Podcast de CRM con Jesús Hoyos

Jesus Hoyos
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  • Marketing
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Podcast con sugerencias y tips de CRM, CX, Ecosistemas, Marketing, Ventas, Servicio, Omnicanalidad, Datos, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).Ediciones:Cápsulas de Customer Engagement - temas de ecosistemas de CRMConversaciones de CRM - charlas con colegas, amigos y lideres en la industriaTomando Café con Jesús Hoyos - nos tomamos un café con líderes de proveedores de CRMLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting

  1. 5d ago

    Vender a empresas en LATAM no es solo marketing y el pipeline | B2B CRM

    En este episodio del #PodcastdeCRM, edición #ConversacionesdeCRM, grabado en Wynwood, Miami, converso con Ljubitza Frkovich, líder de transformación digital en Promelsa (Perú) y chapter lead de la Global B2B Commerce Association. Ljubitza cuenta cómo su equipo conectó WhatsApp, telefonía, web y e-commerce, ERP, en un solo CRM. También habla de por qué lo más difícil no es la tecnología, sino los hábitos, los datos y la comunicación con el directorio. En este episodio hablamos de: → Dónde termina el CRM y dónde empieza el ERP → Por qué el WhatsApp de los vendedores es una “caja negra” → Quién debe ser el dueño del CRM en la empresa → Cómo explicarle el avance al directorio: métricas vs. demo curada → Datos maestros: la base de cualquier estrategia omnicanal → IA con casos de uso reales, no con hype → CPQ y cotizaciones en el mundo B2B → Consejos para empezar y para convertirte en líder de CRM Conecta con Ljubitza en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ljubitza-frkovich-mallqui-7b6994106/ Podcast Studio en Miami: https://www.305podcast.com/ #CRM #B2B #TransformacionDigital #Omnicanalidad #HubSpot #RevOps #CustomerExperience #InteligenciaArtificial #LATAM Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

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  2. Sep 30

    Lo que aprendimos formando talento en CRM para estudiantes universitarios

    Episodio: Conversaciones de CRM — "De estudiantes a consultores", con Santiago Avilés y Lucas Porras. → Quiénes son: ingenieros de sistemas recién graduados, con 3.5 años de experiencia real en Solvis. Pasaron por masterclass, mentoría y becarios, y ahora son contratistas, todo ello antes de graduarse. → Sacrificio: estudiar y trabajar cuesta tiempo y vida social. "Esto no es para todo el mundo", dijo Lucas. La recompensa fue salir graduados y con trabajo. → Teoría vs. realidad: los requerimientos nunca salen perfectos. Los clientes reales, como un CMO con cambios diarios, enseñan lo que la universidad no enseña. → Dos "drop the mic": no hagas cambios en producción, y cuida los emails porque son la llave del modelo de datos. → IA: solo sirve con datos limpios, procesos claros y alguien que la monitoree. Alucina, consume tokens y no conoce tu proceso. → Ecosistema: un CRM nunca vive solo. Hay que conectar formularios, UTMs, analytics, APIs y, a veces, dos o tres CRM. Las certificaciones son la base, pero el cliente es la verdadera escuela. → Mentores y norte: empezar temprano, como un atleta, te ayuda a descubrir si esto es lo tuyo. Hoy ya levantan la mano ante los riesgos de alcance. → Lo que viene: un nuevo programa con una universidad en Puerto Rico. Hay cupo para universidades en 2027 y para empresas con talento joven. Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

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  3. Aug 23

    Conoce a SprintRoll: Manejo de proyectos y tareas

    Conoce a SprintRoll: Manejo de proyectos y tareas - #TomandoCafeconJesusHoyos En este episodio de Tomando Café con Jesús Hoyos, Jesús entrevista a Guillermo Pérezbolde, fundador y CEO de SprintRoll, una plataforma de gestión de proyectos y tareas diseñada para Latinoamérica. Website: https://sprintroll.app/  Puntos clave: Origen: Guillermo, con más de 20 años desarrollando aplicaciones y experiencia en IA (creó "Nadia", un agente conversacional), creó SprintRoll por frustración con herramientas existentes (Trello, Asana, Jira) que no se adaptaban a su forma de trabajar.Diferenciador principal: Combina tres metodologías en una sola herramienta: Kanban (tableros), Gantt (sprints) y la matriz de Eisenhower (prioridades: urgente/no urgente, delegar/posponer), algo que ninguna otra plataforma ofrece de forma integrada.Filosofía: "Plug and play" — pensada para que empieces a usarla en 2 minutos sin curva de aprendizaje compleja. Va dirigida a emprendedores, solopreneurs, PYMES y equipos que necesitan organizarse sin complicarse.Clientes actuales: Industria manufacturera, agencias de marketing y sector educativo (universidades, profesores).Precios: Versión gratuita (2 tableros), Pro a $6/mes, Corporativo a $4/usuario (mín. 3 usuarios) — por debajo de la competencia.Próximamente: Lanzarán una segunda herramienta tipo "second brain" para capturar ideas y convertirlas en acciones ejecutables.Disponible en: sprintroll.appSupport the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

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  4. Aug 15

    FormAssembly: A Data Collection Platform for your CRM

    FormAssembly: A Data Collection Platform for your CRM - From collecting data to security Webinars: Agosto 25 - Digitaliza la apertura de cuentas, tarjetas y préstamos con FormAssembly + CRM https://www.crmecosystem.ai/es/webinar-formassembly-banca-fintech Agosto 27 - Simplifica y personaliza el proceso de admisión de tus estudiantes con FormAssembly + CRM https://www.crmecosystem.ai/webinar-solvis-formassebly-educacion-superior "Tomando Café con Jesús Hoyos" — Interview with David Scovetta, FormAssembly's Director of Information & Security FormAssembly is more than a form builder — it's a data collection platform with workflows, integrations, and security built for enterprises, not just simple lead capture.Key differentiators vs. traditional form builders (Google Forms, Microsoft Forms):Native, secure integrations with Salesforce and HubSpot (dynamic pre-fill, picklists, lookups)Data flows directly into CRM objects — no Zapier/Excel middlemanWorkflows, conditional logic, save-and-resume, document uploads with validation, e-signaturesWebhooks and API for connecting to non-CRM back-office systemsReal-world use cases discussed:University admissions in Latin America (replacing expensive Salesforce Education Cloud)Paycheck Protection Program (PPP) loan applications during COVID — adapting to daily rule changesReplacing hundreds of scattered Microsoft Forms/SharePoint forms with a secure, centralized platformSecurity & compliance: SOC 2 is now table stakes. FormAssembly focuses on intentional data routing — data only goes where it needs to, visible only to the right people. David spends significant time on compliance audits and monitoring the EU AI Act.AI approach: FormAssembly took a measured, problem-first approach rather than chasing hype. Current AI capability: natural language form generation (describe what you need, AI builds the form). More AI features in development, applied surgically.Scalability & global reach: Multi-region hosting, scales from small businesses to enterprises. Documents can be stored in FormAssembly (AWS-backed) with links shared to CRM — avoiding storage bloat in Salesforce/HubSpot.What's next: More connectors, continued thoughtful AI integration, and ongoing compliance work around the EU AI Act.#tomandocafeconjesushoyos #formassembly Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

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  5. Aug 9

    Creatio: La perspectiva Latam del crecimiento de 255% Q2 2026

    Episodio de "Tomando café con Jesús Hoyos" con Agustín Alaman, VP de Ventas LATAM de Creatio. Discuten por qué Creatio creció 255% en bookings vs. el año anterior, atribuido a tres factores: Adopción de IA — Las empresas están implementando IA bajo el liderazgo directo del CEO.Reemplazo de CRM legacy — Creatio gana por su velocidad de implementación (p. ej., MetLife Brasil: de Salesforce a Creatio en 3 meses).Modelo de usuarios ilimitados — Democratiza el acceso a la plataforma e IA sin costos por usuario con la edición Unlimited.LATAM es una de las regiones de mayor crecimiento para Creatio, con foco en los sectores financiero, automotriz y manufactura. Agustin Alaman: https://www.linkedin.com/in/agustin-alaman-7b300318/ Creatio: https://www.creatio.com/es #PodcastdeCRM #TomandoCafeconJesusHoyos Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

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  6. Aug 9

    Transformación digital para comercializadoras con un ecosistema de CRM

    Este episodio de "Cápsula de Customer Engagement" es una conversación entre Jesús Hoyos (Solvis Consulting) y José Ramón Corona (director de Solvis México) sobre transformación digital para pymes comercializadoras usando Zoho One. Blog post: https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/sigues-moviendo-informacion-entre-sistemas #capsulasdecustomerengagement #solvis #crm  Puntos clave: El problema: Las pymes en México trabajan con sistemas desconectados, muchos Exceles y un ejército de "personomáticos" (personas que hacen manualmente lo que debería automatizarse).El caso de éxito: Una comercializadora de vinos importados ("Vinos Enteros") que pasó de depender de Excel a tener una operación digitalizada end-to-end con Zoho One.La solución: Digitalizar la cadena de valor completa — compras, inventario, ventas, entregas y cobros — con CRM, ERP (Books + Inventory) y analíticos (Analytics) todo integrado.Resultados: El CEO dijo "me cambiaste la vida"; la directora comercial tiene síndrome postraumático de recordar cómo operaban antes. Ahora pueden negociar con proveedores y nuevos clientes mostrando datos en tiempo real.Zoho One como habilitador: Su precio accesible y ecosistema integrado (+40 apps) lo hacen ideal para pymes que no pueden costear soluciones como Salesforce con integraciones costosas.Segmentación RFM: Implementaron análisis de clientes (recency, frequency, monetary) para identificar qué restaurantes retener, maximizar y hasta a qué meseros capacitar.Inteligencia artificial: Solo tiene sentido si primero tienes los datos limpios y la cadena de valor operando. Sin esa base, ni AI ni personomáticos ayudan.Mensaje final: El CEO debe conocer la tecnología, tener visión clara del norte estratégico y el coraje para invertir. Sin ese liderazgo, la transformación digital fracasa.Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

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  7. Jul 30

    Por qué fallan los presupuestos de CRM

    Lo que tienes que considerar cuando presupuestas un CRM en la era de la IA Post: https://www.cx2advisory.com/blog/lo-que-tienes-que-considerar-cuando-presupuestas-un-crm-en-la-era-de-la-ia He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas. La presupuestación moderna de CRM ha evolucionado significativamente debido a la integración de la Inteligencia Artificial, lo que requiere un cambio desde los simples costos de licenciamiento hacia un modelo financiero integral de cuatro capas. Este marco enfatiza que las organizaciones deben considerar la operación continua y la gobernanza, en lugar de limitarse solo a las tarifas iniciales de tecnología e implementación. Un cambio crítico involucra las estructuras de precios de la IA, que ahora se basan frecuentemente en el uso, las acciones o los resultados, en lugar de tarifas fijas por usuario. Para evitar déficits inesperados, se recomienda a los líderes realizar una evaluación de "Fase 0" para definir casos de negocio, el costo total de propiedad (TCO) y el ROI a largo plazo. Además, el establecimiento de una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) y un Centro de Excelencia (CoE) se presenta como algo esencial para mantener la adopción del sistema y la calidad de los datos. En última instancia, el despliegue exitoso depende de anticipar gastos ocultos, como la migración de datos y la capacitación continua, para asegurar que el ecosistema de CRM siga siendo viable. #CapsulasedeCustomerEngagement Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

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  8. Jul 29

    Usuarios temporeros y "flex users": ¿por qué los proveedores de CRM se niegan a ofrecerlos?

    Flex, seasonal y temporary users: el hueco que ningún proveedor de CRM quiere llenar, y por qué la IA no es el atajo que muchos creen He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas. Post: https://www.cx2advisory.com/blog/el-crm-que-configuraste-para-ahorrar-en-usuarios-te-est-costando-ms-de-lo-que-crees El artículo / podcast examina los costos ocultos y la deuda técnica en los que incurren las empresas cuando intentan evadir las tarifas estándar de licenciamiento de CRM para empleados temporales u ocasionales. La mayoría de los principales proveedores de software priorizan un modelo de usuario nominal (named-user) para asegurar ingresos predecibles, a menudo ignorando la necesidad de un acceso estacional o concurrente. Para evitar costos elevados, las empresas recurren frecuentemente a logins compartidos o soluciones externas improvisadas, lo que compromete la seguridad de los datos, la auditabilidad y la integridad general del sistema. Aunque la inteligencia artificial y las herramientas de integración ofrecen soluciones potenciales, a menudo provocan violaciones por acceso indirecto (indirect access) si se utilizan simplemente como un "disfraz" para la actividad humana. Finalmente, el autor aconseja a las organizaciones segmentar claramente los roles de usuario y entablar negociaciones rigurosas con los proveedores —involucrando al CFO en la mesa— para alinear los costos del software con los patrones de uso reales #CapsulasdeCustomerEngagement Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

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    Jesus Hoyos
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    2015 - 2026
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    Explicit
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