Mottiva Cast

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O podcast que irá inspirar, ensinar e motivar você empresário a alavancar os seus negócios.

Episodes

  1. 12/10/2025

    MOTTIVA CAST EP8 | Atendimento CAMPEÃO: Como Vencer a Concorrência e Fidelizar clientes

    No Episódio 8, recebemos novamente o experiente Diego Moura (carinhosamente conhecido como "Dinossauro"!) para debater como o atendimento ao cliente pode ser o maior diferencial competitivo do seu supermercado. Com mais de 20 anos de vivência em diversos setores e regiões, Diego compartilha insights valiosos e histórias reais que provam: O bom atendimento fideliza e transforma clientes em fãs! Este episódio é um verdadeiro TREINAMENTO para você compartilhar com toda a sua equipe, do repositor ao açougueiro. Neste episódio você vai aprender: Trajetória e Lições: A jornada de Diego Moura, que começou como ajudante e passou por açougueiro, fiscal de caixa e gerente de operações em grandes redes. O Valor do Atendimento: Por que o atendimento tem piorado no varejo e como um tratamento especial faz o cliente voltar e cria um vínculo de confiança. Oportunidades: A história inspiradora da colaboradora que teve sua carreira alavancada por uma simples atitude de bom atendimento. Treinamento 1, 2, 3: O macete de treinamento prático e rápido para operadores de caixa: Abordagem, Quebra-Gelo e Finalização. Cultura Interna: A importância de atender bem o colaborador para que ele atenda bem o cliente (o funcionário também é um cliente!). Erros Comuns: Por que o colaborador nunca deve encarar o cliente como alguém que está "atrapalhando" o seu serviço. Medindo a Qualidade: Mecanismos simples (tótens, caixinha de sugestão ou até formulário em papel) para medir a satisfação do cliente. Cliente Exigente vs. Cliente Chato: Dicas sobre como lidar com reclamações e transformá-las em oportunidades de fidelização (e a polêmica do cliente ter sempre a razão!). 🚨 Bônus: Descubra por que o Diego ganhou o apelido de "Dinossauro" no final do episódio!

    46 min
  2. 11/27/2025

    Mottiva Cast #07 | O Segredo dos Supermercados de Sucesso: Liderança, Processos e Qualidade

    Fala Galera Motivada! Bem-vindos ao Mottiva Cast, o podcast que vai ensinar, inspirar e motivar você, empresário, a alavancar o seu negócio! No Mottiva Cast #06, recebemos a incrível Thaís Luz, CEO da Engage Consultoria, para uma aula sobre os pilares que realmente separam os supermercados que vencem dos que ficam para trás! Com anos de experiência na indústria e no varejo supermercadista (incluindo vivências em grandes frigoríficos como São João), Thaís revela a fórmula: Qualidade + Gestão de Pessoas + Processos Bem Definidos. Assista e aprenda a construir um negócio de sucesso, alinhado aos nossos valores de performance e relacionamento próximo: Liderança de Alto Impacto: Qual o papel do líder no supermercado e por que ser líder não é para todo mundo. A Força do Processo: O que são processos e por que eles são vitais para resolver os maiores problemas da loja. Prêmio que Motiva: Como funciona o sistema de premiação de sucesso que combina faturamento, assiduidade e qualidade. Visão da Indústria: O que a experiência em grandes frigoríficos ensina sobre controle de qualidade e gestão que pode ser aplicada no seu supermercado. Varejo Atrativo: O que fazer para tornar sua loja mais atrativa e transformar sua equipe em uma equipe vendedora. Receita do Fracasso: Os maiores erros de qualidade e gestão de pessoas que você deve evitar a todo custo. É um episódio imperdível para quem busca crescimento com foco no longo prazo e deseja transformar sua operação!

    1h 17m
  3. 11/12/2025

    Mottiva Cast #06 | O Guia Essencial para a Vigilância Sanitária com Eliziana Marcola

    Qualidade Não é Custo, É Lucro: O Guia Essencial para a Vigilância Sanitária No episódio de hoje, abordamos um pilar fundamental para a segurança, satisfação do cliente e prevenção de perdas: a Qualidade e o Controle Sanitário no supermercado. Recebemos a especialista Eliziana Marcola, com mais de 28 anos de experiência na área de alimentos, para desmistificar a legislação e provar que investir em qualidade não é custo, mas sim lucro e blindagem para o seu negócio! Neste Episódio de Ouro, você vai aprender: Legislação e Contexto: A grande mudança na legislação de 2015 e o que faz a Vigilância Sanitária fechar um supermercado. Pontos de Atenção: Quais setores dentro do supermercado (açougue, padaria, etc.) necessitam de maior controle de qualidade. O Básico que Transforma: Qual o básico em termos de controle de qualidade que todo supermercado deve observar para evitar erros. Guia de Documentação: Qual a diferença entre SIM, Sisbi e SIF e o que faz um Responsável Técnico (RT) ser crucial para a sua operação. Prevenção de Perdas: Como o controle de qualidade é uma ferramenta poderosa para minimizar perdas (incluindo o impacto de casos na mídia, como produtos vencidos). Controles Essenciais: Dicas práticas sobre Controle de Temperatura (recebimento, ilhas e balcões), Validade e a gestão das Salas de Troca. Esse episódio é um investimento direto na longevidade e na reputação do seu supermercado.

    1h 16m

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