16 avsnitt

Vi som ligger bakom podden heter Johan Laudon och Dan Haneklint och är NPS-experter på MarketDirection. Podden handlar om kundlojalitet och vad som krävs för att skapa riktigt bra kundupplevelser. Vi vänder och vrider på detta ämne och tillsammans med olika gäster diskuterar vi vad som driver riktigt bra kundupplevelser och vad som skapar ruttna. Välkommna!

Lojalitetspodden MarketDirection Sweden AB

    • Näringsliv
    • 4.6 • 8 betyg

Vi som ligger bakom podden heter Johan Laudon och Dan Haneklint och är NPS-experter på MarketDirection. Podden handlar om kundlojalitet och vad som krävs för att skapa riktigt bra kundupplevelser. Vi vänder och vrider på detta ämne och tillsammans med olika gäster diskuterar vi vad som driver riktigt bra kundupplevelser och vad som skapar ruttna. Välkommna!

    #16. Kundundersökningar i Corona-tider?

    #16. Kundundersökningar i Corona-tider?

    Dags för ett nytt avsnitt av Lojalitetspodden, och ämnet är kanske givet – hur ska man tänka kring kund-, medarbetare- och marknadsundersökningar i tider av kris? Corona-pandemin har drabbats oss alla, vissa mer än andra.
    Att ha en dialog med sina kunder och medarbetare är kanske viktigare än någonsin, men också lite klurigt. Hur uppfattar kunderna kommunikationen ifrån oss nu, vad tänker de och vilka förväntningar har de? Det är frågor man måste förhålla sig till och i detta avsnitt av podden diskuterar vi varför det är viktigt att genomföra kundundersökningar i dessa tider samt bjuder på lite analys av effekter på svarsfrekvenser, resultat och respons från våra pågående undersökningsuppdrag.
    Vi delar också med oss av vad man kan tänka på vid genomförandet av undersökningar i kristider.

    • 13 min
    #15. Lojalitetspodden - Closing the loop – centralt inom NPS

    #15. Lojalitetspodden - Closing the loop – centralt inom NPS

    Att arbeta med direktåterkoppling, Close the loop, mot kunder som besvarat en undersökning är en av de verkligt centrala delarna inom NPS och något som verkligen skiljer metoden från andra. I detta avsnitt av Lojalitetspodden grottar vi ner oss i just detta och ger vår bästa tips för ett effektivt återkopplingsarbete. Hoppas det smakar. Mer information och case hittar du på www.marketdirection.se

    • 20 min
    #14. Uppsnack Inför NPS-Dagen 26 mars – med fokus på ambassadörer

    #14. Uppsnack Inför NPS-Dagen 26 mars – med fokus på ambassadörer

    Snart är det dags för NPS-Dagen, och som vi längtar! Detta avsnitt av Lojalitetspodden fokuserar därför helt och hållet på detta, och är ett uppsnack inför vad som komma skall. Temat för dagen är ju ambassadörsarbete och i detta poddavsnitt får du träffa Tomas Lydahl som är inspiratör, föreläsare och författare och talare på NPS-Dagen. Vad tänker Tomas prata om, och vad menar han egentligen med Wow-upplevelser? Vi stämmer också av läget med moderator Pernilla Brouzell och NPS-experten Johan Laudon som ger oss lite teasers om vad vårens NPS-Dag kommer att innehålla. Trevlig lyssning!
    P.S Du kan anmäla dig till NPS-Dagen på MarketDirection

    • 14 min
    #13. Lojalitetspodden - NPS inom B2B: Tips & tricks för ett framgångsrikt NPS-arbete

    #13. Lojalitetspodden - NPS inom B2B: Tips & tricks för ett framgångsrikt NPS-arbete

    Funkar Net Promoter Score för företag som säljer till företag? Jajamän säger vi, ungefär hälften av våra NPS-uppdrag är just B2B-relaterade. Grundprinciperna är desamma både inom B2B och B2C, men utmaningarna lite olika och för att få full effekt av sitt NPS-program och högt internt engagemang finns en hel del saker att skruva på. I detta avsnitt av Lojalitetspodden delar vi med oss av våra erfarenheter från mängder av NPS-projekt från företag som säljer till företag, och bjuder på våra bästa tips och tricks för ett framgångsrikt NPS-arbete. Läs mer på www.marketdirection.se

    • 25 min
    #12. Lojalitetspodden – ”Steal with pride” – att låta sig inspireras av andra – med Johan Nordqvist, HL Display

    #12. Lojalitetspodden – ”Steal with pride” – att låta sig inspireras av andra – med Johan Nordqvist, HL Display

    Hur kommer man igång med sitt CX och kundlojalitetsarbete på bästa sätt och hur får man med sig sina kollegor, chefer och ägare på resan mot ökat kundfokus? Det finns förstås många svar på den frågan, i detta avsnitt av Lojalitetspodden får vi lyssna till hur Johan Nordqvist, Area Director North & East Europe på HL Display ser på saken. Att låta sig inspireras av andra, ta hjälp av experter och att inte uppfinna hjulet på nytt är några av de tips Johan bjuder på, häng med och låt dig inspireras av en person och organisation som verkligen bestämt sig för att arbeta systematiskt och datadrivet för att skapa förändring.

    • 32 min
    # 11. Lojalitetspodden - Live på NPS-Dagen

    # 11. Lojalitetspodden - Live på NPS-Dagen

    Dags igen för podd – denna gång ett vågat avsnitt inspelat under vårens lyckade NPS-Dag (vår återkommande konferens med fullt fokus på NPS och kundlojalitet). I detta avsnitt bjuder vi på kortare intervjuer med Emily Liljeberg, Quality & Compliance Manager på Academic Work, Therese Schöllin, Customer Experience Champion på Verisure, Kaveh Sarvari, Evenemangs- och privatmarknadsansvarig på Svensk Elitfotboll samt Emma Martin, NPS- och CX-ansvarig på UC / Asiakastieto.
    De jobbar alla med NPS och kundupplevelser i sina verksamheter och delar med sig av sina erfarenheter. Ett kortare avsnitt än vanligt och med fler gäster. Pang på rödbetan med andra ord!
    Är du intresserad av kundlojalitet och NPS och vill träffa likasinnade?
    Läs mer på: https://www.marketdirection.se/natverkande/

    • 24 min

Kundrecensioner

4.6 av 5
8 betyg

8 betyg

Johan.r_95 ,

Lyssna om du är nyfiken på NPS!

En podcast för de som är jobbar med Net Promoter Score eller för de som vill lära sig använda metoden.

Mest populära podcaster inom Näringsliv

Andra som lyssnade prenumererar på