Будущее поддержки: как копайлоты меняют клиентский сервис

В Т-Банке запущены интеллектуальные помощники на основе языковых моделей — копайлоты, которые ускоряют обработку обращений и снижают расходы


Интеллектуальных помощников для операторов первой линии поддержки запустили в клиентском сервисе Т-Банка. Называют их «копайлотами» или «вторыми пилотами». Инструмент создан на базе собственных языковых моделей компании. Новый инструмент ускоряет обработку запросов, делает качество коммуникации выше и сокращает расходы на сопровождение клиентов. Копайлот от Т-Технологий анализирует сообщения и телефонные разговоры, быстро понимает контекст, помогает оператору формулировать ответ либо подсказывает следующий шаг.