EP.133 接手六年品牌卻從「零」開始：點數系統崩潰、老客戶流失，她如何挺過創業最艱難時刻 ft.BALITA4 美國代購 Annie LU

阿妮唷 我是阿圓

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Annie是美國代購品牌「Balita4 美國代購」的負責人，該品牌主要經營美國代購業務。她在品牌成立約五年後接手經營，當時面臨重大挑戰：由於委外合作的集點公司倒閉，導致六年累積的客戶點數及部分回購資料流失，讓她感覺像是「從零開始」。

主要客戶群為30歲到50歲，擁有驚人的消費力，且許多是醫生、律師等「師字輩」的專業人士。在經營上採取務實的策略，她認為與其花大錢在臉書上打廣告，不如將資金省下來，回饋在真正有在購物的舊客人身上，以提高忠誠度及回購率。


代購過程中也遭遇許多「鬼故事」。除了美國包裹運送常有遺失風險、需要積極處理外，Annie 也曾因一名長達兩年、累積約10萬元跑單金額的客戶，不得不採取法律行動提告，給予教訓。面對客戶質疑商品真偽時，她會直接聯繫美國原廠客服來證明商品的「絕對是真的」。

為了深化品牌信任感與客戶聯繫，Annie經營了Podcast《邊賣邊想的日子》。她有策略地分階段測試聽眾反應，並利用聲音的特性，讓客戶在開車或睡前持續接收品牌資訊，建立無法避免的信任感。Annie 認為解決客人的問題才是品牌最大的優勢，而不是將問題丟回給客戶。




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