銷售診療室S4 EP7 客訴變業績

💬 賣保養品容易遇見的客訴

• 客人用保養品出現紅腫癢，跑來要退貨
• 客人只要退商品，滿額贈品用掉或送人
• 客人用法不對，卻一再堅持產品有問題

客人要退貨就真的只能認賠嗎?
本集Angel老師用「客訴處理四步驟」，教你讓十個要退貨的客人，最後十個都不退，甚至還會加購商品!
🎯 本集重點

1. 退貨的真實困境 |連鎖效應有多可怕
2. 客訴處理四步驟 | 安撫→了解→診斷→建議
3. 情緒安撫技巧 | 二個重點，為什麼一定要做？
4. 專業問診流程 | 像醫生一樣問診,找出真正問題
5. 過敏vs敏感判斷 | 從症狀、部位、時間點判斷
6. 化危機為轉機 | 如何從退貨變加購？

🎯 適合收聽對象

• 常遇到客訴退貨的美容/醫美銷售人員
• 不知道如何判斷皮膚問題的保養品銷售
• 希望將客訴轉為二次銷售機會的銷售高手
• 所有需要處理客戶抱怨的銷售工作者
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📢 下集預告 你明明想賣A商品,客人卻買了B商品？
Angel老師教你用「催眠技巧」在銷售流程中自然引導成交!
 
🎯 關於主持人 Angel老師/雷瑞娥

• 20年美業實戰經驗(LG台灣等知名品牌)
• 16年銷售培訓資歷
• 處理過無數客訴案例，有「十退零加購六」的實戰數據
• 擅長將客訴化為信任，打造可複製的應對系統

🌐 官網: www.angelsales.com
👤 一對一銷售說明https://angelsales.com.tw/one-on-one/
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