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Bem-vindo ao Podcast E-Commerce Brasil, o espaço onde os maiores especialistas e líderes do setor se reúnem para compartilhar insights, tendências e as melhores práticas do comércio eletrônico. Batalha ECBR Entre Amigos EcommerceCast

  1. Entre Amigos 43 | Como a IA está reescrevendo a jornada de compra no WhatsApp

    24 apr.

    Entre Amigos 43 | Como a IA está reescrevendo a jornada de compra no WhatsApp

    O WhatsApp deixou de ser canal de atendimento. Virou centro de receita.Com mais de 1 bilhão de mensagens processadas em 2025 e 19,5 milhões de brasileiros interagindo com marcas via chat, os dados do Chat Commerce Report 2026 da OmniChat revelam uma mudança estrutural na jornada de compra: o consumidor não separa mais etapas — ele quer comprar, tirar dúvida, trocar e reincidir no mesmo lugar onde fala com a família.Neste episódio do Entre Amigos by E-Commerce Brasil, mergulhamos nos bastidores desse estudo inédito ao lado de quem vive essa transformação na operação. Do impacto da inteligência artificial na conversão de vendas ao comportamento do consumidor fora do horário comercial, passando pela Black Friday e pelo pós-venda como alavanca de recompra — os números mostram que quem domina a conversa, domina as vendas.Se você opera e-commerce, varejo ou qualquer negócio com vendas online, esse episódio tem dados que vão mudar a forma como você pensa o seu canal de aquisição.

    27 min
  2. Entre Amigos 42 | Como superar o paradoxo da lealdade e conquistar a confiança do cliente?

    10 apr.

    Entre Amigos 42 | Como superar o paradoxo da lealdade e conquistar a confiança do cliente?

    O objetivo é discutir por que as empresas, mesmo com altos índices de satisfação, ainda têm dificuldades para fidelizar os seus clientes. O episódio apresenta três estratégias práticas para superar esse paradoxo, fortalecendo o relacionamento e a confiança ao longo da jornada. Durante a conversa, vamos apresentar dados recentes da SAP e mostrar como alinhar proposta de valor, experiência do cliente e consistência de entrega, além de indicar KPIs que ajudam a medir retenção e lealdade no mercado.

    39 min
  3. Entre Amigos 41 | O que o e-commerce brasileiro pode aprender com a China

    19 mars

    Entre Amigos 41 | O que o e-commerce brasileiro pode aprender com a China

    A China se consolidou como um dos principais laboratórios do e-commerce global. Modelos como social commerce, lives de vendas, integração entre conteúdo e compra e velocidade no lançamento de produtos nasceram ou ganharam escala primeiro por lá — e, aos poucos, começam a influenciar mercados ao redor do mundo.Neste episódio do Entre Amigos, conversamos com Thiago Codogno, head comercial da China Link, sobre o que está acontecendo no e-commerce chinês hoje e como essas transformações podem impactar o Brasil nos próximos anos. O episódio discute tendências, estratégias aplicadas no mercado asiático e as oportunidades que empresas brasileiras podem explorar ao se aproximar desse ecossistema.

    34 min
  4. Entre Amigos 40 | Consumidor 2026: menos paciência, mais expectativa.

    2025-12-22

    Entre Amigos 40 | Consumidor 2026: menos paciência, mais expectativa.

    Nos últimos anos, o comportamento do consumidor evoluiu numa velocidade que poucas marcas conseguiram acompanhar. O que antes era tolerado — espera, fricção, processos confusos — hoje virou motivo para abandono imediato.Entramos numa era em que o consumidor tem menos paciência e muito mais expectativa. Ele compara tudo com as melhores experiências que já viveu, não importa o setor. Ele quer velocidade, simplicidade, personalização e, acima de tudo, respeito ao seu tempo.O checkout deixou de ser um detalhe técnico e se tornou um fator decisivo de compra. A lealdade às marcas está sendo substituída pela lealdade às experiências. E o consumidor pós-2025 não é apenas exigente: ele é informado, conectado e emocionalmente guiado por comunidades que fazem sentido para ele.

    42 min
  5. Entre Amigos 39 | Do clique ao diálogo: o e-commerce conversacional virou padrão

    2025-12-19

    Entre Amigos 39 | Do clique ao diálogo: o e-commerce conversacional virou padrão

    No varejo digital, a era da busca tradicional dá lugar à era da conversa. Este episódio do Entre Amigos mergulha no universo do e-commerce conversacional um novo modelo de navegação em que o cliente não precisa mais se perder em filtros ou vitrines infinitas para encontrar o que precisa.Com base em números reais, cases de marcas como Panasonic, Karcher e Leveros, e benchmarks como a IA da Amazon, vamos explorar como conversas inteligentes estão aumentando a conversão, melhorando a experiência de compra e transformando a função dos canais digitais.Mais do que tecnologia, é sobre entender o que o consumidor quer — antes mesmo que ele saiba expressar.

    41 min
  6. Entre Amigos 38 | O que o futuro do varejo pode ensinar sobre negócios?

    2025-12-17

    Entre Amigos 38 | O que o futuro do varejo pode ensinar sobre negócios?

    Neste episódio, Natalia Quadros, VP de Customer Experience Brasil & MCLAC South da SAP, conversou conosco sobre as tendências e o futuro da experiência do cliente.Das jornadas omnichannel, passando pelo foco absoluto no cliente até chegarmos à personalização por meio dos dados e o papel da Inteligência Artificial. Ao longo da entrevista, descubra o que o varejo pode ensinar sobre o futuro dos negócios.Um papo direto a respeito da conexão entre físico, digital e humano para impulsionar os resultados em um mercado que se torna cada vez mais competitivo. Acompanhe.

    37 min
  7. E-Commerce Cast 21 | O futuro dos pagamentos: Pix Parcelado e as tendências que vão marcar 2026

    2025-12-12

    E-Commerce Cast 21 | O futuro dos pagamentos: Pix Parcelado e as tendências que vão marcar 2026

    Nesse episódio do E-Commerce Cast, Daniel Nepomuceno conversa com Gabriel Couto, economista-chefe do Santander, sobre as movimentações que estão moldando o e-commerce: a força contínua do Pix, o avanço de novos meios de pagamento, a queda do ticket médio e o aumento de volume nas compras.O bate-papo traz uma leitura clara sobre consumo, risco e oportunidades para 2026, destacando setores em ascensão, formatos que devem ganhar tração e os impactos do pós-Black Friday no varejo digital.#ECommerceBrasil #ECommerceCast #Podcast

    29 min
  8. Entre Amigos 36 | Construção de comunidade no e-commerce

    2025-12-04

    Entre Amigos 36 | Construção de comunidade no e-commerce

    A importância das comunidades para marcas de e-commerce, estratégias para conhecer e engajar seu público, como garantir a fidelização dos clientes e cases de sucesso.

    27 min
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