“全省文旅系统精心组织近3000场'迎国庆、庆中秋'系列文旅活动，全力奉献高品质的节日文化大餐和丰富多彩的旅游产品。”9月30日，广东省文化和旅游厅上线“民声热线”，省文化和旅游厅一级巡视员吴华钦邀请海内外的游客到广东旅游观光休闲消费，共度美好国庆、中秋假期。
同时，相关负责人就演唱会退票难，旅游直播间货不对板、低价揽客等乱象，进行回应。
广东已准备好节日文化大餐和丰富多彩的旅游产品
吴华钦介绍，广东文旅系统积极推动文化强省和旅游强省建设，扩大产品供给，优化产业布局，创新开展系列宣传推广旅游活动，文化和旅游产业呈现出良好的发展态势，文旅产品内容丰富，文旅服务焕新焕彩，文旅市场供需两旺。
2024年全省接待游客8.74亿人次，同比增长12.4%，实现旅游总收入1.1万亿元，同比增长15.8%。今年1-8月，全省接待游客5.63亿人次，同比增长8.1%，实现旅游总收入7614亿元，同比增长9.5%。
2025年国庆节、中秋节假期，广东文旅系统精心组织近3000场“迎国庆、庆中秋”系列文旅活动，全力奉献高品质的节日文化大餐和丰富多彩的旅游产品，为广大市民群众提供更多更好的假期出游选择。
推出第五届粤港澳大湾区文化艺术节、粤港澳大湾区当代艺术展、2025深圳“一带一路”国际音乐季等文化精品活动，假日期间全省还将举办10多场大型营业性演出活动。
开展“金秋文旅消费季”惠民补贴，推动文旅惠民补贴和便民措施，全方位激活广东文旅消费市场。借助举办第十五届全运会的契机，围绕“体育+非遗”“赛事+美食”等主题，开展“跟着赛事去旅行”“跟着影视去旅行”“跟着美食去旅行”等系列活动，以赛事赋能文旅促消费。
吴华钦表示，随着第十五届全运会进入倒计时，文旅部门除了将赛事场馆周边文旅资源串联起来，打造“观赛－体验－消费”链条。
同时，还配套推出文旅消费惠民举措，发放文旅消费惠民补贴，发动A级景区、星级饭店等推出“凭赛事门票享优惠”服务，联动赛事推动文旅消费，促进文商旅体深度融合。目前，在省外有不少文体旅消费成功的典型案例，广东文旅系统也借助这次全运会，来推动文体旅的深度融合，满足人民群众新消费的需求，同时助力消费增长。
据了解，广东省正在大力推进“百县千镇万村高质量发展工程”，农文旅融合发展，特别是发展乡村旅游和乡村民宿方面取得明显成效。清远市清新区三坑镇的“三禾·稻里民宿项目”和广州市花都区的“塱头村文化振兴项目”成功入选最新发布的《2024世界旅游联盟旅游助力乡村振兴案例》，获得了国际的认可。
演唱会退票难，消费者权益如何维护？
近年来，广东演艺市场蓬勃发展，消费者的诉求也从一票难求演变为退票难。据中国消费者协会统计，今年上半年演唱会相关投诉量也持续攀升，其中退款诉求占比超过90%。
消费者刘女士反映，今年8月，她和朋友同时在两个平台抢票付款成功，由于实名制限制，仅一平台成功出票，但是另一平台在并未成功出票的情况下仍然扣除了消费者刘女士30%的手续费。面对苛刻的退票规则和较高的手续费，消费者权益如何维护？
对刘女士反映的问题，省文化和旅游厅市场管理处处长陈万钊表示，会向举办单位、票务平台进一步核实情况，“是否有退票规则?有没有按照规则来执行？接下来，会继续跟进处理。”他介绍，对于退票，目前全国还没有一个统一的标准。
广东省文化和旅游厅前期在听取各方意见的基础上，也采取了一系列的措施，包括要求举办单位在申报演出的时候，就必须制定退票规则，而且退票规则里面明确分梯档的退票收费的标准。他也提醒，很多大型演出是明确不支持同时在多平台、同一时间购买同一场演出的演出票的。
低价揽客、货不对板，直播间乱象因监管关注
今年春节期间，河北保定邸女士带着家人一家五口，网络平台直播间里报名参加五天四晚港澳游，行程中发现货不对板：说好的纯玩团，然而实际行程安排中知名景点景区只有30分钟，走马观花草草了事，珠宝展示中心、手信店、购物中心却安排90分钟。低价揽客，纯玩团变成了购物团。
深圳市文化广电旅游体育局执法监督处有关负责人陈民力在连线中表示，从目前了解的情况初步研判，可以认为主要涉及变更旅游行程，行程和旅游合同不相吻合，诱导强迫游客购物等情况。“目前还需要进一步核查取证，也会尽快协调安排工作人员和这位朋友联系跟进相关的事宜，会依法保护消费者的权益。”
游客朋友避免港澳游不“踩坑”？陈民力介绍，港澳游国庆假期的一个热点，对于部分游客吐槽到的导游不规范，被诱导购物，有一些离谱的低价团坑骗游客等问题，“一直都是作为一个专项行动进行整治。”
他透露，深圳市第二季度已经检查了700多个旅行团，对于有违法违规情况的都第一时间立案查处。同时，还加强跨区域执法协作，发挥粤港澳大湾区9+2城市旅游市场执法协作机制作用，互相通报情况，提前预警风险。
“我们还注意到一个趋势，有很多游客现在都是从网上这些新网络、新平台上了解到一些旅游线路和产品，所以我们加强了涉旅的9个网络平台合作，请这些平台也加强审核，清理违规的产品信息。”同时提醒消费者，在深圳各个口岸也会有消费的提示，公布了港澳游的参考合理价格，发放了安心消费指南等宣传资料。
深圳市文化广电旅游体育局还会依据新的手段，给外地来港或者经深去港澳的游客发送短信，播放公益广告，提醒大家别贪低价，谨慎购买在线旅游产品，理性消费。
省文化和旅游厅执法监督处处长胡喜红也提醒消费者，报名参团时要选择具有资质的旅行社；购物消费时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺要保持理性，谨慎购买，并主动索取发票、收据等购物凭证；遇到旅游纠纷时，要保留旅游合同、购物凭证、录音录像等相关证据，拨打12345便民服务热线投诉。
文 | 记者 黎存根