180 episodes

Le Panier, c’est le podcast qui part à la rencontre des entrepreneurs de l’e-commerce pour (re)cueillir bonnes pratiques et conseils concrets. Toutes les semaines, une conversation spontanée pour parler business, conversion, SEO, Amazon, logistique ou UX design. Incontournable pour quiconque veut se lancer dans la vente en ligne. Fièrement propulsé par CosaVostra.

Le Panier Laurent Kretz | Orso Media

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Le Panier, c’est le podcast qui part à la rencontre des entrepreneurs de l’e-commerce pour (re)cueillir bonnes pratiques et conseils concrets. Toutes les semaines, une conversation spontanée pour parler business, conversion, SEO, Amazon, logistique ou UX design. Incontournable pour quiconque veut se lancer dans la vente en ligne. Fièrement propulsé par CosaVostra.

    #171 - Explora Project : Dépoussiérer et désintermédier le voyage organisé, avec Stanislas Gruau

    #171 - Explora Project : Dépoussiérer et désintermédier le voyage organisé, avec Stanislas Gruau

    “Je ne vais pas acheter des clients, je vais chercher des membres, non intentionnistes voyage. Je les convertis petit à petit en leur partageant du contenu, en échangeant avec eux. C’est plus lent, mais j’achète mes membres 3 euros au lieu d’acheter mes clients 300”.

    Comment est-ce que l’on se lance dans le secteur du voyage, trusté par de très gros acteurs ? Et surtout, comment on en réinvente les codes et le business modèle pour supprimer les intermédiaires et les pratiques pas très éco-responsables ? C’est ce que Laurent Kretz a demandé à Stanislas Gruau, cofondateur du facilitateur d’aventures Explora Project.

    Lancé un an à peine avant le premier confinement, Explora Project fédère aujourd’hui une communauté de 170K aventuriers et génère un runway de 3 millions d’euros. Une très belle accélération dans un contexte difficile, mais sur un secteur porteur que Stanislas a su bousculer intelligemment.

    De la capitalisation des réseaux sociaux en passant par la création de contenu ultra léché, Stanislas nous partage ses conseils pour réinventer un marché concurrentiel en période de crise. Un épisode pour apprendre comment adosser sa croissance à sa communauté et créer une expérience avant, pendant et après le voyage qui change la vie de ses membres !

    Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :


    - Passer de 10 à 30 points de marge brute en devenant le seul intermédiaire entre le guide et le voyageur [05”33] ;
    - Dépoussiérer le marché de l’aventure organisée en France en investissant les réseaux sociaux [16”23] ;
    - Lancer un produit qui cartonne en réunissant les 3 grosses tendances du marché : consommation engagée, appel de la nature et besoin de se projeter [28”30] ;
    - Internaliser sa création de contenu et offrir de l’inspiration plutôt que du push commercial [33”08] ;
    - Lead nurturer des membres non intentionnistes en segmentant son contenu et faire 21 % de repeat business [47”18] ;
    - Créer un hub et évangéliser la techno pour 1 000 prestataires travel peu digitalisés et adminophobes [1''01”55] ;
    - Hacker la Community-led growth en créant un contenu inspirant et incarné et en organisant des rencontres physiques [1”06”42].

    Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

    # 118 - La Marque En Moins : Un peu de transparence dans les produits d’entretien pour séduire 50 000 abonnés, avec Nicolas Simon

    # 34 – MisterFly : Comment le rebel des voyagistes en ligne est devenu numéro 2 en 5 ans

    Ulysse

    # 143 – Club Med : La data et le parcours client, piliers de l’organisation et du marketing, avec Quentin Briard

    # 92 – Vintage Rides : Intégrer la scalabilité dans un métier sur-mesure, avec Alexandre Zurcher

    Catch-up #10 – Asphalte : Diversification comme moteur d’accélération, avec Rodolphe Gardies

    Catch up #20 – Tester sans s’éparpiller en restant fidèle à ses valeurs et sa communauté, avec Quentin Ory

    Copines de voyage - le premier projet d’Alix Gauthier, la co-fondatrice d’Explora Project

    Welcome to The Jungle

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    • 1 hr 10 min
    #170 - Catch-up Pinterest : Guider les consommateurs de l’inspiration à l’acte d’achat, avec Adrien Boyer

    #170 - Catch-up Pinterest : Guider les consommateurs de l’inspiration à l’acte d’achat, avec Adrien Boyer

    “6 utilisateurs de Pinterest sur 10 nous disent qu’ils sont plus enclins à se souvenir et à vouloir acheter les produits d’une marque si elle apparaît dans un environnement positif”.

    Après une première incursion dans l’univers de Pinterest, et ses nombreux cas d’usage pour les grands groupes, Laurent Kretz remet le couvert, cette fois-ci avec Adrien Boyer.

    Ce catch-up avec le Directeur Général France, Southern Europe & Benelux de Pinterest sera l’occasion de se pencher cette fois-ci sur les fonctionnalités que le réseau social offre aux plus petits e-commerçants, notamment pour créer un contenu inspirant et guider les utilisateurs vers l’acte d’achat.

    En quelques années, Pinterest s’est en effet imposé comme le réseau social inspirationnel par excellence. En plus d’avoir peaufiné son expérience de découverte, la plateforme a récemment lancé de nouvelles fonctionnalités qui devraient intéresser les commerçants.

    Prédiction des tendances consumers pour l’année prochaine (dont 85 % se vérifient), intégration aux principaux CMS (WooCommerce, Shopify) et facilitation des partenariats avec les créateurs de contenu… Adrien nous explique comment faire de Pinterest un pourvoyeur d’insight conso et de trafic extrêmement qualitatif pour votre e-commerce.

    Dans ce nouvel épisode du panier, vous trouverez des apprentissages en :


    - Brand content et activation : capitaliser sur sa présence sur Pinterest sachant que 89 % de ses utilisateurs vont vers l’acte d’achat [11”40] ;
    - Expérience de marque : pourquoi et comment concevoir une expérience qui soit à la fois qualitative et positive sur Pinterest [18”40] ;
    - Création d’un funnel d’achat end-to end et sans friction : prendre l’inspiration comme point de départ et descendre vers l’acte d’achat [26”01] ;
    - Prédiction des tendances : utiliser Pinterest comme un laboratoire des tendances pour l’année à venir et un outil de collecte d’insight conso [34”00] ;
    - Partenariats entre marques et créateurs de contenu : faire de Pinterest une plateforme de collaboration avec les créateurs [39”18] ;
    - Lancement d’une marque consumer en 2022 : cartonner dans l’e-commerce en alignant les insights, la création de contenu, les campagnes média et la mesure de leur efficacité [46”00].

    Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

    #111 - Pinterest : 10 conseils pour vendre mieux et plus grâce à Pinterest, avec Emilie Nguyen

    #138 - Bigblue : 10 tips pour booster ses ventes grâce à l’UX post-achat, avec Tim Dumain

    L’API de Pinterest pour faciliter l’exportation de votre catalogue sur la plateforme ;

    Pinterest Predict - Le laboratoire des tendances

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    • 51 min
    #169 - Lengow : Le flux e-commerce : passé, présent, futur, avec Frédéric Clément

    #169 - Lengow : Le flux e-commerce : passé, présent, futur, avec Frédéric Clément

    “Pour être vraiment efficace en tant qu’e-commerçant dans l’environnement actuel, il faut casser tous les silos dans sa boite et malgré tout les faire parler entre eux.”

    Tour d’horizon des flux e-commerce dans ce nouvel épisode du Panier. Et qui de mieux pour nous guider que Frédéric Clément, directeur de la stratégie de Lengow, la solution qui permet aux e-commerçants d’exporter leur catalogue là où se trouvent leurs clients présents et futurs.

    Dans un marché de l'e-commerce toujours plus complexe, dans lequel s'imbriquent les marketplace, les réseaux sociaux ou encore les comparateurs de prix, la gestion des flux est devenue le nerf de la guerre. Frédéric nous donne les clés pour apprendre à maîtriser et progresser dans l’optimisation de ses flux.

    Brique par brique, on verra comment cartonner sur les marketplace, booster ses ventes sur TikTok, ou encore capitaliser sur la tendance du consommer local. Un épisode riche en apprentissages pour mieux appréhender les règles du “Commerce Everywhere” tout en soignant son expérience client.

    Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :


    - Comprendre ce qu’est un flux en e-commerce et pourquoi il s’agit d’un élément indispensable à l’agilité de votre marque [08”22] ;
    - Comment cartonner sur les marketplace en utilisant intelligemment les flux [16”45] ;
    - Ne pas succomber à la tentation d’exporter tout son catalogue sur une marketplace et bichonner l’algorithme [24”25] ;
    - Booster ses ventes grâce aux Live Shopping sur les réseaux sociaux en lançant des rendez-vous récurrents à ses consommateurs [34”20] ;
    - Surfer sur la vague du consommer local en utilisant Lengow pour faire le lien entre son e-commerce et les algorithmes de Google Shopping [40”35] ;
    - Passer en mode test & learn pour optimiser ses flux et expérimenter de nouveaux produits ou marchés [45”28] ;
    - Apprendre à maîtriser les règles du flux dans un environnement de plus en plus complexe et concurrentiel [49”15].

    Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

    # 141 - Crisp : Passer son service client à l’échelle du réactif au pro-actif, avec Antoine Goret

    # 14 - Stockly : Un secret pas si bien gardé : les flux e-commerce

    # 163 - Multiplier son CA par 20 grâce au marketing d’influence, avec Clark Hassan

    # 149 -Affilae : 5 tips pour réussir sa campagne d’affiliation, avec Alexandre Dos Santos

    # Hors série – Avec Rakuten : Toucher 12 millions de consommateurs ultra engagés, avec Fabien Versavau

    Mirakl - les évangélisateurs de marketplace

    Salesforce pour la prospection commerciale

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    • 55 min
    #168 - Upway : Devenir le réflexe des vélos électriques reconditionnés, avec Toussaint Wattinne

    #168 - Upway : Devenir le réflexe des vélos électriques reconditionnés, avec Toussaint Wattinne

    “Notre état d’esprit, c’est de résoudre des problèmes qui existent et non pas des problèmes qu’on projette et qui devraient arriver à l’avenir. On apprend déjà énormément avec des process relativement simples et les solutions existantes.”

    Dans ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz reçoit Toussaint Wattinne pour l’enregistrement de son premier épisode de podcast. Après une belle expérience chez Uber, Toussaint et Stéphane Ficaja se lancent sur le marché ultra prometteur du vélo électrique reconditionné avec la ferme intention d’avoir l’impact le plus positif possible.

    En créant Upway, ils hackent le marché de la seconde main en apportant la confiance et l'expertise technique qui font défaut à leurs concurrents. Ils vont surtout développer une marque top of mind, présente dans 4 pays européens, et lever 31 millions de dollars, le tout en moins d’un an.

    Toussaint nous explique les secrets de cette exécution lean et efficace. De sa stack technologique à sa stratégie pour lancer un nouveau pays, il nous partage ses leviers d’accélération. Son secret : aller vite et optimiser plus tard. Une belle philosophie qui permet de se concentrer sur l’essentiel tout en offrant un niveau de service client exceptionnel.

    Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des best practices pour :


    - Se lancer dans le vélo électrique avec l’objectif d’avoir l’impact le plus positif possible [13”25] ;
    - S’imposer sur le marché de la seconde main face à des concurrents comme LeBonCoin en créant de la confiance [22”35] ;
    - Lever des fonds avant de prouver sa traction en mettant en avant son équipe et l’opportunité business [32”30] ;
    - Grandir vite et optimiser plus tard (tout en se rapprochant à 80 % de l’expérience client idéale) en ne cherchant pas à réinventer la roue [39”45] ;
    - Devenir une marque top of mind en diversifiant ses canaux d’acquisition (content, social, PR et Google Shopping) [49”10] ;
    - Faciliter son expansion à l’étranger en se lançant sur des marchés matures et en recrutant les bons profils de launcher [56”05] ;
    - Apprendre de ses erreurs pour ne pas poser de limite à ses ambitions ni à aux moyens de les atteindre [1”06”18]


    Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

    # 93 -Teebike : R&D et distribution en Chine puis en Europe : les secrets de cette startup qui redonne vie à nos vieux vélos, avec Laurent Durrieu

    # 150 - Cowboy : Réinventer la roue et se lancer dans le hardware connecté, avec Tanguy Goretti

    Les aides disponibles en France pour acheter un Vélo à Assistance Électrique (VAE)

    Le fond d’investissement Sequoia

    Alma, la solution qui permet d'intégrer le paiement fractionné

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    • 1 hr 12 min
    #167 - Nuoo : Atteindre les 80 % de repeat en créant le lien parfait entre retail et e-commerce, avec Maxime Richard

    #167 - Nuoo : Atteindre les 80 % de repeat en créant le lien parfait entre retail et e-commerce, avec Maxime Richard

    “La boutique est un centre de profit en tant que telle. Et en plus, elle génère de l'acquisition : d’où le CAC négatif. D’habitude un CAC, c’est un coût réel. Si le point de vente a un PNL profitable et qu’il me rapporte des clients, cela veut dire que ces clients ne m’ont rien coûté. “

    Après les années COVID, la fête est loin d’avoir repris pour l'e-commerce, qui connaît pour la première fois une stagnation, voire même une baisse des ventes. En 2022, les marques qui tiennent le cap sont principalement celles qui ont fait le choix de l’omnicanalité, et créent des ponts entre leurs boutiques physiques et leur eshop. C’est notamment le cas de Nuoo, dénicheur de cosmétiques naturels, qui après 6 ans d’existence compte déjà 6 boutiques.

    Laurent Kretz a échangé avec son co-fondateur, Maxime Richard, pour décrypter le succès de sa stratégie omnicanale. Ce primo-entrepreneur nous guide à travers l’histoire de Nuoo, de son lancement en 2015 à un CA de 5 millions en 2022, en passant par l’ouverture de sa première boutique en 2017.

    Maxime nous partage sa recette pour faire de ses points de vente physiques un puissant moteur d’acquisition, et atteindre le Graal des CAC négatifs. Il nous explique également comment ritualiser chaque ouverture pour rentabiliser ses boutiques en moins d’un an. Pour finir, il nous donne les 4 briques essentielles que tout e-commerce doit maîtriser pour espérer avoir un taux de repeat de 80 %.

    Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des best practices pour :


    - Soigner ses 150 premiers abonnés pour collecter des insight conso et ne pas se fier uniquement à son instinct (et ses biais cognitifs) [13”15] ;
    - Gérer l’intensité concurrentielle dans le secteur cosmétique en misant sur son catalogue et son équipe [31”17] ;
    - Doubler son CA digital par ville après chaque ouverture de boutique et faire des CAC négatifs [37”30] ;
    - Location, Location, Location : éviter le piège de l’emplacement lorsque l’on ouvre une boutique [45”35] ;
    - Acheter au bon prix, bien stocker, bien vendre et bien livrer : les 4 briques de l’e-commerce pour un taux de repeat de 80 % [49”00] ;
    - Faire de la gestion de ses stocks et des taux de rupture la KPI North Star de son eshop [55”10] ;
    - Apprendre de ses erreurs et puiser dans l’expérience des autres e-commerçants pour surmonter le repli de l’e-commerce en 2022 [1”04”30]

    Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

    #159 - Revenir au « Why » pour digitaliser son business moto, avec Ariel Walker

    # 92 - Vintage Rides : Intégrer la scalabilité dans un métier sur-mesure, avec Alexandre Zurcher

    # 90 - Flowrette : D’un side project à 1M€+ de CA en 1 an et sans coder, Côme Filippi

    Shippingbo : la solution toulousaine de gestion d’entrepôt/emplacement et de shipping.

    Stocky : pour gérer les stocks (achat) éviter les taux de rupture.

    LoyaltyLion : pour booster la fidélité de ses clients

    Klaviyo pour l’emailing

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    • 1 hr 8 min
    Hors série - Avec Rakuten : Toucher 12 millions de consommateurs ultra engagés, avec Fabien Versava

    Hors série - Avec Rakuten : Toucher 12 millions de consommateurs ultra engagés, avec Fabien Versava

    “Notre projet n’a jamais été de devenir le premier retailer au monde. Il a toujours été, au départ, de créer une plateforme d’e-commerce. Et ensuite un écosystème de services pour pouvoir accompagner la mutation de la consommation et la digitalisation des commerçants.”

    Ce nouvel épisode du Panier vous est proposé en partenariat avec Rakuten, la première place de marché B2B2C en France. L’occasion pour Laurent Kretz d’échanger avec son CEO français, Fabien Versavau. Ensemble, ils évoquent l’histoire de la plateforme depuis sa création au Japon en 1997 ainsi que sa palette de services à destination des e-commerçants.

    Forte de son approche partenariale, Rakuten a en effet développé des outils ultra puissants pour permettre aux commerces d’entamer leur transition digitale. Mais surtout de vendre mieux et plus (une mission qui fait écho à celle de ce podcast).

    Fabien nous explique notamment comment Rakuten a adossé sa croissance à la rétention plutôt qu’à l'acquisition de nouveaux clients. Mais aussi comment la plateforme s’est développée main dans la main avec ses partenaires, gardant pour objectif d’améliorer leurs process sans cannibaliser leur business.

    Dans ce nouvel épisode du Panier, vous découvrirez les solutions de Rakuten pour :


    - Propulser la croissance de son e-commerce en l’adossant à une communauté de plus de 12 millions d’acheteurs [17”00] ;
    - Proposer une expérience d’achat sans couture avec les Rakuten points : le premier programme de fidélité gratuit en France [20”42] ;
    - Insérer son offre dans un parcours client ultra diversifié (de l’achat à la vente) et incentiver ses clients à chaque étape grâce au cashback [24”05] ;
    - Booster son taux de conversion et la lifetime value de ses clients sans enrichir les régies publicitaires ni rogner ses marges [30”30] ;
    - Créer son catalogue sur Rakuten sans cannibaliser son e-commerce existant en co-construisant son product/market fit avec la plateforme [36”00] ;
    - Gérer de manière transparente toute sa logistique sur une seule et même interface grâce au Rakuten Fulfillment Network [50”50] ;
    - Vendre mieux et plus en acceptant le changement, en embrassant l’omnicanalité et en s’appuyant sur la communauté Rakuten [55”10]

    Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

    Pourquoi le principe de “Location, Location, Location” s’applique aussi à l’e-commerce

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