Kundskapspodden

Svenskt Kvalitetsindex

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender.

  1. 2 juni

    Proaktivitet – kundernas högsta förväntan och företagens största utmaning

    I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Jacob Hallencreutz, Love Westin och Melinda Asplund om ett område som ständigt återkommer i SKI:s studier: proaktivitet. Trots att företag har mer kunddata än någonsin upplever många kunder att de fortfarande måste leta efter information, jaga svar och själva driva sina ärenden framåt. Varför är det så? Och vad skiljer egentligen relevant proaktivitet från ännu ett nyhetsbrev ingen vill läsa? Vi diskuterar varför proaktivitet handlar om relationer snarare än kommunikation, hur olika kundgrupper vill bli kontaktade och varför mandat i kundmötet ofta är avgörande för upplevelsen. Dessutom pratar vi om hur företag kan använda kunddata smartare för att skapa värde innan kunden själv hunnit identifiera sitt behov.

    29 min

  2. 15 maj

    När tekniken inte räcker – om relationer, AI och kundupplevelse

    I detta avsnitt av Kundskapspodden pratar Johan Parmler, Calle Walmstedt och Hugo Åberg om en av de tydligaste insikterna från Sverigekollen: relation slår teknik. Digitala tjänster, AI och självservicelösningar är i dag en självklar del av kundupplevelsen men de skapar sällan nöjdhet i sig. De förväntas fungera. Det som däremot gör verklig skillnad är när kunden snabbt får relevant hjälp, tydlig vägledning och en smidig övergång från digital kanal till mänsklig kontakt när behovet uppstår. Samtalet handlar om varför många organisationer riskerar att överskatta tekniken och underskatta relationen. Det diskuteras chattbottar, digitala förväntningar, proaktivitet, datainsamling och varför de få tillfällen då kunden faktiskt möter en människa blir allt viktigare för lojalitet, förtroende och kundnöjdhet. Ett avsnitt om att tekniken behöver vara bra men att det fortfarande är relationen som bygger kundvärde.

    24 min

  3. 29 apr.

    Kundnöjdhet är ett av de mest robusta måtten på framtida lönsamhet, men hur fungerar kopplingen egentligen?

    I det här avsnittet dyker doktorerna Jacob Hallencreutz och Love Westin ner i forskningen bakom sambandet mellan kundnöjdhet och finansiella resultat. Spoiler: sambandet finns men det är varken enkelt eller linjärt.   De går igenom varför nöjda kunder tenderar att stanna längre, köpa mer och rekommendera vidare, och varför effekten på sista raden ofta dröjer ett till två år. De diskuterar också i vilka branscher kundupplevelsen spelar störst roll, hur hållbarhetsarbete kan kopplas till lönsamhet via kundnöjdhet, och vad begreppet "mediatoreffekt" faktiskt betyder i praktiken.   Ett avsnitt för dig som vill förstå varför kundupplevelse inte är en kostnad utan en investering.

    21 min

  4. 15 apr.

    När reglerna tar över – vad händer med kundvärdet?

    Vi pratar ständigt om kundfokus, men har vi byggt organisationer som gör det omöjligt att leverera värde? I det här avsnittet utforskar vi paradoxen där kontrollbehov och regelstyrning tränger undan det sunda förnuftet. Vi diskuterar vad som sker när medarbetare tappar sitt mandat, kunden misstänkliggörs och jakten på compliance kväver både innovation och engagemang. Går det att vända utvecklingen? Vi pratar om att välja ledarskap framför regelverk och ställer frågan: Vågar vi lita på våra medarbetare igen för att rädda kundupplevelsen? Med Johan Parmler, vd på SKI, och Jacob Hallencreutz, Styrelseordförande och koncernchef på EPSI Rating.

    25 min

  5. 31 mars

    Vad skapar egentligen värde för kunden? Sex insikter från Sverigekollen 2025

    I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Lovisa Svensson och Calle Walmstedt, projektledare på SKI, tillsammans med Johan Parmler om sex övergripande insikter från årets kundstudier. Samtalet tar avstamp i ett tydligt skifte: trots stora investeringar i teknik är det fortfarande relationen som avgör kundupplevelsen. Samtidigt ser vi att kundernas förväntningar ökar. På tydlig kommunikation, proaktivitet och förmågan att skapa värde bortom pris. Det är en diskussion om varför kundnöjdheten polariseras, varför regelverk ofta står i vägen för bra upplevelser och hur brist på information snabbt tolkas som brist på omtanke. Ett återkommande tema är att många organisationer fortfarande är reaktiva, trots att kunderna förväntar sig att företag ligger steget före. Avsnittet ger en samlad bild av de mönster som just nu formar kundrelationen och vad organisationer behöver göra för att möta dem. Sverigekollen 2025 finns att ladda ner på www.kvalitetsindex.se

    23 min

  6. 18 feb.

    Vad händer med AI-utvecklingen?

    I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Paulina Modlitba, en av Sveriges skarpaste AI-tänkare och författare till boken “Vad fan ska vi med AI till?”. Tillsammans med Jacob Hallencreutz pratar hon om hur artificiell intelligens redan påverkar våra liv, våra organisationer och vårt samhälle och varför det är avgörande att vi förstår tekniken bortom hype och rädsla.

    36 min

  7. 3 feb.

    Kundpsykologi - om tillit, beteenden och innovation

    I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Per Kristensson, professor i psykologi med inriktning mot konsumtion och innovation, och verksamhetsledare för Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet.   Samtalet handlar om kundupplevelse i den tid av osäkerhet och förändring vi lever i. Hur påverkas kunders beteenden när världen känns mer otrygg? Varför räcker det inte alltid med regler, mätningar och “rätt” processer och vad krävs i stället för att skapa verkligt värde ur kundens perspektiv?   Per och Jacob Hallencreutz pratar om tillit, omdöme och relationer, om organisationers svårigheter att omsätta kunskap i praktiken och om vikten av att involvera kunder i innovation och utveckling. Ett avsnitt för dig som vill förstå kundupplevelse bortom siffror och arbeta mer med beteenden, mening och innovation.

    39 min

  8. 2025-12-16

    När rätt inte räcker – varför policys inte skapar kundvärde (och varför vi alla är puckon ibland)

    I det här avsnittet pratar Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI, med Klas Hallberg – internationellt rankad föreläsare som snart firar 30 år på scen och författare till bland annat Rätt räcker inte – om varför organisationer som gör ”allt rätt” ändå ofta misslyckas med att skapa verkligt kundvärde. Vi mäter det som går att mäta och följer policys och styrdokument. Det är inte fel, men, som Klas konstaterar, det räcker inte. När regler blir viktigare än att hjälpa kunden att lyckas riskerar både värde och tillit att gå förlorade. Ett avsnitt om samarbete, mod och ödmjukhet – och om insikten att vi alla förr eller senare är ”puckot” i rummet. För verkligt värde skapas sällan i policydokument, utan i mötet mellan människor som vågar vara lite mjuka i knäna.

    43 min
Visa alla (82)

Om

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender.

Information

  • Skapad av
    Svenskt Kvalitetsindex
  • Aktiva år
    2022 - 2026
  • Avsnitt
    82
  • Åldersgräns
    Barnvänligt
  • Copyright
    © Svenskt Kvalitetsindex
  • Programmets webbplats
    Kundskapspodden
  • Leverantör