Minimum Viable Podcast

Lighting Beetle*
  • 0.0 (0)
  • BUSINESS
  • UPDATED MONTHLY

V Minimum Viable Podcast ľudskou rečou hovoríme o dizajne zákazníckej skúsenosti. S nevšednými hosťami diskutujem o tom, aký dopad má Customer Experience na prosperitu firiem. Minimum Viable Podcast vám prináša Lighting Beetle*, štúdio, ktoré sa sústredí na tvorbu kvalitného zákazníckeho zážitku.

  1. S6E8 ‎| Róbert Balušík: "Neurodiverzita pripúšťa rôznorodosť v ľudskom myslení"

    23H AGO

    S6E8 ‎| Róbert Balušík: "Neurodiverzita pripúšťa rôznorodosť v ľudskom myslení"

    Neurodiverzita dnes prestáva byť témou vyhradenou len pre zdravotníctvo či školstvo. Čoraz viac ovplyvňuje aj spôsob, akým firmy navrhujú digitálne produkty či služby. Práve preto je dôležité rozumieť čo neurodiverzita znamená v biznisovom kontexte, aké skupiny ľudí zahŕňa a prečo môže byť prístupnosť významnou konkurenčnou výhodou. V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Róbertom Balušíkom z Good Sailors (M2C) o neurodiverzite, prístupnosti a o tom, prečo firmy často prehliadajú obrovský potenciál ľudí s rôznymi typmi znevýhodnení či „inakostí“. Dozviete sa, čo znamená neurodiverzita v praxi, prečo prístupnosť nie je len spoločenská zodpovednosť, ale aj biznisová príležitosť. Róbert približuje skúsenosti z herného priemyslu v USA, kde už dnes firmy počítajú miliardové dopady prístupnosti a vysvetľuje, prečo produkty navrhnuté pre ľudí s odlišným fungovaním mozgu často zlepšujú používateľský zážitok pre všetkých. V podcaste sa zároveň dozviete: prečo neurodiverzita už nie je vnímaná ako choroba, ale prirodzená rôznorodosť ľudského myslenia,aká veľká skupina ľudí na Slovensku žije s rôznymi formami znevýhodnenia,ako vznikajú inovácie navrhnuté pôvodne pre menšiny, ktoré dnes používa väčšina,prečo môže byť neurodivergentný človek pri testovaní produktov výrazne efektívnejší ako neurotypický človek,prečo otázka pri prístupnosti (accessibility) nemá znieť „koľko to stojí“, ale „koľko stojí to nemať“. ⁠0:00⁠ Úvod a predstavenie hosťa ⁠2:54⁠ O začiatkoch Robovej kariéry ⁠5:48 ⁠Neurodiverzita vs. zdravotne znevýhodnenie ⁠9:08⁠ Aká veľká je táto skupina ľudí na Slovensku a vo svete? ⁠11:34⁠ O Robovej práci v USA ⁠17:49⁠ Accessibility v biznisovom kontexte ⁠25:10⁠ Vyčíslenie hodnoty prístupnosti 26:51 Výhody neurodiverzného tímu 30:06 Typy úloh pre diverzné tímy 34:26 Prístupnosť ako forma user centered design? 37:34 Ako na udržateľnú inklúziu? 39:11 Prognózy do budúcnosti 43:53 Robova dizajnová výzva Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

    46 min
  2. S6E7 | Kristína Malíková: "Tlak na produktivitu vytláča zákazníka z priorít"

    APR 10

    S6E7 | Kristína Malíková: "Tlak na produktivitu vytláča zákazníka z priorít"

    Firmy dnes fungujú v prostredí neistoty, kde tlak na efektivitu a rýchlosť rastie na úkor skutočných inovácií. Práve preto je kľúčové rozumieť tomu, kde sa trh nachádza a čo odlišuje vyspelejšie organizácie od tých, ktoré ešte len hľadajú svoj prístup k CX. 0:00 Úvod a predstavenie hosťky2:33 Genéza CX vyspelosti slovenských firiem5:34 Metodika výskumu6:44 Kľúčové zistenia štúdie 12:43 Trendy v CX u nás a vo svete 17:37 Znaky najvyspelejších CX firiem19:45 Výsledky CX vyspelosti v telekomunikáciách21:03 Výsledky v maloobchode22:08 Výsledky v poisťovníctve25:14 Odporúčané akčné kroky pre CX lídrov V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Kristínou Malíkovou o výsledkoch najnovšieho výskumu s titulom "Správa o stave CX na slovenskom trhu v roku 2026". Ten prináša detailný pohľad na vyspelosť trhu na základe kombinácie dát zo samohodnotenia viac než stovky firiem, stretnutí so zástupcami organizácií a hĺbkových rozhovorov s CX lídrami. Dozviete sa, ako je definovaných šesť úrovní CX vyspelosti, kde sa dnes nachádza slovenský trh, ktoré odvetvia sú najvyspelejšie a prečo vyššia produktivita automaticky neznamená lepšie výsledky. Kristína zároveň približuje aj širší kontext rozdielov medzi Slovenskom a zahraničím v prístupe ku kapacitám alokovaných na Customer Experience. Stiahnite si dokument "Správa o stave CX na slovenskom trhu v roku 2026", ktorý hĺbkovo mapuje, ako sa darí slovenským organizáciám budovať konkurenčnú výhodu pomocou zákazníckej skúsenosti: https://www.lbstudio.sk/sk/zurnal/sprava-o-stave-cx-na-slovenskom-trhu-v-roku-2026. Správa o stave Customer Experience na Slovensku 2026 je určená CX lídrom, ktorí cítia, že ich organizácia má v tejto oblasti väčší potenciál, než dnes využíva. Mapuje systém práce so zákazníckou skúsenosťou naprieč odvetviami. Správa vyhodnocuje, ako sa posúvajú vpred a čo ich naopak brzdí. Minimum Viable Podcast Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorom odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad na biznis. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

    28 min
  3. S6E6 | Silvester Behúň, Wilderoben: "Inšpirácia vznikla z frustrácie."

    MAR 10

    S6E6 | Silvester Behúň, Wilderoben: "Inšpirácia vznikla z frustrácie."

    Aj malá špecializovaná predajňa sa môže odlíšiť od veľkých hráčov v retail segmente. Nie veľkosťou sortimentu, doručením zdarma alebo zľavami, ale zážitkom z nakupovania. Wilderoben je príkladom obchodu, ktorý stavia zákaznícku skúsenosť na osobnom prístupe, odbornosti a hodnotách, ktoré presahujú samotný predaj produktov. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva so Silvestrom Behúňom, zakladateľom outdoorovej predajne Wilderoben. Nápad založiť obchod vznikol z jeho frustrácie z produktov, ktoré sa nedali opraviť a jeho tužbe po skutočnej udržateľnosti. V rozhovore zaznie aj to, ako obmedzenia malej predajne viedli k vytvoreniu osobnejšieho nákupného zážitku, prečo vo Wilderoben zrušili tradičnú hierarchiu a dali kolegom obsluhujúcich predajni väčšiu autonómiu pri riešení zákazníckych situácií. Ich schopnosť poradiť, vysvetliť a pomôcť sú podľa Silvestra najväčšou konkurenčnou výhodou, ktorú veľké e-shopy alebo retailové reťazce len ťažko replikujú. . V epizódach Minimum Viable Podcast hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle*, spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast. . 0:00 Úvod a predstavenie hosťa 2:03 Vznik značky a biznis plán 10:06 Osobný vzťah so zákazníkom 15:34 Hierarchická štruktúra 18:48 Marketing outdoor predajne 22:48 O službe "Duct tapes" 30:15 Malé vs. veľké e-shopy 41:18 B-corp certifikácia Viac od Lighting Beetle*: ⁠Webstránka⁠ ⁠Instagram⁠  ⁠LinkedIn⁠ ⁠Facebook⁠

    50 min
  4. S6E5 | Michal Černák: „UX nie sú len farbičky. Pri legacy systémoch rozhodujú o efektivite zamestnancov.“

    FEB 10

    S6E5 | Michal Černák: „UX nie sú len farbičky. Pri legacy systémoch rozhodujú o efektivite zamestnancov.“

    Modernizácia legacy systémov v bankovníctve v praxi rozhoduje o tom, ako efektívne pracujú pobočkoví pracovníci, koľko času im ostane na klienta a či systém ľudí podporuje alebo brzdí. Používateľská skúsenosť (User Experience) pritom nie je o len „farbičkách“. Je to spôsob, ako navrhnúť prácu so systémom tak, aby bola intuitívna, ergonomická a bez zbytočných krokov. . V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Michalom Černákom, expertom na biznis architektúru. Dozviete sa, prečo sa pri modernizácii komplexných informačných systémov UX často podceňuje a čo sa zmení, keď sa do projektu zapojí používateľský výskum a iteratívny dizajn. V rozhovore zaznie, ako sa dá zmysluplne priorizovať funkcionalita, prečo priveľa funkcionalít môže byť kontraproduktívne, aký dopad má zastaraný systém na motiváciu mladších zamestnancov a prečo dobrý UX zrýchľuje prácu v rádoch desiatok percent. . Minimum Viable Podcast Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorom odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad na biznis. . 0:00 Úvod a predstavenie hosťa  2:02 Význam UX v bankových interných systémoch  3:44  Nárast funkcionalít vs. použiteľnosť zamestnancami 6:01 "Reality check" pri migrácii na nový systém 8:39 Prípadová štúdia - UX systému pre bankových pracovníkov 10:29 Proces implementácie dizajnu do systémov 12:48 Akú používateľskú bolesť vyriešil projekt?  14:31 Dopady projektu na biznis a employee experience 16:31 Kedy zapájať UX do migračných projektov?  19:06 Benchmarky dopadov pri redizajnoch interných systémov  20:02 Rady pri aktualizáciach legacy systémov  21:04 Interné vs. externé UX tímy . Viac o Lighting Beetle* ⁠Webstránka⁠ ⁠Instagram⁠  ⁠LinkedIn⁠ ⁠Facebook⁠

    23 min
  5. S6E4 | Barbora Machovičová: "Chceme sa zamerať viac na prevenciu zdravia."

    JAN 13

    S6E4 | Barbora Machovičová: "Chceme sa zamerať viac na prevenciu zdravia."

    Zákaznícka skúsenosť v zdravotnej poisťovni nie je len o peknom rozhraní, ani o dobre napísanom dokumente. V regulovanom prostredí zdravotníctva ide o zrozumiteľnosť, dôveru a v konečnom dôsledku aj o životy ľudí. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva s Barborou Machovičovou, CX manažérkou zdravotnej poisťovne Dôvera, o tom, akú rolu zohráva customer experience v tomto silno regulovanom odvetví, kde je konkurencia nízkoprahová a chyba má reálne dôsledky na zákazníkov. V rozhovore sa dozviete, ako sa v Dôvere budoval CX tím prakticky od nuly, prečo UX nie je len kreslenie obrazoviek, ako zapájajú zákazníkov do tvorby CX a prečo má poisťovňa ambíciu byť sprievodcom na ceste za zdravím, nie len inštitúciou „presúvajúcou peniaze“. . Od Barbory sa dozviete aj o tom, ako sa CX prepojilo s rebrandingom, hodnotami a komunikačným tónom, prečo je prevencia a “well-being” veľkou príležitosťou pre poisťovne, ako sa meria spokojnosť zákazníkov naprieč digitálnymi a offline kanálmi a kde sú limity využitia AI v zákazníckej podpore v zdravotníctve. . V epizódach Minimum Viable Podcast* hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle*, spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast. . 0:00 Úvod a predstavenie hosťky2:30 Zákaznícka skúsenosť v zdravotnej poisťovni 6:10 Rebranding, hodnoty a komunikačný tón9:29 Wellbeing a prevencia zdravia 11:27 Vízia, ciele CX v Dôvere 21:21 Kompetencie v organizácii 27:26 Digitál vs. offline zákaznícka skúsenosť36:20 O agilnej transformácií a CX tíme 45:41 Budúcnosť CX v regulovanom odvetví51:32 AI v zdravotníctve: príležitosti a riziká55:20 Dizajnová výzva Barbory

    55 min
  6. S6E3 | Kristína Malíková: "CX je kľúčové pre firmy, kde je nízka bariéra prechodu ku konkurencii.”

    12/18/2025

    S6E3 | Kristína Malíková: "CX je kľúčové pre firmy, kde je nízka bariéra prechodu ku konkurencii.”

    Značky, ktoré aktívne formujú svoju zákaznícku skúsenosť, výrazne zvyšujú lojálnosť svojich zákazníkov. Spoločným menovateľom týchto značiek býva silné CX zázemie v organizačnej štruktúre, ktoré im umožňuje tvoriť zážitok premyslene a konzistentne. . V Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Kristínou Malíkovou o vyspelosti slovenských firiem v oblasti zákazníckej skúsenosti. Kristína ako líderka CX transformácie v štúdiu pre dizajn zákazníckej skúsenosti Lighting Beetle* zdieľa konkrétne príklady zo svojej viac než desaťročnej praxe — čo dokáže silné CX zázemie priniesť organizácii, aké dopady má na procesy a biznis, čo hrozí firmám, ktoré zákaznícku skúsenosť podceňujú a aké úrovne CX vyspelosti dnes vidíme na Slovensku. . Zaujíma vás, aká je úroveň CX vyspelosti vašej spoločnosti? Zapojte sa do štúdie zákazníckej skúsenosti slovenských firiem 2025: https://form.typeform.com/to/J1MlGDwW . Minimum Viable Podcast Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorom odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad na biznis. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

    25 min
  7. S6E2 | Dominika Muňko Kurtová, Decathlon: "Zákazník môže odísť spokojný alebo spokojný"

    11/12/2025

    S6E2 | Dominika Muňko Kurtová, Decathlon: "Zákazník môže odísť spokojný alebo spokojný"

    Omnikanál spája všetky body kontaktu so zákazníkom v online či fyzickom svete do jednotného a konzistentného zážitku. Pochopenie jeho princípov umožňuje značkám lepšie porozumieť zákazníkom a budovať ich dlhodobú lojalitu. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva s Dominikou Muňko Kurtovou, E‑commerce líderkou o omnikanálovej zákazníckej skúsenosti v populárnej sieti športových obchodov Decathlon. V rozhovore sa dozviete, ako sa pracuje pre značku, kde omnikanál je súčasťou jej DNA, ako vernostný program môže motivovať zákazníkov športu či podporiť cirkulárnu ekonomiku, prečo je zákaznícka podpora najlepším zdrojom nápadov pre inovácie a ako sa formuje proklientský prístup zamestnancov, keď majú možnosť investovať do akcii spoločnosti. . V epizódach Minimum Viable Podcast* hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle* spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z ich praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast. . Viac od Lighting Beetle*: ⁠LB* web⁠ ⁠Instagram⁠  ⁠LinkedIn⁠ ⁠Facebook⁠

    51 min
  8. S6E1 | Matej Beňuš, Lighting Beetle*: "Kľúčového partnera projektu treba občas pohladkať"

    10/08/2025

    S6E1 | Matej Beňuš, Lighting Beetle*: "Kľúčového partnera projektu treba občas pohladkať"

    Vo firmách často zlyhávajú iniciatívy zamerané na zlepšenie zákazníckej skúsenosti (CX). Nie preto, že by chýbali dáta, schopnosti alebo nástroje, ale preto, že chýba dôvera medzi zúčastnenými stranami. A práve tieto výzvy rieši manažment zainteresovaných strán, známy pod pojmom stakeholder management.  V novom formáte Minimum Viable Podcast s podtitulom Sprint* sa moderátorka Dominika Babulicová rozpráva s Matejom Beňušom, lídrom projektov a tímov v štúdiu Lighting Beetle*, kde riadi pracovné procesy projektových tímov (DesignOps). V rozhovore vysvetľuje vplyv manažmentu zainteresovaných strán na procesy a biznis, ponúka návody ako si získať dôveru partnerov v projektoch, ako si vytvoriť mapu kľúčových partnerov či ako spolupracovať so spojencami a kritikmi.  Viac o téme stakeholder management sa dozviete v článku LB* Insight. MVP Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorých odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad. Po ich dopozeraní môžete získať praktické inšpirácie pre váš biznis. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook

    24 min
See All (41)

About

V Minimum Viable Podcast ľudskou rečou hovoríme o dizajne zákazníckej skúsenosti. S nevšednými hosťami diskutujem o tom, aký dopad má Customer Experience na prosperitu firiem. Minimum Viable Podcast vám prináša Lighting Beetle*, štúdio, ktoré sa sústredí na tvorbu kvalitného zákazníckeho zážitku.

Information

  • Creator
    Lighting Beetle*
  • Years Active
    2019 - 2026
  • Episodes
    41
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Lighting Beetle*
  • Show Website
    Minimum Viable Podcast

You Might Also Like