EP.867｜為什麼「公關」決定了企業的成敗？ft.《超級影響者的密碼》丁菱娟

那天跟菱娟聊天，
有三十多年公關行銷經驗，
她跟我說了一個故事，
給了我很大的啟發。
菱娟說有一次，
他們接了一個案子，
是外商公司的勞資糾紛。
他們團隊為公司沙盤推演，
記者會時要怎麼說、
總經理該怎麼回應質疑、
態度表情該如何如何……
公司全體上下，
能做的全都做了，
可以好好面對面對媒體。
但沒想到，
卻在一個沒人想到的環節，
翻車了。
原來，
媒體來採訪當天，
值班警衛沒收到消息，
看大批攝影器材壓境，
立刻把記者擋在外頭，
雙方起了衝突。
菱娟趕快
帶人下去溝通，
警衛這才放人，
但記者也滿肚子氣。
採訪完後，
等到新聞畫面播出，
大家傻眼。
總經理的回答沒什麼問題，
但不知道為什麼，
就是有一種……
說不上來的傲慢感？
菱娟再仔細一看，
發現蹊蹺了，
原來，問題出在畫面，
記者因為跟警衛衝突受氣，
所以在採訪拍攝時，
故意把鏡頭由下往上拍，
把總經理下巴拍得高高的，
畫面感起來就是一副驕傲樣。
不是只有訊息會說話，
畫面也會說話，
這讓菱娟學到一課。
從此，
菱娟推動「全員公關」的概念，
公司形象不是只有主管
或對外發言人的事，
而是從上到下每一個人的事。
此外，
過往我們可能專注於對外發言，
而忽略了口語訊息之外的影響力，
像是畫面和細節。
菱娟告訴我，
公關工作改變了她的思維方式，
讓她變得更加成熟敏銳，
學會如何站在別人立場思考問題。
我們不必是公關人，
但如果能用「公關思維」思考問題，
我想一定能少走很多冤枉路。
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