Minimum Viable Podcast

Lighting Beetle*
  • 0.0 (0)
  • BUSINESS
  • UPDATED MONTHLY

V Minimum Viable Podcast ľudskou rečou hovoríme o dizajne zákazníckej skúsenosti. S nevšednými hosťami diskutujem o tom, aký dopad má Customer Experience na prosperitu firiem. Minimum Viable Podcast vám prináša Lighting Beetle*, štúdio, ktoré sa sústredí na tvorbu kvalitného zákazníckeho zážitku.

  1. S6E5 | Michal Černák: „UX nie sú len farbičky. Pri legacy systémoch rozhodujú o efektivite zamestnancov.“

    2D AGO

    S6E5 | Michal Černák: „UX nie sú len farbičky. Pri legacy systémoch rozhodujú o efektivite zamestnancov.“

    Modernizácia legacy systémov v bankovníctve v praxi rozhoduje o tom, ako efektívne pracujú pobočkoví pracovníci, koľko času im ostane na klienta a či systém ľudí podporuje alebo brzdí. Používateľská skúsenosť (User Experience) pritom nie je o len „farbičkách“. Je to spôsob, ako navrhnúť prácu so systémom tak, aby bola intuitívna, ergonomická a bez zbytočných krokov. . V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Michalom Černákom, expertom na biznis architektúru. Dozviete sa, prečo sa pri modernizácii komplexných informačných systémov UX často podceňuje a čo sa zmení, keď sa do projektu zapojí používateľský výskum a iteratívny dizajn. V rozhovore zaznie, ako sa dá zmysluplne priorizovať funkcionalita, prečo priveľa funkcionalít môže byť kontraproduktívne, aký dopad má zastaraný systém na motiváciu mladších zamestnancov a prečo dobrý UX zrýchľuje prácu v rádoch desiatok percent. . Minimum Viable Podcast Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorom odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad na biznis. . 0:00 Úvod a predstavenie hosťa  2:02 Význam UX v bankových interných systémoch  3:44  Nárast funkcionalít vs. použiteľnosť zamestnancami 6:01 "Reality check" pri migrácii na nový systém 8:39 Prípadová štúdia - UX systému pre bankových pracovníkov 10:29 Proces implementácie dizajnu do systémov 12:48 Akú používateľskú bolesť vyriešil projekt?  14:31 Dopady projektu na biznis a employee experience 16:31 Kedy zapájať UX do migračných projektov?  19:06 Benchmarky dopadov pri redizajnoch interných systémov  20:02 Rady pri aktualizáciach legacy systémov  21:04 Interné vs. externé UX tímy . Viac o Lighting Beetle* ⁠Webstránka⁠ ⁠Instagram⁠  ⁠LinkedIn⁠ ⁠Facebook⁠

    23 min
  2. S6E4 | Barbora Machovičová: "Chceme sa zamerať viac na prevenciu zdravia."

    JAN 13

    S6E4 | Barbora Machovičová: "Chceme sa zamerať viac na prevenciu zdravia."

    Zákaznícka skúsenosť v zdravotnej poisťovni nie je len o peknom rozhraní, ani o dobre napísanom dokumente. V regulovanom prostredí zdravotníctva ide o zrozumiteľnosť, dôveru a v konečnom dôsledku aj o životy ľudí. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva s Barborou Machovičovou, CX manažérkou zdravotnej poisťovne Dôvera, o tom, akú rolu zohráva customer experience v tomto silno regulovanom odvetví, kde je konkurencia nízkoprahová a chyba má reálne dôsledky na zákazníkov. V rozhovore sa dozviete, ako sa v Dôvere budoval CX tím prakticky od nuly, prečo UX nie je len kreslenie obrazoviek, ako zapájajú zákazníkov do tvorby CX a prečo má poisťovňa ambíciu byť sprievodcom na ceste za zdravím, nie len inštitúciou „presúvajúcou peniaze“. . Od Barbory sa dozviete aj o tom, ako sa CX prepojilo s rebrandingom, hodnotami a komunikačným tónom, prečo je prevencia a “well-being” veľkou príležitosťou pre poisťovne, ako sa meria spokojnosť zákazníkov naprieč digitálnymi a offline kanálmi a kde sú limity využitia AI v zákazníckej podpore v zdravotníctve. . V epizódach Minimum Viable Podcast* hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle*, spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast. . 0:00 Úvod a predstavenie hosťky2:30 Zákaznícka skúsenosť v zdravotnej poisťovni 6:10 Rebranding, hodnoty a komunikačný tón9:29 Wellbeing a prevencia zdravia 11:27 Vízia, ciele CX v Dôvere 21:21 Kompetencie v organizácii 27:26 Digitál vs. offline zákaznícka skúsenosť36:20 O agilnej transformácií a CX tíme 45:41 Budúcnosť CX v regulovanom odvetví51:32 AI v zdravotníctve: príležitosti a riziká55:20 Dizajnová výzva Barbory

    55 min
  3. Kristína Malíková: "CX je kľúčové pre firmy, kde je nízka bariéra prechodu ku konkurencii.”

    12/08/2025

    Kristína Malíková: "CX je kľúčové pre firmy, kde je nízka bariéra prechodu ku konkurencii.”

    Značky, ktoré aktívne formujú svoju zákaznícku skúsenosť, výrazne zvyšujú lojálnosť svojich zákazníkov. Spoločným menovateľom týchto značiek býva silné CX zázemie v organizačnej štruktúre, ktoré im umožňuje tvoriť zážitok premyslene a konzistentne. . V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Kristínou Malíkovou o vyspelosti slovenských firiem v oblasti zákazníckej skúsenosti. Kristína ako líderka CX transformácie v Lighting Beetle* zdieľa konkrétne príklady zo svojej viac než desaťročnej praxe — čo dokáže silné CX zázemie priniesť organizácii, aké dopady má na procesy a biznis, čo hrozí firmám, ktoré zákaznícku skúsenosť podceňujú, a aké úrovne CX vyspelosti dnes vidíme na Slovensku. . Zaujíma vás, aká je úroveň CX vyspelosti vašej spoločnosti? Zapojte sa do štúdie zákazníckej skúsenosti slovenských firiem 2025: https://form.typeform.com/to/J1MlGDwW . Minimum Viable Podcast Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorom odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad na biznis. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

    25 min
  4. S6E2 | Dominika Muňko Kurtová, Decathlon: "Zákazník môže odísť spokojný alebo spokojný"

    11/12/2025

    S6E2 | Dominika Muňko Kurtová, Decathlon: "Zákazník môže odísť spokojný alebo spokojný"

    Omnikanál spája všetky body kontaktu so zákazníkom v online či fyzickom svete do jednotného a konzistentného zážitku. Pochopenie jeho princípov umožňuje značkám lepšie porozumieť zákazníkom a budovať ich dlhodobú lojalitu. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva s Dominikou Muňko Kurtovou, E‑commerce líderkou o omnikanálovej zákazníckej skúsenosti v populárnej sieti športových obchodov Decathlon. V rozhovore sa dozviete, ako sa pracuje pre značku, kde omnikanál je súčasťou jej DNA, ako vernostný program môže motivovať zákazníkov športu či podporiť cirkulárnu ekonomiku, prečo je zákaznícka podpora najlepším zdrojom nápadov pre inovácie a ako sa formuje proklientský prístup zamestnancov, keď majú možnosť investovať do akcii spoločnosti. . V epizódach Minimum Viable Podcast* hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle* spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z ich praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast. . Viac od Lighting Beetle*: ⁠LB* web⁠ ⁠Instagram⁠  ⁠LinkedIn⁠ ⁠Facebook⁠

    51 min
  5. S6E1 | Matej Beňuš, Lighting Beetle*: "Kľúčového partnera projektu treba občas pohladkať"

    10/08/2025

    S6E1 | Matej Beňuš, Lighting Beetle*: "Kľúčového partnera projektu treba občas pohladkať"

    Vo firmách často zlyhávajú iniciatívy zamerané na zlepšenie zákazníckej skúsenosti (CX). Nie preto, že by chýbali dáta, schopnosti alebo nástroje, ale preto, že chýba dôvera medzi zúčastnenými stranami. A práve tieto výzvy rieši manažment zainteresovaných strán, známy pod pojmom stakeholder management.  V novom formáte Minimum Viable Podcast s podtitulom Sprint* sa moderátorka Dominika Babulicová rozpráva s Matejom Beňušom, lídrom projektov a tímov v štúdiu Lighting Beetle*, kde riadi pracovné procesy projektových tímov (DesignOps). V rozhovore vysvetľuje vplyv manažmentu zainteresovaných strán na procesy a biznis, ponúka návody ako si získať dôveru partnerov v projektoch, ako si vytvoriť mapu kľúčových partnerov či ako spolupracovať so spojencami a kritikmi.  Viac o téme stakeholder management sa dozviete v článku LB* Insight. MVP Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorých odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad. Po ich dopozeraní môžete získať praktické inšpirácie pre váš biznis. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook

    24 min
  6. S5E7 | Tomáš Bella, Denník N: Príbeh najúspešnejšej slovenskej kampane na predplatné

    06/23/2025

    S5E7 | Tomáš Bella, Denník N: Príbeh najúspešnejšej slovenskej kampane na predplatné

    Pred desiatimi rokmi bolo bežné zájsť do stánku a kúpiť si čerstvé vydanie novín. Dnes je to skôr rarita a čerstvé správy nečítame raz denne, ale prichádzajú do našich mobilov v reálnom čase. Médiá museli reagovať na zmenu správania čitateľov a vyriešiť svoj zásadný biznis problém – ako zarobiť v digitálnej dobe? Hosťom Michala Blažeja v epizóde Minimum Viable Podcast je Tomáš Bella, ktorý je významnou súčasťou transformácie médií. Najskôr ako člen digitálneho tímu SME.sk, kde zažil počiatky zmien, potom ako CEO Piana – slovenského startupu stojaceho za projektom zdieľaného predplatného pre médiá, a napokon ako Chief Digital Officer v Denníku N. Spoločne s Michalom sa porozprávali o zákazníckej skúsenosti čitateľov denníkov aj o transformácii biznis modelu v médiách. 🔎 Prepis rozhovoru si môžete prečítať v tomto blogu na našom webe. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

    50 min
  7. S5E6 | Transformačný architekt Luboš Malý: Inovácia je riadený proces neistoty

    05/05/2025

    S5E6 | Transformačný architekt Luboš Malý: Inovácia je riadený proces neistoty

    Luboš Malý je skúsený transformačný líder s backgroundom v riadení výroby P&G či vo vedení globálnych inovácií LEGO Group. Od roku 2021 vedie platformu Red Button EDU, kde ako transformačný architekt pomáha klientom implementovať strategické zmeny v oblastiach udržateľnosti, inovácií, digitalizácie a firemnej kultúry. V Minimum Viable Podcaste s Michalom Blažejom rozoberajú dôležitosť inovácií pre udržanie relevantnosti, prístupy k inováciám v rôznych firmách aj krajinách, a kľúčovú úlohu ľudí a ich rozvoja v inovačnom procese. Diskutujú tiež o výzvach celoživotného vzdelávania a potrebe systematického prístupu k rozvoju kompetencií. Viac od Lighting Beetle*: ⁠⁠LB* web⁠⁠ ⁠⁠Instagram⁠⁠  ⁠⁠LinkedIn⁠⁠ ⁠⁠Facebook⁠⁠ ⁠⁠Twitter⁠⁠ ⁠⁠Medium⁠

    43 min
  8. S5E4 | [Špeciál] Panelová diskusia: Aká je budúcnosť kamenných predajní?

    03/17/2025

    S5E4 | [Špeciál] Panelová diskusia: Aká je budúcnosť kamenných predajní?

    Z nárastu popularity eshopov môžete mať dojem, že fyzické predajne sa stávajú minulosťou. Kamenné prevádzky však zohrávajú v omnikanálovej ceste zákazníka dôležitú úlohu a poskytujú priestor prinášať výnimočné zákaznícke zážitky. O tom, ako o rozvoji svojich predajní a omnikanálu uvažujú úspešné značky, sme hovorili na našom poslednom podujatí Lighting Talks*. Experti z MTBIKER, Optika ZITA a Dr. Max v paneli diskutovali, ako meniace sa očakávania zákazníkov ovplyvňujú zmysel a budúcnosť predajní v digitálnej dobe. Špeciál si môžete pozrieť aj vo videozázname na Spotify a našom YouTube kanáli, kde okrem panelu nájdete aj prezentáciu o nových spotrebiteľských trendoch našej kolegyne Lucie Ciranovej: https://www.youtube.com/watch?v=3jjy3Qlfwyk

    1h 18m
See All (38)

About

V Minimum Viable Podcast ľudskou rečou hovoríme o dizajne zákazníckej skúsenosti. S nevšednými hosťami diskutujem o tom, aký dopad má Customer Experience na prosperitu firiem. Minimum Viable Podcast vám prináša Lighting Beetle*, štúdio, ktoré sa sústredí na tvorbu kvalitného zákazníckeho zážitku.

Information

  • Creator
    Lighting Beetle*
  • Years Active
    2019 - 2026
  • Episodes
    38
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Lighting Beetle*
  • Show Website
    Minimum Viable Podcast

You Might Also Like