小羊侃财

国庆中秋假期,广州消费投诉约万件

今年国庆中秋叠加的8天小长假已然落幕,不少网友感慨“假期后劲太大”,而在广州,热闹的消费市场背后,是市场监管部门的持续坚守与有力护航。

记者从广州市市场监管部门获悉,10月1日至8日,全市市场监管系统扎实履行监管职责,有效保障了节日期间市场经营秩序,未发生食品药品安全、特种设备安全事故,未接报群体性消费投诉,为市民和游客营造了安全、放心、有序的消费环境。

强化监管巡查

假日期间,广州市各级市场监管部门聚焦重点领域和关键环节,全力排查风险隐患。在保障“舌尖上的安全”方面,加大对农贸市场、食品生产经营单位的监督检查力度,着力打造干净整洁的消费环境;针对月饼、肉制品、米面粮油等节令性和大宗消费食品开展专项整治与检查;同时,持续对食用农产品进行快速检测,累计完成“肉、菜、鱼”等快检22942批次,依法筛查并销毁问题产品54.82公斤。

在特种设备安全方面,监管力量深入旅游景区、交通枢纽、大型商场等重点场所,对大型游乐设施、客运索道、电梯等设备开展安全监督检查,及时排查并整改了5处风险隐患,确保了设备安全稳定运行。

此外,市场监管部门密切关注食品、日用品等民生商品的价格动态,加强对线上线下平台的价格监管,确保了节日期间全市主要民生商品价格水平总体平稳。

畅通维权渠道

超长假期带动消费市场热度攀升,广州市场监管“12315”热线及相关投诉举报渠道持续畅通,及时回应社会关切。10月1日至8日,全市市场监管部门共接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报10714件。其中,消费投诉8024件,涉嫌经济违法举报2690件。从数据分析和内容来看,假期消费呈现出以下几大热点:

“味蕾经济”持续火热。“食在广州”金字招牌吸引力不减,涉食品和餐饮服务类投诉举报共1626件,占比15.18%,问题主要集中在节日食品配送时效、餐饮消费券及团购券使用争议、外卖送餐服务体验等方面。

“颜值经济”线上繁荣。服装鞋帽与化妆品类消费纠纷较为突出,相关投诉举报分别为1732件和677件,合计占比22.48%。其中,约96.47%的争议源于线上消费,焦点集中在商品质量、广告宣传与实物相符度、售后服务响应速度等。

文旅融合释放动能。受双节叠加及十五运会临近等因素影响,文化娱乐、出行、住宿等服务消费需求旺盛,相关投诉举报共639件,占比5.96%,主要涉及服务承诺履行、住宿体验感、文娱项目售后服务时效等。

家居消费迭代加速。家居家电类产品促销活动多样,焕新消费热度高,相关投诉举报969件,占比9.04%,消费者主要关注商品质量、售后服务兑现以及配送安装的及时性。

目前,上述所有投诉举报均已按照管辖权限,分流至各区市场监管部门依法依规跟进处理。

文|记者 吴珊 通讯员 穗市监