CALLTALKS s Jurajom Baloghom

CreditCall s.r.o

V CALLTALKS otvorene hovoríme o svete call centier, podnikania a moderných technológií. CALLTALKS spája prax, skúsenosti a inšpiráciu. V jednotlivých epizódach sa pozrieme nielen na to, ako funguje každodenná komunikácia so zákazníkmi, ale aj na širšie témy ako riadenie tímov, leadership, umelá inteligencia, automatizácia, zákaznícka skúsenosť, inovácie v biznise, marketing, osobný rozvoj, či trendy v technológiách a digitalizácii. Súčasťou budú aj zaujímaví hostia- ľudia, ktorí majú čo povedať k svetu komunikácie, služieb, inovácií a podnikania.

Episodes

  1. 23 Aug

    CALLTALKS s Jurajom Baloghom #11 Peter Šebo: AI je moja superpower, o akej som pred rokmi nesníval

    Do 11. epizódy podcastu CALLTALKS prijal pozvanie Peter Šebo, majiteľ digitálnej agentúry PS:Digital. Spolu s Jurajom sa pozreli na častú realitu biznisu - formuláre sa síce plnia a leady prichádzajú, no namiesto predaja nastáva nekonečný kolotoč výhovoriek. Marketing ukazuje prstom na obchod, že kontakty nedoriešil, obchod vracia úder, že dostal nekvalitné leady, a získané kontakty zatiaľ visia v systéme. Prebrali preto, prečo samotný lead nestačí, ako zabrániť spaľovaniu rozpočtov a akú kľúčovú rolu hrá call centrum pri spájaní týchto dvoch svetov. Veľkou témou bola aj umelá inteligencia - Peťo je v AI ako doma a otvorene hovorí o tom, prečo ju dnes považuje za svoju „superpower“, o akej ešte pred pár rokmi nesníval. Ak chcete posunúť svoj biznis ďalej a zistiť, ako z AI vyťažiť maximum pre svoj tím, túto epizódu si určite nenechajte ujsť.

  2. 28 Jul

    CALLTALKS s Jurajom Baloghom #10 - O budovaní dôvery v poisťovníctve s Luciou Strnad Muthovou

    V 10. epizóde nášho podcastu sme privítali ďalšiu inšpiratívnu a úspešnú ženu - tentokrát Luciu Strnad Muthovú, dlhoročnú tvár a riaditeľku firemnej komunikácie v poisťovni Allianz. Lucia patrí medzi najuznávanejšie odborníčky na PR na Slovensku a v rozhovore nám poodhalila zákulisie svojej náročnej práce.Spoločne sme sa rozprávali o tom, prečo je práve v poisťovníctve mimoriadne dôležité budovať dôveru a ako sa dá aj o tak komplexnej téme hovoriť ľudsky a zrozumiteľne. Prebrali sme tiež úlohu empatie pri riešení krízových situácií, líderský prístup k tímu a to, kam sa komunikácia v tomto sektore za posledné roky posunula.To všetko a ešte oveľa viac sa dozviete v novom dieli.

  3. 29 Jun

    CALLTALKS s Jurajom Baloghom #9 - Aké výzvy čakajú top manažérku Hanu Kvartovú na novej pozícií?

    V najnovšej epizóde nášho podcastu sme privítali výnimočného hosťa- Hanu Kvartovú, uznávanú líderku s takmer 20-ročnými skúsenosťami s riadením rastu a transformácie v strednej Európe. Hanka nám v otvorenom rozhovore prezradila, aké boli jej pracovné začiatky v spoločnosti DIMANO, kde mala na starosti B2B predaj, marketing a pre nás obzvlášť blízku oblasť - call centrum. Zaspomínala si na svoju úspešnú kariérnu cestu, ktorá ju v roku 2006 zaviedla do softvérovej a analytickej spoločnosti SAS, kde dlhé roky pôsobila ako riaditeľka pre Slovensko a ďalších šesť krajín vrátane Poľska, Maďarska či Českej republiky. V súčasnosti prináša svoje bohaté know-how do spoločnosti Orange, kde ako riaditeľka B2B úseku zodpovedá za všetky firemné segmenty a verejný sektor. Aké najväčšie výzvy ju v Orange na tejto pozícii čakajú a ako sa plánuje popasovať s novými cieľmi? To všetko a oveľa viac sa dozviete v našej novej epizóde.

  4. 12 Jun

    CALLTALKS s Jurajom Baloghom #8 - Juraj Jurčík o zákulisí poisťovníctva a nových ambíciách

    Aká je realita slovenského poisťovníctva očami človeka, ktorý stál pri jeho najväčších míľnikoch? V najnovšej epizóde nášho podcastu sme privítali hosťa - Juraja Jurčíka.Juraj nás vzal na fascinujúcu cestu svojou kariérou a úprimne zaspomínal na časy v poisťovni Generali, kde zbieral neoceniteľné skúsenosti a zažil éru veľkých zmien na trhu. Čo sa za tie roky v biznise naučil a ako sa zmenil pohľad Slovákov na poistenie?To však nie je všetko. Pozreli sme sa najmä do budúcnosti. Juraj nám exkluzívne prezradil, aké sú jeho ďalšie ambície a strategické plány v Komunálnej poisťovni. Kam chce túto silnú inštitúciu posunúť a aké výzvy pred ním a jeho tímom stoja v najbližších rokoch?Táto epizóda je určená pre všetkých manažérov, finančníkov a nadšencov biznisu, ktorí chcú vedieť, ako premýšľa top manažment veľkých inštitúcií.

  5. 29 Apr

    CALLTALKS s Jurajom Baloghom #7 - Juraj Fehervari: Ako vybudovať globálny barefoot zo Žiliny

    Hosťom dnešnej epizódy je Juraj Fehervári, vizionár a zakladateľ značky Be Lenka, ktorá sa stala svetovým lídrom v segmente barefoot obuvi. Ako sa mu podarilo expandovať na desiatky trhov a prečo verí, že úspech v biznisenie je len o číslach, ale o mindsete a ľuďoch? V tejto epizóde sa dozviete: Ako vznikol nápad s Be Lenka a aké boli začiatky v Žiline. Čo je kľúčom k úspešnej globálnej expanzii. Prečo je barefoot viac než len trend a ako ovplyvňuje zdravie. Aké chyby ho v podnikaní posunuli najviac vpred.

  6. 26 Mar

    CALLTALKS s Jurajom Baloghom #6 - Ivana Molnárová: Budúcnosť leadershipu je v ľudskosti.

    U mnohých stále prevláda názor, že bez tlaku a 'biča' nebudú výsledky.V novej epizóde CALLTALKS  s Jurajom Baloghom sme privítali našu hostku Ivanu Molnárovú s ktorou sme tento mýtus definitívne zbúrali.Ukazujeme, prečo je leadership so srdcom a práca so silnými stránkami tou najsilnejšou stratégiou pre udržanie talentov a rast firmy. Epizóda je určená všetkým, ktorí hľadajú rovnováhu medzi tvrdými výsledkami a udržaním talentov cez zdravú firemnú kultúru.

  7. 24 Feb

    CALLTALKS s Jurajom Baloghom #5- Lucia Pašková o tom, čo nás naučil COVID a vojna na Ukrajine

    Dnešný deň si pripomíname 4. výročie začiatku vojny na Ukrajine. Práve toto obdobie nám pripomína, aká krehká je bezpečnosť a aká kľúčová je okamžitá, adresná pomoc. V krízových situáciách sa totiž ukazuje, že samotné odhodlanie nestačí – potrebujeme lídrov, ktorí dokážu emóciu pretaviť do funkčných riešení. A presne takou líderkou je naša dnešná hostka, Lucia Pašková. V najnovšej epizóde sa dozviete, ako sa buduje infolinka národného významu za 48 hodín, čo nás naučila vlna solidarity po začiatku ruskej invázie na Ukrajinu a tiež akým hovorom a osudom čelili dobrovoľníci na linkách, kde sa strach a neistota miešali s nádejou. Táto epizóda je určená každému, kto chce vedieť, ako v čase krízy a vojny premeniť empatiu na funkčný systém.

  8. 16 Jan

    CALLTALKS s Jurajom Baloghom #4 - Kybernetická bezpečnosť očami odborníka Tomáša Kelemena

    Kybernetická bezpečnosť dnes nie je len technická téma, ale existenčná otázka pre firmy všetkých veľkostí. V novej epizóde sa rozprávame s odborníkom na kybernetickú bezpečnosť Tomášom Kelemenom o tom, prečo počet útokov rastie, akú rolu v tom zohráva umelá inteligencia a kde robia firmy najčastejšie chyby. Dotkneme sa aj otázky, či firmy vôbec vedia, že sú napadnuté a prečo je ľudský faktor často najslabším článkom bezpečnosti. Epizóda je určená všetkým, ktorí nechcú riešiť kybernetickú bezpečnosť až v momente, keď je neskoro.

  9. 18/12/2025

    CALLTALKS s Jurajom Baloghom #3 - Človek na druhej strane linky

    V predvianočnom vydaní podcastu sa pozrieme na svet call centier inak – nie cez čísla a KPI, ale cez ľudí. Epizóda je venovaná najmä operátorom – ich práci, hodnotám a ľudskosti, ktorá sa skrýva za obyčajným „halo, dobrý deň“. Porozprávame sa o tom, čo robí dobrého operátora, ako sa menia títo ľudia v priebehu rokov, a aké nemerateľné hodnoty, ako empatia či úprimný úsmev, rozhodujú o úspechu. Spomenieme aj osobné príbehy, tímovú energiu a DNA firmy CreditCall. Na záver zosumarizujeme rok 2025 z pohľadu tímu aj jednotlivca.

  10. 27/11/2025

    CALLTALKS s Jurajom Baloghom #2 - Prečo firmy potrebujú call centrá ( aj keď si to nemyslia)

    V druhej časti podcastu CALLTALKS s Jurajom otvárame zákulisie moderných call centier - od ich vnímania ako nákladu až po dôkaz, že môžu byť strategickou investíciou. Hovoríme o tom, kedy sa firmám oplatí vlastné call centrum a kedy outsourcing, ako sa meria kvalita hovoru a prečo jeden dobre vybavený telefonát dokáže zmeniť negatívnu skúsenosť na lojálneho zákazníka. Pozrieme sa aj na to, ako sa mení správanie zákazníkov a aká je budúcnosť komunikácie medzi firmami a ich klientmi. Ak chcete pochopiť, ako môže kvalitná zákaznícka starostlivosť zarábať, táto epizóda je pre vás.

  11. 13/11/2025

    CALLTALKS s Jurajom Baloghom #1 - Predstavenie spoločnosti CreditCall s.r.o. s jej konateľom Jurajom Baloghom

    Ako vyzerali úplné začiatky v call centre a čo viedlo Juraja Balogha k tomu, aby vybudoval firmu postavenú na komunikácii a dôvere, ktorá dnes patrí medzi najrešpektovanejšie komunikačné firmy na Slovensku? V rozhovore sa dozviete, ako sa menila zákaznícka skúsenosť, čo robí CreditCall výnimočným, ako vyzerá kultúra vo firme a ako do jej práce vstupuje umelá inteligencia. Juraj prezradí aj svoj prvý „wau moment“ a víziu, kam chce CreditCall posunúť v najbližších rokoch.

    CALLTALKS s Jurajom Baloghom #1 - Predstavenie spoločnosti CreditCall s.r.o. s jej konateľom Jurajom Baloghom
  • 11 Episodes

About

V CALLTALKS otvorene hovoríme o svete call centier, podnikania a moderných technológií. CALLTALKS spája prax, skúsenosti a inšpiráciu. V jednotlivých epizódach sa pozrieme nielen na to, ako funguje každodenná komunikácia so zákazníkmi, ale aj na širšie témy ako riadenie tímov, leadership, umelá inteligencia, automatizácia, zákaznícka skúsenosť, inovácie v biznise, marketing, osobný rozvoj, či trendy v technológiách a digitalizácii. Súčasťou budú aj zaujímaví hostia- ľudia, ktorí majú čo povedať k svetu komunikácie, služieb, inovácií a podnikania.

Information