Про уровень развития рынка CX, жадных консультантов и причинах плохого клиентского опыта в российском бизнесе с Михаилом Руденко

Михаил Руденко – основатель Бюро Сервисного Дизайна, методолог, преподаватель ВШЭ и авторского курса про CX-стратегию.

Один из первых в России начал погружаться на глубину темы клиентоцентричности и и регулярно делиться находками в одном из моих любимых блогов про клиентоцентричность. Помимо этого, он активный исследователь темы JTBD и внес немалый вклад в ее распространение, что мне не может не импонировать :)

Интервью получилось очень ламповым с небольшим философским уклоном. Мишу интересно слушать и после записи меня еще несколько часов не покидало воодушевление и ощущение теплоты. В Мише чувствуется вера в пользу от своей деятельности и вера в отрасль, которая не может не окутать. Попробуйте, вам понравится.

Что обсуждали:

• Консалтинг в сфере CX и сервис-дизайна, как бизнес;
  
• ‎Нынешнее состояние рынка сервис-дизайна и CX;
  
• ‎Модные тренды, вроде JTBD и CJM, их пользу и вред;
  
• ‎Пустоту и наполненность профессии сервис-дизайнера.
  

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины