Podcast de CRM con Jesús Hoyos

Jesus Hoyos
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  • Marketing
  • Updated Weekly

Podcast con sugerencias y tips de CRM, CX, Ecosistemas, Marketing, Ventas, Servicio, Omnicanalidad, Datos, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).Ediciones:Cápsulas de Customer Engagement - temas de ecosistemas de CRMConversaciones de CRM - charlas con colegas, amigos y lideres en la industriaTomando Café con Jesús Hoyos - nos tomamos un café con líderes de proveedores de CRMLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting

  1. ¿Qué es Customer Lifecycle Management? #conversacionesdecrm

    May 29

    ¿Qué es Customer Lifecycle Management? #conversacionesdecrm

    ¿Qué es Customer Lifecycle Management? #conversacionesdecrm #podcastdecrm  Este podcast es un episodio de "Conversaciones de CRM", en el que converso con Marcelo Martínez, fundador y CEO de Raidar.io. La conversación explora en profundidad el concepto de Customer Lifecycle Management (CLM), alejándolo de la visión tradicional de un simple embudo de ventas y definiéndolo como una filosofía centrada en el ciclo de vida completo del cliente, en la importancia de romper silos organizacionales y en el uso de datos accionables para mejorar la personalización y la retención. Capítulos destacados: Introducción y definición de CLM: Jesús Hoyos presenta a Marcelo Martínez y establece el contexto de los paradigmas B2B y B2C, criticando cómo las herramientas de CRM a menudo fragmentan la visión del cliente al tratarlo únicamente como un prospecto y no como una relación continua. Adquisición vs. Retención: Los ponentes discuten por qué las empresas suelen invertir desproporcionadamente en adquirir clientes en lugar de enfocarse en retenerlos y maximizar su valor a lo largo del tiempo (Customer Lifetime Value). El rol de la tecnología y los datos: Se analiza el stack tecnológico actual (CDPs, data warehouses, automatización) y la importancia de que la tecnología sea "accionable". Marcelo explica que su empresa actúa como intermediaria que ayuda a que los equipos de IT y marketing colaboren de forma eficaz. Del Marketing por Calendario al Marketing por Triggers: El punto más crítico de la charla es la necesidad de migrar de campañas basadas en calendarios de envío a estrategias basadas en triggers (disparadores) que responden al comportamiento real del cliente en tiempo real. Pasos para implementar CLM: Marcelo y Jesús concluyen brindando consejos prácticos: documentar el ciclo de vida del cliente, empezar con pruebas pequeñas (start small, fail fast, scale fast) y asegurarse de contar con un vocabulario común en toda la organización para evitar fricciones operativas. Raidar.io: https://raidar.io/es Marcelo: https://www.linkedin.com/in/mmartinezg/ Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    49 min
  2. Customer.io: One Platform for Better Customer Moments | Tomando Café con Jesús Hoyos

    May 25

    Customer.io: One Platform for Better Customer Moments | Tomando Café con Jesús Hoyos

    This video features a conversation between host Jesús Hoyos and Matt Johnson from Customer.io, focusing on the role of customer engagement platforms in modern business strategies. #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos  Chapters: Introduction and Coffee Culture: (0:10 - 6:05) Chapters: Introduction and Coffee Culture: (0:10 - 6:05) What is Customer.io: Matt Johnson explains the platform's role as an AI-powered customer engagement platform, its history, and its reach. (6:36 - 8:12) B2B vs B2C and Platform Capabilities: Discussion on how the platform adapts to both B2B and B2C business models using workspaces. (8:16 - 12:30) Customer Journeys and Lifecycle Marketing: Deep dive into how Customer.io supports non-linear customer journeys, including onboarding, upsell/cross-sell, and support. (12:32 - 18:04) Omni-channel Customer Lifecycle: Addressing the broader customer lifecycle beyond just marketing. (18:05 - 20:32) Data Strategy and Real-time Access: How the platform handles first-party data, integrations with data warehouses, and identity resolution. (21:26 - 26:15) Audience Segmentation and Activation: Managing and leveraging audience data from various sources for targeted messaging. (26:19 - 34:35) Personalization and Behavioral Metrics: Using behavioral attributes and AI for hyper-personalization. (34:46 - 40:00) The Role of AI: How Customer.io incorporates AI (LLM actions, agents) to enhance user productivity. (40:01 - 42:57) Reporting and Analytics: Discussion on internal platform reporting versus external BI tool integration. (43:01 - 48:47) Partnerships and Ecosystem: Discussion about the partner ecosystem and the role of agencies. (48:50 - 58:39) Future Outlook and Closing: Thoughts on the future of software interaction and AI agents. (58:40 - 1:04:08) Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    1h 4m
  3. From Reviews to AI Search: The New Journey for CRM Vendors | Tomando Café con Jesús Hoyos

    May 25

    From Reviews to AI Search: The New Journey for CRM Vendors | Tomando Café con Jesús Hoyos

    In this episode of Tomando Café con Jesús Hoyos, guest Katya (CEO of Blastra) discusses the evolving importance of SaaS directories (such as G2, Capterra, and Gartner Peer Insights) in the age of AI-driven search.  #podcastdecrm  #tomandocafeconjesushoyos  Software Directories That Actually Reach Latin America https://blastra.io/blog/software-directories-latin-america/ Register with Blastra: https://blastra.io/?via=cx2advisory Key takeaways from the discussion: Directories as AI Sources: AI models increasingly rely on structured data from trusted software directories to generate "stories" or recommendations for users. Because AI often bypasses traditional marketing websites (a phenomenon described as "zero-click search"), maintaining an accurate, updated presence in these directories is essential for visibility (0:05:19 - 0:07:17). The Role of Blastra: Blastra serves as a centralized dashboard for managing SaaS listings, helping companies avoid the manual hassle of maintaining spreadsheets across multiple platforms. They handle tasks such as submitting, updating product information, and ensuring messaging remains consistent across channels (0:08:42 - 0:11:35). Taxonomy and Categorization: A major challenge for vendors is taxonomy—the science of categorization. If a product is tagged incorrectly or too broadly, AI may fail to recommend it to the right audience. It is vital for companies to ensure their category tags are precise and relevant to their actual functionality (0:41:43 - 0:48:32). Strategy for Latin America: Katya and Jesús discuss the importance of localization for the LATAM market. While global directories exist, companies need to consider localized versions and regional nuances to ensure they are discovered by high-intent users in countries like Mexico, Brazil, and Colombia (0:25:08 - 0:31:07). Management vs. Social Media: Unlike social media, which requires daily feeding, software directories offer a "set it and maintain it" advantage. Once a listing is properly established, it can continue to work as a foundational lead-generation tool with quarterly or monthly check-ins (1:08:03 - 1:09:48). Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    1h 11m
  4. SEO vs GEO en el mundo del CRM: cómo ganar visibilidad en la era de la IA

    Apr 16

    SEO vs GEO en el mundo del CRM: cómo ganar visibilidad en la era de la IA

    Tomando Café con Jesús Hoyos SEO vs GEO en el mundo del CRM: cómo ganar visibilidad en la era de la IA Jesús Hoyos y Nico Bignu, CEO de GEO Metrics Temporada: 2026 - Episodio: 268 Jesús Hoyos (Miami) conversa con Nico Bignoud (Granada, España), cofundador de Geo Metrics, un producto de Human Trends enfocado en optimizar la visibilidad de las marcas en motores de inteligencia artificial. Nico comparte que Geo Metrics es el producto con mayor adopción y crecimiento en facturación dentro de su portafolio. El cambio de paradigma: de SEO a GEO El punto de partida de la conversación es cómo ha cambiado la búsqueda en Internet: Antes: el usuario abría 6-7 pestañas, escaneaba múltiples fuentes.Ahora: una sola respuesta generada por IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity). Quien aparece en esa respuesta, gana. Quien no aparece, pierde.Jesús lo ilustra con dos anécdotas: cuando ayudó a un amigo a planificar un viaje a Puerto Rico (antes lo hacía él manualmente, ahora lo hace ChatGPT), y cuando buscó información sobre café en Costa Rica y terminó usando ChatGPT para resolver una duda.¿Qué hace Geometrics? Geometrics es descrito como “SEO con bisturí”: Monitoriza prompts específicos todos los días en múltiples IAs (ChatGPT, Gemini, Perplexity, etc.).Recrea contextos de búsqueda diariamente para construir un histórico de cómo la IA responde sobre una marca, un sector o competencia.Analiza: qué marcas menciona la IA, en qué posición, con qué sentimiento, qué fuentes cita.Entrega acciones prioritarias concretas: qué artículo conseguir, qué tipo de contenido crear, con qué influencer colaborar.Impacto en estrategia de contenido y CRM El tráfico proveniente de conversaciones con IA convierte 4-5x más que el tráfico tradicional, aunque es menor en volumen. Los usuarios llegan más educados y listos para comprar.Las marcas deben entender qué sitios ya referencia la IA en su sector (ej. MacStudia para universidades en México) y crear presencia allí.Los canales más valorados por las IAs: YouTube (datos estructurados, UGC), Reddit, LinkedIn, prensa con autoridad.La coherencia semántica y multicanal es clave: la IA mide la “cercanía temática”, no solo las keywords. Un mensaje inconsistente entre canales perjudica el posicionamiento.Errores comunes y buenas prácticas Error frecuente: apostar 100% por IA y abandonar el SEO tradicional. La IA sigue usando Google y Bing como fuentes.Black hat tactics (como prompt injection desde artículos) pueden dar resultados a corto plazo pero generan penalizaciones.Mejor estrategia: crear contenido de calidad en los lugares correctos, actuar como “reminders” para la IA en múltiples canales.Answer nuggets: dar la respuesta clave al inicio del contenido (no al final), ya que la IA —como un humano ansioso— valora encontrar la información de inmediato.Competencia y mercado hispanohablante En español, el mercado de herramientas GEO es reducido: Geometrics y Omnia (española, pero enfocada en el mercado anglosajón) son los principa Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    55 min
  5. Microlearning para acelerar la adopción del CRM

    Apr 16

    Microlearning para acelerar la adopción del CRM

    Microlearning para acelerar la adopción del CRM Jesús Hoyos y José Alexis Hoyos Temporada: 2026 - Episodio: 267 El podcast fue una conversación entre Jesús Hoyos (host) y su hermano José Alexis Hoyos, experto en learning & development con ~25 años de experiencia, actualmente en USAA. El tema central fue el microlearning aplicado a la adopción de CRM y de call centers. ¿Qué es Microlearning? No es simplemente cortar un curso largo en pedazos pequeños. Es contenido útil, específico y entregado en el momento oportuno. La duración ideal es de 30 segundos a 2 minutos, y debe ser aplicable durante el trabajo, no antes ni después. La clave es: menos contenido, más contexto. Aplicación en Call Centers Alexis compartió su experiencia en Geico y USAA: Usaron datos de quality management (monitoreo de llamadas, errores frecuentes) para identificar puntos de fricción específicos.Crearon microlearnings organizados por tipo de llamada (ej. agregar vehículo a póliza) accesibles desde un portal mientras el agente trabaja.El objetivo: no sacar al empleado de su trabajo para capacitarlo, sino llevar el aprendizaje al momento de la tarea.Medición de Efectividad Lo que importa no es si alguien completó el curso, sino si cambió su comportamiento: Reducción de erroresMayor velocidad en tareasMejores encuestas de calidadAumento en ventasCumplimiento de procesosAnalogía del gym: ir al gym no es lo mismo que hacer ejercicio de manera efectiva. Inteligencia Artificial + Microlearning La IA acelera la creación de contenido de microlearning.Funciona como copiloto/tutor disponible en tiempo real.En USAA están implementando role plays con IA: microconversaciones de 2-3 minutos para practicar partes específicas de una llamada, basadas en datos de las áreas problemáticas.Importante: siempre requiere una supervisión humana significativa para validar el contenido generado.3 Recomendaciones para Empezar Enfócate en un proceso crítico — usa datos para identificar el mayor punto de fricción y diseña contenido específico para esa tarea.Intégralo en el flujo de trabajo — puede ser video, audio, gráfica o infografía. No necesita ser complejo.Mide y ajusta — monitorea los cambios de comportamiento y usa los datos para refinar el contenido.La Analogía Musical Alexis comparó el microlearning con canciones: Las mejores canciones son cortas, tienen un hook, un coro memorable y una historia.El objetivo es diseñar microlearning que la gente quiera consumir más, como cuando escuchas una canción y quieres seguir escuchándola.Cuando el aprendizaje se internaliza, se ejecuta automáticamente — como cantar una canción sin necesidad de la música.Conclusión Capacitar no es lo mismo que crear adopción. El microlearning, bien diseñado con datos y entregado en el momento adecuado, es lo que realmente genera el cambio de hábito necesario para adoptar herramientas de CRM y de call Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    42 min
  6. HubSpot al centro del Ecosistema: cómo optimizar tu CRM

    Apr 16

    HubSpot al centro del Ecosistema: cómo optimizar tu CRM

    Invitada: Gina Salazar (consultora de Solvis, transmitiendo desde Beijing, China) Host: Jesús Hoyos Temporada: 2026 - Episodio: 264 En este episodio se discuten los cinco pilares clave para diagnosticar y optimizar un ecosistema HubSpot, con énfasis en que HubSpot no es solo una herramienta de marketing o de ventas, sino el centro de un ecosistema completo de CRM. 1. Modelo de Datos y Calidad de Datos Una sola base de datos elimina la necesidad de múltiples integraciones entre sistemas separados. Es fundamental definir correctamente los objetos nativos (contacto, cuenta, oportunidad, caso, actividad) antes de crear custom objects. Los custom objects deben tener relaciones bien definidas (uno a muchos, muchos a muchos) y lógica clara de asociación. La segmentación dinámica reemplaza las listas tradicionales para personalizar las experiencias de marketing, ventas y servicio. 2. Ciclo de Relacionamiento del Cliente HubSpot permite gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde la visita hasta la retención. El inbox omnicanal (WhatsApp, email, llamadas) preserva el contexto en cada cambio de canal y ofrece trazabilidad completa del historial del cliente, independientemente de quién atienda el caso. 3. Dominios de Conocimiento (Marketing, Ventas y Servicio) Existe una brecha frecuente entre el diseño inicial de la implementación y la madurez real de los procesos. Los equipos deben operar con un conocimiento compartido del sistema para evitar interpretaciones distintas que rompan el ciclo de relacionamiento. 4. Centro de Excelencia y Gobernanza (PMO) Se requieren superusuarios dedicados y roles de gobernanza para evitar el "shadow IT". El desarrollo de un centro de excelencia toma entre 6 meses y 2 años. La comunicación y alineación entre equipos son las soft skills más importantes para la sostenibilidad del CRM. 5. Ecosistema e Integraciones HubSpot no vive solo — debe integrarse con ERP, ecommerce, call center, CDP, BI y otras aplicaciones. El catálogo de productos es un caso típico en el que hay que homologar nombres comerciales con nombres internos. El motor de workflows es transversal a todos los hubs, y Operations Hub amplía las capacidades con custom actions. Tendencias del mercado La industria está migrando de "best of breed" a plataformas integradas (Salesforce, Microsoft, Zoho). La IA amplifica tanto lo que funciona bien como lo que tiene fricción — por eso es crítico ordenar el modelo de datos, alinear equipos y establecer la gobernanza antes de implementar inteligencia artificial. Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    50 min
  7. ZohoDay 2026: Migrar por precio… quedarse por valor: La nueva realidad de Zoho

    Mar 2

    ZohoDay 2026: Migrar por precio… quedarse por valor: La nueva realidad de Zoho

    Podcast de CRM - Tomando Café con Jesus Hoyos Temporada: 2026, Episodio: 263 En este episodio de Tomando Café con Jesús Hoyos, Jesús conversa con Alejandro González, de Zoho Latinoamérica, sobre lo que dejó ZohoDay 26 en Austin, Texas, y la evolución de Zoho en el mercado Enterprise. Uno de los temas centrales fue cómo Zoho está transformando la conversación. En lugar de enfocarse únicamente en la inteligencia artificial como tendencia, el mensaje principal fue claro: antes de hablar de IA, las empresas deben tener su casa en orden. Zoho presentó su visión basada en tres pilares: AppOS como arquitectura unificada: Un modelo en el que todas las aplicaciones comparten una misma base tecnológica y de datos, evitando silos y sistemas desconectados. IA integrada, no sobrevendida: En vez de cobrar por cada uso o consulta, Zoho busca que la IA esté incluida en la plataforma. La idea es que la inteligencia artificial se convierta en una capacidad estándar, no en un costo adicional complejo. Reducción del tiempo de innovación, no del gobierno: Durante el evento, se mostró cómo crear una aplicación funcional en cuestión de minutos. Sin embargo, se enfatizó que el proceso de validación, seguridad y despliegue sigue siendo clave. Innovar rápido no significa saltarse controles. También se discutió por qué muchas empresas Enterprise migran de otros CRMs a Zoho. Aunque el precio es un factor importante, el valor real está en: - Flexibilidad de contratos. - Ecosistema completo (CRM, finanzas, ERP, ecommerce, POS, etc.). - Menor dependencia de integraciones costosas. - Modelo más accesible para empresas en crecimiento. En Latinoamérica, Zoho está apostando fuerte por la región. Más del 90% de las empresas son PYMEs, y la estrategia incluye: - Versiones gratuitas de por vida para emprendedores. - Zoho One Essentials adaptado a las pequeñas empresas. - Zoho Books localizado para mercados como México. - Expansión del nuevo Zoho ERP. - Eventos presenciales como ZohoLics y meetups en varios países. El mensaje final del episodio es sencillo pero poderoso: La IA no reemplaza una arquitectura sólida. Si los datos están desordenados, ninguna IA va a salvar la operación. Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    29 min
  8. IA y Consejo Directivo: Lo que Nadie Está Explicando

    Mar 2

    IA y Consejo Directivo: Lo que Nadie Está Explicando

    Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Conversaciones de CRM Temporada: 2026 Episodio: 262 En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo. La conversación parte de una idea clara: la inteligencia artificial no es nueva. Lo que ha cambiado es la velocidad, el acceso a los recursos y la expectativa de impacto empresarial. El problema es que muchas empresas están reaccionando al “hype” sin contar con la infraestructura lista. Esteban utiliza una analogía poderosa: la IA es como una turbina de avión. Si la instalas en un auto sin modificar la suspensión, los frenos ni la estructura, lo destruyes. Lo mismo ocurre cuando una empresa intenta implementar IA sin tener: - Arquitectura tecnológica sólida - Gobierno de datos - Seguridad robusta - Estrategia clara a 5 o 10 años El episodio enfatiza que el verdadero reto no es comprar tecnología, sino construir un ecosistema completo: infraestructura, datos, procesos, seguridad y un liderazgo alineado. También se discute un punto crítico: Hoy, muchos CEOs están tomando personalmente la estrategia de IA porque ni el CTO ni otros ejecutivos están preparados para liderarla. Otros temas clave del episodio: - La diferencia entre prototipo y solución escalable - El riesgo legal y contractual de los “agentes digitales” - La importancia del Chief Data Officer, Chief Security Officer y liderazgo estratégico Por qué el problema no es subir ingresos o bajar costos, sino entender cómo lograrlo de forma sostenible La necesidad de modelos propios y personalizados en grandes empresas Una conclusión importante: No existe una implementación seria de IA en meses. Se requiere pensar a seis meses de estrategia y a varios años de ejecución disciplinada. Este episodio no trata sobre herramientas. Trata sobre la mentalidad, la estructura y la visión empresarial. Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    42 min
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    Jesus Hoyos
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    2015 - 2026
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    Explicit
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