le "Merci"Le principe est simple : intégrer la gratitude dans le parcours client pour montrer qu’il compte vraiment.C'est une idée que l'on retrouve dans le livre Merci de Thierry Spencer. Ce merci peut intervenir à des moments clés :Passer du transactionnel à l’émotionnel lors du premier achat. Exemple. L'OCCITANE, 900 care...  impriment “MERCI” dans leurs colis. Transformer le pépin en pépite (merci l'AMARC), Decathlon remercie ainsi même les avis négatifs car un feedback sert à s'améliorer.Reconnaître la durée de relation, Nespresso célèbre les anniversaires clients fidèles.SFR remercie ses clients avec des attentions personnalisées suite à un incident avec Gifty .L'impact est majeur, avec une réelle émotion positive, une forte mémorisation et surtout un bouche-à-oreille naturel.Et vous, quand avez vous dit “merci”  à un client... ou à vos équipes ? Une émission présentée par Frédéric Canevet Directeur de la publication : Michaël LejardDirecteur de rédaction : Eric LestanguetEditeur : Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

    Merci... un mot qui peut faire toute la différence dans la relation client - La Machine à WoW

  2. 5d ago

    Interview sur mon livre Business Express par Jérôme Hoarau

    J'ai eu le plaisir de répondre aux questions de Jérome Hoarau sur mon livre Business Express (voir https://www.conseilsmarketing.com/growth-hacking/business-express-la-methode-pour-vendre-plus-et-mieux-frederic-canevet-jean-paul-crenn/). Au sommaire de l'interview ! - Tu proposes 90 actions à réaliser sur 90 jours. Pour qu’on ait une idée du types d’actions proposées, si tu ne pouvais partager qu’une seule action, laquelle serait-elle ? - En fait ce n’est pas vraiment un livre : c’est un coach business incluant un livre, une plateforme en ligne + une IA (avec des promptes prêt à employer). Comment vous est venue l’idée de créer ce concept ? - Ton dernier livre était sur “Adapter son business dans un monde en déconsommation”. Sommes nous dans un monde de déconsommation aujourd’hui ? Comment cela change la manière de faire du business ? - En quoi le programme 90/30 est adapté à ce monde de déconsommation ? - Est-ce qu’il faut suivre tout dans l’ordre ou on peut choisir une thématique parmi les 13 ? - As-tu un prochain livre dans les tuyaux ? Il sera sur quoi ?  Jérôme Hoarau est auteur, conférencier international et spécialiste des soft skills.(https://jerome-hoarau.com/) Depuis 2011, il expérimente sur le terrain et il partage les compétences humaines à travers les neurosciences, les sciences cognitives, le management et l'apprentissage. Il intervient auprès d'entreprises, d'universités et d'organisations qui souhaitent préparer leurs équipes aux défis d'aujourd'hui et de demain en français et en anglais. Il est également Champion du monde de Mind Mapping et auteur de 8 ouvrages

    Interview sur mon livre Business Express par Jérôme Hoarau

  3. Jul 24

    Pourquoi est-ce si difficile de convaincre du changement climatique ? Vincent Mignerot

    Pourquoi est-ce si difficile de convaincre du changement climatique ? Dans cet échange avec Vincent Mignerot, nous avons parlé de la difficulté à convaincre du changement climatique, des fausses bonnes idées... Pour en savoir sur Vincent https://vincent-mignerot.fr/ Urgence écologique et limites du changement 1. Le constat d'un monde en basculeFaits majeurs : Canicules, incendies (Fontainebleau), tensions géopolitiques (détroit d'Ormuz, guerre en Ukraine) et repli souverainiste (politique de Trump) marquent l'entrée dans une nouvelle ère de crises systémiques. Déni collectif : La France semble ne pas prendre la mesure de ces bouleversements. Le débat public et les échéances politiques contournent les véritables transformations socio-écologiques requises. 2. Risques globaux et contraintes physiquesRapport Meadows & énergie : Dès 1972, les modèles ont montré l'épuisement inéluctable des ressources non renouvelables. La croissance du PIB mondial reste indissociable de la consommation d'énergie primaire. Tendance au ralentissement : Le taux de croissance du PIB mondial baisse tendanciellement depuis 1983. En prolongeant la tendance des 20 dernières années, la récession mondiale arriverait d'ici 2100 — une projection jugée très optimiste car elle suppose de maintenir notre niveau d'énergie actuel, ce qui est physiquement impossible. 3. Les dérives de la pensée magique économiqueArbitrage individuel : Les enquêtes montrent que la majorité des citoyens privilégie le niveau de vie à l'écologie. Un statut socio-économique élevé génère une empreinte écologique plus forte, même chez ceux qui revendiquent une conscience environnementale. Le « PIB augmenté » : Pour préserver l'illusion de la croissance, des économistes (ex. Thomas Piketty) proposent un « PIB augmenté », reclassant des activités très matérielles (santé, loisirs, éducation) en « services immatériels ». Déni de la réalité matérielle : Le secteur de la santé représente pourtant 8 % de l'empreinte carbone en France. Décréter ces secteurs « virtuels » ou « neutres » relève d'une mystification qui viole le principe de conservation de la matière et de l'énergie. Transition énergétique irréaliste : Espérer décarboner 60 % à 100 % de l'énergie mondiale d'ici 2050 relève de la fable au vu des temps de renouvellement des infrastructures (ex. parc automobile). 4. Pourquoi les récits rassurants l'emportentFonction du raisonnement : S'appuyant sur la théorie argumentative de Sperber et Mercier, Vincent rappelle que le langage humain sert avant tout à coopérer et à se rassurer, non à chercher la vérité scientifique. Préférence pour l'illusion : La société sélectionne les récits qui prétendent découpler confort et dégradation environnementale, car ils évitent la culpabilité et la confrontation avec les limites physiques du monde réel.

    Pourquoi est-ce si difficile de convaincre du changement climatique ? Vincent Mignerot

  4. Jul 24

    Le marketing digital à l'ère de l'IA... Qu'est-ce qui change ? Stefan Lendi

    Le marketing digital à l'ère de l'IA... Qu'est-ce qui change ? Stefan Lendi Plus d'infos sur le livre sur https://link.amazon/B0eqxf9cC  L’IA transforme le marketing digital. Ceux qui savent l’utiliser atteignent plus de clients, plus souvent et à moindre coût. Ce livre vous dévoile comment y parvenir. Cette édition intègre les dernières avancées de l’intelligence artificielle dont les agents autonomes, le référencement et la publicité dans les IA génératives. Que vous soyez marketeur, entrepreneur ou dirigeant, vous aurez les clés pour garder une longueur d’avance avec : la création de contenus percutants (textes, images, vidéos) avec les IA génératives ; l’utilisation d’agents IA qui travaillent pour vous ; les techniques avancées de référencement sur les moteurs de recherche (SEO) et les IA génératives (GEO) ; les campagnes d’acquisition de trafic (SEA, GEA) ; la création de valeur tout au long du parcours client ; l’engagement grâce aux e-mails, aux réseaux sociaux et aux messageries instantanées. Vous saurez créer votre propre communauté, optimiser une boutique e-commerce et mesurer vos performances. Grâce aux astuces, conseils et prompts, vous obtiendrez des résultats concrets et rapides. Pour enrichir votre expérience et compléter les notions évoquées dans cet ouvrage, vous accéderez à 28 tutoriels vidéo en scannant les QR codes dispersés au fil des pages. Ce livre contient aussi des compléments gratuits : des modèles téléchargeables, une bibliothèque d’outils IA et une liste de prompts.

    Le marketing digital à l'ère de l'IA... Qu'est-ce qui change ? Stefan Lendi

  5. Jul 3

    Comment ajouter de l'émotion dans ses parcours clients ?

    Vos parcours clients sont fluides, vos process sont optimisés, et pourtant… la satisfaction stagne.Et pire, au moindre grain de sable, le client s’agace et la fidélité s’effrite. Pourquoi ? Parce que les process, les scripts et l’IA ont chassé l’émotion… alors que les clients veulent avant tout se sentir compris, reconnus et chouchoutés. La solution n’est pas d’éviter tous les aléas, mais de maîtriser les moments de vérité grâce à la complémentarité outils + humains. Estelle Pery, Directrice Relation Clients et Opérations chez Renault Mobilize et membre du comité éditorial d’Agora News Expérience Client, vous donnera son point de vue, et des cas pratiques concrets. Enguerrand Léger, cofondateur Gens de Confiance & La Grande Table et auteur du livre « Customer Happiness Manager, l’émotion au coeur de la relation client » nous partagera ses bonnes pratiques. 9782100877959 001 xPuis Apizee et Eloquant vous partageront les stratégies déployées chez leurs clients afin de vous différencier de vos concurrents. Le but étant de passer de la simple satisfaction à un client enchanté !

    Comment ajouter de l'émotion dans ses parcours clients ?

  6. Jun 18

    Neurosciences, IA et relation client - Marc Van Rymenant

    Découvrez la méthode pour intégrer les Neurosciences dans votre relation client !L’IA et l’automatisation transforment profondément les parcours clients, en absorbant efficacement les demandes simples et en boostant la productivité.. Mais cette évolution comporte un risque majeur : déshumaniser la relation et générer plus de frustration que de valeur perçue.  Automatiser sans déshumaniser ? Les neurosciences vous apportent une réponse concrète. Dans ce webinaire, Marc Van Rymenant décryptera La manière dont le cerveau perçoit, décide, réagit émotionnellement et mémorise une interaction Les mécanismes cognitifs et émotionnels à l’œuvre dans chaque échange Les biais qui influencent la perception de votre marque Comment les activer pour renforcer l’engagement, y compris dans des parcours automatisés. Dans un second temps, nous illustrerons le premier niveau d’intégration concrète de ces principes dans les solutions Eloquant : Détection des leviers émotionnels Identification des biais cognitifs dans les échanges Amélioration de la qualité des interactions. A l’issue des 45 minutes, vous aurez les clés pour mieux comprendre vos clients et de transformer chaque échange en opportunité de fidélisation

    Neurosciences, IA et relation client - Marc Van Rymenant

  7. Jun 18

    Pépite Café : Les émotions au coeur de la relation client Eloquant & Solly Azar

    L’excellence relationnelle ne se décrète pas, elle se construit. Solly Azar et Eloquant partageront le retour d’expérience du programme, primé aux Cas d’Or 2025, conçu pour placer l’empathie et l’intelligence émotionnelle au cœur des parcours client. Vous découvrirez les 4 phases du dispositif (diffusion de la voix du client, analyse de ses propres émotions, définition de fiches émotions et gestion des incivilités) et ses impacts mesurables : satisfaction client, engagement des équipes et performance commerciale. Avec Frédéric Canevet, Chef de Projet MKG Opérationnel & Product Manager Bots chez Eloquant & Valérie Imbert Directeur des Opérations (relation client, back office, système d’informations) chez Solly Azar

    Pépite Café : Les émotions au coeur de la relation client Eloquant & Solly Azar

  8. Jun 11

    IA et marketing, les stratégies pour ne pas finir ubérisé !

    En 60 minutes, découvrez les stratégies qui marchent encore en marketing digital... et celles à éviter ! Au programme Céline, Fabien et Jean Baptiste vont vous présenter les leviers concrets pour faire de l’IA votre meilleur atout stratégique : 👉 L’IA agentique (Claude Cowork & Clade, ChatGPT Codex…)Comment vous créer une véritable équipe marketing disponible 24h/24, capable d’agir, de décider et de collaborer avec vous. 👉 Nos IA favorites, selon lusage.Fini l’overdose d’outils. On vous dit laquelle utiliser selon vos objectifs (stratégie, création d'images & vidéos, analyse…), sans se perdre en tests interminables. 👉 Ce qu’il faut automatiser… et ce qu’il faut absolument garder humain. C'est le secret pour gagner en efficacité sans sacrifier ce qui fait votre valeur : la relation, l’authenticité et l’émotion. Prêt à passer du “j'utilise l’IA” à “l’IA est un vrai avantage concurrentiel” ? Avec : -> Céline BECKRICH (dis Céline) - Secrétaire Générale de la CAT 🍽 & spécialiste social media -> Fabien Elharrar - Digital Marketing Expert -> Jean-Baptiste Viet - Data Analyste @ Orange.fr & YouTubeur Tech & IA @Jeanviet   -> Philippe KHATTOU - dis Céline et Inwik

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