Minimum Viable Podcast Lighting Beetle*

Úspešná implementácia inovácii býva v nadnárodných korporátnych sieťach náročná najmä pre komplikované a nepružné procesy rozhodovania. To však nie je prípad skupiny COOP. Ich decentralizovaná štruktúra vedenia umožňuje, že aj v strednej Európe úspešne uvádzajú do praxe inovácie, o ktorých sa aktuálne rozpráva na veľkých zahraničných Expo výstavách.

V 26. epizóde Minimum Viable Podcasu sa Michal Blažej rozpráva s lídrom inovácii Skupiny COOP, Lukášom Němčíkom, o tom, čo znamená, že COOP je spotrebné družstvo, aké výhody ponúka táto forma podnikania, a ako im umožňuje prinášať inovácie, ktoré priamo zvyšujú komfort obyvateľov českých regiónov.

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

Náš minuloročný prieskum o Customer Experience zrelosti slovenského trhu ukázal, že počet CX špecialistov v organizáciách neustále rastie. Napriek tomu ľudia z biznisu priznávajú, že je pre nich stále ťažké dostať dáta o zákazníkoch do rozhodovacieho procesu firmy. 

Naše posledné podujatie Lighting Talks* sme preto venovali téme Zvyšovania CX zrelosti vo firme. Súčasťou eventu bola aj panelová diskusia na tému "Ako podporiť zákaznícku centricitu", ktorú vám teraz prinášame vo forme špeciálneho vydania podcastu.

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

Michal Šimkovič, alias Musho je ostrieľaný dizajnér s dlhoročnou praxou, ktorý to dotiahol až do Silicon Valley. Počas svojej kariéry robil mnoho vecí od vizuálnych zadaní, cez branding, headhunting, rozbiehanie startupov až po investovanie a strategické poradenstvo.

V 24. epizóde Minimum Viable Podcastu, Musho rozpráva o tom, čo všetko sa zmenilo od jeho začiatkov, v akých rôznych podmienkach pracoval, ako pristupuje k odlišným typom zadaní, čo ho inšpiruje alebo na čo sa díva pri hiringu. Ku koncu tiež prezradil aká je jeho predstava o budúcnosti dizajnu s príchodom AI.

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

Logistika je komplexná disciplína s mnohými premennými. O to ťažšie sa v nej buduje dobrý zákaznícky zážitok. Packeta je ale dôkazom toho, že sa to dá. Každoročne sa umiestňuje v TOP 10 rebríčku zákazníckej skúsenosti, ktorý zostavuje KPMG.

V 23. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Managing Directorom Packety pre Slovensko, Alexandrom Jančom. O tom, ako Packeta vôbec vznikla, ako sa buduje zákaznícky zážitok naprieč tisíckami výdajných miest či kde vidí budúcnosť doručovania tovaru.



Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

Opakom neistoty nie je istota, ale otvorenosť voči neznámemu. Future Thinking nie je o predvídaní budúcnosti, ale o kreslení možných scenárov na základe aktuálnych dát. Toto umožňuje vytvoriť súboru stratégií za účelom pripraviť sa na situácie, ktoré by mohli nastať.

V 22. epizóde MVP sa Michal Blažej rozpráva s Design & Innovation specialist na Úrade vlády SR, Luciou Ciranovou, o tom, prečo je pre organizácie kľúčové rozmýšľať nad budúcnosťou, ako identifikovať a správne aplikovať trendy, či prečo je pohľad do budúcnosti kľúčový pre prítomnosť a udržateľnosť.

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

“Aj banku môžete mať radi.” Tak znie slogan značky, o ktorej sa budeme rozprávať v dnešnom podcaste. Do veľkej miery je to práve zákaznícky zážitok, ktorý Air Bank odlišuje od konkurencie. Nie je náhoda, že podľa rebríčka KPMG je Air Bank na prvom mieste a vidieť to aj na raste počtu klientov.

V 21. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Head of Market Research, Petrom Šmídom, o tom, ako funguje research tím v Air Bank, aké metriky používajú na meranie CX či prečo je v kvalitatívnych prieskumoch diabol v detailoch. 

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium