#27 - О поведенческой экономике, принятии решений и влиянии на эмоции клиентов с Арсеном Даллакяном

make sense podcast

«Если мы хотим ответить на вопрос, что нужно клиенту, надо исследовать не самого клиента, а среду, где он находится». «На продуктологов сильно влияет корпоративная среда, поэтому они вынуждены верить результатам исследований и потакать клиентам». Собеседник: Арсен Даллакян, управляющий партнер Russian Behavioral Unit — агентство по дизайну поведения ФБ: https://www.facebook.com/arsen.dallan О чем говорим: — чем поведенческая экономика отличается от науки — для чего нужна поведенческая экономика — различия нейромаркетинга и поведенческого маркетинга — какие факторы влияют на принятие решений — что такое ложные инсайты и как они появляются — кейс Procter & Gamble — кейс страховой компании — какие физиологические основания нужны мозгу — что помогает человеку ощущать и проживать опыт — жизненный цикл клиента — как повысить эффективность действий клиента на каждом этапе воронки — карта принятия решений — что нужно знать о мотивах клиента: преследует удовольствие, избегает боли — как поведенческая экономика помогает систематизировать данные исследований — как подтолкнуть человека к принятию решения — зачем думать об эмоциях клиента на каждом шаге его взаимодействия с продуктом — как правильно собирать обратную связь — как менеджеру продукта погрузиться в поведенческую экономику Арсен упоминает в разговоре: — Даниела Канемана, психолога и одного из основоположников поведенческой экономики. Для погружения в тему можно посмотреть видео с TED http://bit.ly/2Rs9MtB

To listen to explicit episodes, sign in.

Stay up to date with this show

Sign in or sign up to follow shows, save episodes and get the latest updates.

Select a country or region

Africa, Middle East, and India

Asia Pacific

Europe

Latin America and the Caribbean

The United States and Canada