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カスタマーサービスの英語 研究社
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英語のネイティブスピーカーの顧客からのこんなお問い合わせ――購入したクーポンをキャンセルしたい、上階の騒音をなんとかしてほしい、商品の配送予定日を早めてほしい――電話で、メールで、お客様から寄せられるさまざまな苦情・要求のメッセージと、それに対する効果的なレスポンスの実例で、顧客対応のための実践的なビジネススピーキング＆ライティングが学べます。TOEIC® SWテストで特に難易度の高い「解決策を提案する問題」（Speaking Question 10）と「Eメール作成問題」（Writing Question 6-7）にも完全対応！※本ポッドキャストでは書籍に対応する音声データを配信しています。
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49 製品に不具合はないと伝え、ほかの対策をとるように提案する（返答）
製品に不具合はないと伝え、ほかの対策をとるように提案する（返答）
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48 ちゃんと修理するか、新品と交換してほしい！（顧客からのE メール）
ちゃんと修理するか、新品と交換してほしい！（顧客からのE メール）
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46 クリーニングをしてしみをとってほしい！（顧客からのE メール）
クリーニングをしてしみをとってほしい！（顧客からのE メール）
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45 こちらの記録を伝え、サービス停止は避けられないと明言する（返答）
こちらの記録を伝え、サービス停止は避けられないと明言する（返答）
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