Conversa de Cliente

Rita Midori

O Conversa de Cliente é um movimento que leva a Experiência do Cliente do discurso para conversas práticas. Por aqui, compartilho bastidores reais de desafios, decisões, erros e acertos que fazem parte da construção de melhores experiências e resultados. Em três meses, o podcast foi destacado pelo Apple Podcasts e listado entre os Top Programas em Educação. 🎧Já siga o canal para não perder nenhum novo episódio. 💬 Te espero também para interações nas redes sociais. Por: Rita Midori | @rita_midori Especialista em Experiência do Cliente | Top #5 Global Experiência do Cliente YouTube TikTok

  1. −1 d

    Ep#15 Três Movimentos para Fortalecer a Experiência do Cliente

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #15 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY) Essa conversa aconteceu no CSX Week 2026, um dos mais influentes e maiores eventos sobre Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina. Conteúdo na íntegra por aqui e também no meu perfil Rita Midori no YouTube. Compartilhe para alcançar mais profissionais interessados em melhorar a experiência nas empresas. CONTEXTO: O planejamento que você desenhou para a experiência do cliente há 6 ou 12 meses ainda serve para hoje? Tentar acompanhar o ritmo das mudanças atuais parece um esforço infinito de trocar o pneu em movimento. Gerenciar a experiência hoje não é tão difícil por falta de dados ou de tecnologia. É desafiador porque o comportamento do consumidor e as regras do jogo mudam antes mesmo de conseguirmos consolidar um relatório trimestral. A resposta para isso não está em criar processos mais rígidos ou contratar mais ferramentas. Está em adotar o dinamismo a seu favor. Neste Talk, apresentei 3 movimentos que você pode considerar para fortalecer a experiência do cliente quando tudo muda o tempo todo. ------------------- 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music ------------------- 💡 O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pela equipe do Apple Podcasts entre os novos programas da plataforma. Com 3 meses de existência, entrou no Top Programas de Educação e escutado em dezenas de países. ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori -------------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente -------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 -------------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #ritamidori

  2. −3 d

    Ep#14 Os Primeiros 90 Dias de uma Iniciativa: O que Todo Líder Precisa Entender

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #14 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIO Este podcast chamou a atenção da Apple, especificamente do Apple Podcasts. Trago detalhes disso, erros e acertos dessa especial jornada. Se você lidera equipes, projetos, mudanças, este episódio é um convite para olhar os primeiros meses de uma iniciativa sob uma perspectiva diferente. Ao completar 90 dias do Conversa de Cliente, compartilho aprendizados que surgiram nos bastidores e como eles se conectam aos insights do livro Os Primeiros 90 Dias, de Michael Watkins. O que esperar ao longo do episódio: falo sobre liderança, adaptação, quick wins (errata: na gravação acabei mencionando diferente rs), ou seja, são os ganhos rápidos que fortalecem uma iniciativa logo no início, tomada de decisão e o desafio de construir iniciativas que continuem relevantes mesmo quando contexto, mercado e clientes mudam. 🎧 Siga o Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music e compartilhe este episódio com quem também lidera pessoas, projetos e transformações. ------------------- 💡 O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pela equipe do Apple Podcasts entre os novos programas da plataforma. Com 3 meses de existência, entrou no Top Programas de Educação e escutado em dezenas de países. ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori -------------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE NO INSTAGRAM https://www.instagram.com/conversadecliente -------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE Edições semanais sobre experiência do cliente na prática, com bastidor real, erros, acertos e aprendizados. Assine (gratuito): https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 -------------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #liderança #livro #comunicação #liderança #estrategia #ritamidori

  3. 5 juli

    Ep#13 Como Vender Projetos de Experiência na Empresa

    TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 3 TEMPORADA 1 | EPISÓDIO 13 | FORMATO: ÁUDIO Algumas das melhores iniciativas dentro das empresas nunca saem do papel. Não porque sejam ruins, mas porque a maneira de comunicar não demonstra, de forma estratégica, o impacto que aquele projeto pode gerar para o negócio. A Experiência do Cliente precisa falar a língua da diretoria, do Financeiro, Comercial, Operação e das demais áreas que decidem e viabilizam projetos. Nesta parte 3 da série Goleada na Experiência, eu falo sobre como vender e defender projetos de experiência dentro da empresa. Aqui estão 4 perguntas citadas neste episódio para você discutir com seu time na empresa: 1) Qual problema do cliente vamos resolver? 2) Quanto esse problema custa hoje para o negócio? 3) Qual comportamento, processo ou indicador precisa mudar? 4) O que cada área ganha ao apoiar essa transformação? (entenda o contexto ouvindo o episódio) 🎧 Dê o play agora e compartilhe com quem precisa vender melhor os projetos dentro da empresa --------------------- 🎙️ Sobre a Host Rita Midori: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #comunicação #liderança #comercial #financeiro #operação #ritamidori

  4. 20 juni

    Ep#12 Como Evitar que Falhas Cheguem ao Cliente

    TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 02 TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 12 | FORMATO: ÁUDIO Quantas vezes uma campanha de marketing entrou no ar depois de inúmeras mudanças, um novo procedimento passou a valer, e o colaborador descobriu pela boca do próprio cliente? Entenda como mudar isso. Nesta segunda parte da série Goleada na Experiência, falamos sobre um problema comum nas empresas: falhas de comunicação e alinhamento interno que chegam até o cliente. A empresa cobra agilidade, empatia e uma experiência impecável dos colaboradores, mas nem sempre garante que a informação chegue com clareza a quem precisa agir. Quando a linha de frente é a última a saber, ela costuma ser a primeira a lidar com as consequências. Algumas perguntas para refletir com o seu time: ​De que forma relevantes mudanças, campanhas ou processos podem impactar a linha de frente e o cliente? ​Onde a informação costuma parar antes de chegar a quem precisa agir? Este episódio faz parte da série Goleada na Experiência, criada para ajudar líderes e empresas a obter melhores resultados para o cliente e para o negócio. Te espero na parte 3 do Goleada na Experiência. Até já! ------------------------------- 🎙️ Sobre a Host Rita Midori: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #comunicação #comunicaçãointerna #liderança #culturaorganizacional #gestao #operação #ritamidori

  5. 14 juni

    Ep#11 Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa

    TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA PARTE 01 | TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 11 | FORMATO: ÁUDIO Experiência do cliente de excelência não é boa apenas em resolver crises, mas em evitar que elas aconteçam. Uma crise não testa apenas a capacidade de reação de uma empresa, ela revela aquilo que não foi observado ou ignorado nos bastidores. No episódio 11 do Podcast Conversa de Cliente, trago três pontos essenciais: ​ajudar a liderança a identificar sinais de uma crise iminente; ​interromper ciclos de retrabalho;​agir antes que o problema chegue ao cliente Ouça o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Amazon Music | Apple Podcasts. Este episódio abre a trilogia Goleada na Experiência. Leve essa conversa para melhorar os bastidores, compartilhe com o seu time. PERGUNTAS PARA LEVAR AO SEU TIME: ​Qual problema recorrente nós normalizamos porque aprendemos a conviver com ele? ​Que reclamação aparece com frequência suficiente para deixar de ser exceção? ​Se lançássemos hoje uma mudança importante, onde ela teria mais chance de gerar ruído para o cliente? ​Em quais situações fomos surpreendidos por algo que, olhando para trás, já dava sinais claros de que aconteceria?------------------------------- 🎙️ Sobre a Host Rita Midori: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #goleadanaexperiencia #experienciadocliente #liderança #gestãoproativa #melhoriacontinua #comunicaçãodecrise #ritamidori

  6. 2 juni

    Ep#10 Jobs to be Done: Como de Fato Resolver o Problema do Cliente

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #10 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIO Qual é o problema que seus clientes estão tentando resolver quando escolhem a sua empresa? Você de fato conhece seus clientes ou apenas dados parciais sobre eles? Muitas empresas possuem dashboards sofisticados, pesquisas, indicadores e relatórios detalhados. Tudo isso é importante. Mas existe uma diferença entre saber "o que" e entender o "por que". É aí que entra o conceito de Jobs to Be Done, amplamente difundido por Clayton Christensen, um dos grandes nomes da inovação disruptiva. Na prática, ele nos lembra que clientes não escolhem empresas apenas pelos produtos ou serviços que oferecem. Eles escolhem aquilo que acreditam que vai ajudá-los a resolver algo, avançar em uma situação ou alcançar um resultado que importa para eles. Quando entendemos isso, a conversa deixa de ser apenas sobre funcionalidades, canais ou processos e passa a ser sobre contexto, necessidades e progresso. No episódio, compartilho exemplos práticos e reflexões sobre como esse olhar pode transformar a experiência do cliente, fortalecer relacionamentos e abrir novas oportunidades de crescimento. ------------------ ☑️ Siga o Podcast Conversa de Cliente para não perder nenhum novo episódio 🎙️Sobre a Host Rita Midori: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #podcast #conversadecliente #jobstobedone #claytonchristensen #inovação #customerexperience #experienciadocliente #atendimento #problemadecliente

  7. 29 maj

    Ep#9 Comunicação: Pilar que Destrava Resultados

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #9 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY) Para líderes e gestores: qual é o pilar que sustenta a tomada de decisão e a cultura corporativa? Neste episódio do Conversa de Cliente, o convidado Thomaz Camanho responde a essa questão e traz reflexões diretas sobre a importância estratégica do fluxo de informação nas organizações. 🎙️CONVIDADO: Thomaz Camanho, empreendedor especialista em crescimento e empresas vendáveis, com mais de 20 anos criando e investindo em empresas, incluindo um exit de R$ 38,7 milhões em 18 meses. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/thomaz.camanho ☑️ YouTube: Jogo Grande Podcast https://youtube.com/playlist?list=PLx1UPXyDciobaU15Y9mxKtiZGwC1Pg76q&si=ukr7j-Ms_Pr32Ewe 🎥 por Igor 🎙️Sobre a Host Rita Midori: Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS: contato@flowpalestras.com.br STAR PALESTRAS: fernanda.cunha@starpalestras.com.br #ConversaDeCliente #podcast #liderança #negocio #comunicação #culturaorganizacional

  8. 22 maj

    Ep#8 Networking na Prática: Por Trás de Grandes Conexões

    TEMPORADA: #1 | EPISÓDIO #8 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY) Networking não é quantidade, é qualidade. Você já parou para analisar o valor real das conexões que constrói na sua carreira? Neste episódio, compartilho os bastidores do networking na prática; como escolher estrategicamente os ecossistemas onde vale investir tempo e como se preparar melhor para aproveitar eventos e networking. Também falo sobre TED e TEDx, com caminhos para acessar presencialmente, no Brasil, alguns dos conteúdos mais relevantes do mundo. A questão não é acumular cartões de visita ou conexões no LinkedIn, mas construir sinergias reais, escutar mais do que falar e manter o radar atento para oportunidades de apoio mútuo. Assista ao episódio completo e entenda como criar uma rede de valor. 📍 LOCAL DA GRAVAÇÃO: evento São Paulo Innovation Week 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente e aproveite para escutar ou ver outros episódios: https://open.spotify.com/show/31qEfQEPAi1QjhYiZCO5nA?si=Mn3X0e0qTVe4ABKTDXufRQ 🎙️Sobre a Host Rita Midori: Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori #conversadecliente #podcast #networking #networkingestrategico #carreira #evento #relacionamento #ritamidori

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O Conversa de Cliente é um movimento que leva a Experiência do Cliente do discurso para conversas práticas. Por aqui, compartilho bastidores reais de desafios, decisões, erros e acertos que fazem parte da construção de melhores experiências e resultados. Em três meses, o podcast foi destacado pelo Apple Podcasts e listado entre os Top Programas em Educação. 🎧Já siga o canal para não perder nenhum novo episódio. 💬 Te espero também para interações nas redes sociais. Por: Rita Midori | @rita_midori Especialista em Experiência do Cliente | Top #5 Global Experiência do Cliente YouTube TikTok

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