На Глубине

Dmitriy Kapaev

5.0 (3)
MARKETING

Вместе с гостями подкаста погружаемся на глубину клиентоцентричности. Хост: Дмитрий Капаев. Обложка от Питера Бо.

12 MAR

Что значит быть продактом, а не казаться?

В этом выпуске у меня в гостях Антон Куликов, руководитель финтех-слоя американского продукта Smartcat и автор канала "Быть продуктом (быть, а не казаться!)". Антон, в моей картине мира, – это CPO здорового человека: руководствуется целесообразностью для бизнеса, ценностью для пользователей и строит работу над улучшениями через научный метод. Про все это мы и поговорили в подкасте. Что внутри: Почему провал 9 из 10 гипотез – это не норма, а провал продакт-менеджера Про развитый булшитметр продакта и ненужные фреймворки Как продакту оценить свою ценность в “деньгах на депозите” инвестора Про “продуктовые ставки” и как они помогают приоритизировать проверку гипотез Что не так с “гипотезой”?

1h 1m
19/11/2024

Продакт и рисерчер: смотреть друг на друга или в одном направлении

В этом выпуске у меня две гостьи: Даша Романова и Таня Чернявская. Обе бывшие исследователи, но Таня теперь продакт, а Даша – руководитель исследователей. Обе сторонницы умеренной демократизации исследований :) Обсудили с ними отношения продуктов и исследователей, как их подружить и сделать их работу чуть лучше. А конкретнее: Раздвоение личности Димы: в роли исследователя я считаю, что исследовать обязательно, а в роли продакта стараюсь не проводить их всеми силами Ожидания продуктов от исследователей, про которые исследователи не знают Надо ли продактам все-таки исследовать самим или лучше бросить это Как правильно кланяться в ноги исследователю, если просишь его о чем-то Почему Таня перешла в продакты, а Даша нет. И кем лучше быть

57 min
29/08/2022

Про исследования без исследователей и ужасы демократизации рисеча с Татьяной Чернявской

Таня — исследователь и дизайн-лид в “МойОфис”. Вместе с коллегами она построила в компании процесс мета-исследований, который помогает дизайнерам, продакт-менеджерам и другим проводить полезные исследования без профессиональных исследователей. В подкасте разбираемся как эта штука работает, насколько хороше выполняет свои задачи и что теперь делать профессиональным исследователям. Что обсудили: • Как устроен процесс исследований без исследователей; • Зачем исследования в B2B-компании, если можно просто спросить клиентов чего они хотят; • Что помогает команде, которая постоянно исследует, иметь свежий взгляд на продукт; • Как “заставить” не исследователей исследовать постоянно; • Страхи профессиональных исследователей перед демократизацией исследований и ее плюсы; • Почему в наше время исследователю стоит расти в “ширь”. Гость выпуска в Телеграм: @TanyaCheS Статья Тани про построение процесса мета-исследований. Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины.

41 min
08/06/2022

Про бизнес агентств в исследованиях и SD, особенностях корпоративных предпринимателей и проблемы самозанятых экспертов с Максимом Шпаков

Макс – основатель агентства Focus и партнер Aventica. Ребятам удалось построить целый артель компаний, которые занимаются сервис-дизайном, исследованиями и разработкой. На нашем рынке это большая редкость. В подкасте разбираемся как им это удалось сделать. Что обсуждали: Как вырасти из компании самозанятых экспертов в бизнес; Насколько хорошая идея строить бизнес на сервис-дизайне или почему фаундеры агенств мечтают сделать свой стартап; Корпоративные предприниматели – кто они, что им нужно и почему это основная ЦА на рынке; Почему IT-компании не могут обойтись без агенств, хотя стесняются этого; Как строить работу с агентствами, чтобы они приносили пользу. Гость выпуска в Телеграм: @maxim_shp Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

56 min
29/03/2022

Про место сервис-дизайнеров в пищевой цепочке корпорации, проф.деформацию и смысл существования профессии с командой сервис-дизайна М.Ви

Данила, Настя и Максим – отдел сервис-дизайна в М.Видео. Каждый из ребят пришел в профессию по своему, но каждый из них любит ее по-настоящему и это чувствуется на протяжении всего разговора. Что обсуждали: Почему сервис-дизайнер – адвокат здравого смысла? ‎Когда лучше становиться сервис-дизайнером, а не UX-исследователем или продукт-менеджером? ‎Почему сервис-дизайнер – это "мета-продукт-менеджер"? ‎Замечать несовершенства мира – проклятие или талант сервис-дизайнера? Где находится будущее сервис-дизайна? Гости выпуска в Телеграм: Данила Максишко: @maksishko Анастасия Тайц: @nastya_tayts Максим Кондратенко: @Kondrmaks Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

47 min
14/02/2022

Про уровень развития рынка CX, жадных консультантов и причинах плохого клиентского опыта в российском бизнесе с Михаилом Руденко

Михаил Руденко – основатель Бюро Сервисного Дизайна, методолог, преподаватель ВШЭ и авторского курса про CX-стратегию. Один из первых в России начал погружаться на глубину темы клиентоцентричности и и регулярно делиться находками в одном из моих любимых блогов про клиентоцентричность. Помимо этого, он активный исследователь темы JTBD и внес немалый вклад в ее распространение, что мне не может не импонировать :) Интервью получилось очень ламповым с небольшим философским уклоном. Мишу интересно слушать и после записи меня еще несколько часов не покидало воодушевление и ощущение теплоты. В Мише чувствуется вера в пользу от своей деятельности и вера в отрасль, которая не может не окутать. Попробуйте, вам понравится. Что обсуждали: Консалтинг в сфере CX и сервис-дизайна, как бизнес; ‎Нынешнее состояние рынка сервис-дизайна и CX; ‎Модные тренды, вроде JTBD и CJM, их пользу и вред; ‎Пустоту и наполненность профессии сервис-дизайнера. Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

1h 10m
23/01/2022

Про работу сервис-дизайнера в зарубежном стартапе, отличия сервис-дизайнеров от продакт-менеджеров и их зарплаты с Игорем Волошиным

Игорь – сервис-дизайнер, который по своей редкости сравним с единорогами. Он работает в быстрорастущем зарубежном стартапе Osome (бухгалтерия для бизнеса). Обычно компании из России на таком этапе не задумываются о CX, но как выяснилось зарубежом дела обстоят иначе и спрос на сервис-дизайнеров значительно выше. Что обсуждали: Зачем сервис-дизайнер, если есть продакт-менеджер Чем занимается сервис-дизайнер в стартапе и чем это отличается от корпораций и консалтинга Каким компаниям и на какой стадии развития нужен сервис-дизайн Рынок труда, спрос и зарплаты сервис-дизайнеров в РФПочему зарубежом готовы вкладывать в сервис-дизайн и платить специалистам много Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

56 min
23/12/2021

Про бесполезность исследований, тяготы CX-консультантов и корпоративные инновации с Сергеем Лукасом

Сергей – мой единомышленник и товарищ. Он уже 10 лет помогает компаниям создавать инновации и растить бизнес с помощью подходов сервис-дизайна. А с 2020 года отвечает за методологию работы инновационной лаборатории X5 Retail Group. Серж хардкорный практик. Он не читает вдохновляющих лекций, но умеет решать задачи бизнеса из реального сектора. Какой продукт принесет деньги хлебобулочному заводу? Как изменить концепцию сети быстрого питания, чтобы вырастить посещаемость? Какая концепция жилого комплекса будет востребована в ближайшем будущем в регионе Х? На эти вопросы он отвечает с помощью исследований и инструментов сервис-дизайна. Что обсуждали: Задачи и процессы инновационной лаборатории Перекрестка Почему исследования бесполезны бизнесу Недостатки внутренних и внешних исследователей и сервис-дизайнеров Точки роста для исследователей и сервис-дизайнеров Хайп вокруг модных методологий и потребности заказчиков, которые за ними стоятРынок и позиционирование инновационных агенств Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

55 min

8 Episodes

out of 5

3 Ratings

Creator

Dmitriy Kapaev
Years Active

2021 - 2025
Episodes

8
Rating

Clean
Show Website

На Глубине

На Глубине

Episodes

Что значит быть продактом, а не казаться?

Продакт и рисерчер: смотреть друг на друга или в одном направлении

Про исследования без исследователей и ужасы демократизации рисеча с Татьяной Чернявской

Про бизнес агентств в исследованиях и SD, особенностях корпоративных предпринимателей и проблемы самозанятых экспертов с Максимом Шпаков

Про место сервис-дизайнеров в пищевой цепочке корпорации, проф.деформацию и смысл существования профессии с командой сервис-дизайна М.Ви

Про уровень развития рынка CX, жадных консультантов и причинах плохого клиентского опыта в российском бизнесе с Михаилом Руденко

Про работу сервис-дизайнера в зарубежном стартапе, отличия сервис-дизайнеров от продакт-менеджеров и их зарплаты с Игорем Волошиным

Про бесполезность исследований, тяготы CX-консультантов и корпоративные инновации с Сергеем Лукасом

Ratings & Reviews

About

Information