CRO или conversion rate optimisation — что это и зачем нужно (даже сеошнику) | Урок #469

В новом подкасте №469 Николай Шмичков и Алексей Подлипный рассказали про CRO или conversion rate optimisation — что это и зачем нужно (даже сеошнику).

Текстовая версия выступления:

“Всем привет.

Вы на канале SEOquick, слушаете наши подкасты, либо, наверное, смотрите сейчас в инстаграме.

Меня зовут Николай Шмичков и в гостях у меня снова Алексей Подлипный.

Алексей, здравствуй.

Всем привет.

Алексей, я знаю, что Вы занимаетесь разработкой и продажей самого известного в рунете тула Netpeak Checker и Netpeak Spider.

Сколько времени Вы тратите на то, чтобы доработать лид-формы на вашем ресурсе для того, чтобы они конвертили лучше?

Сколько времени уходит на A/B тесты по одной вещи?

Ну, я скажу больше, не сколько времени, у нас, в принципе, отдельный департамент, собственно, который я возглавляю, он и занимается этим всё своё время.

Вот, видите.

Ребята, на самом деле, почему эту тему решили затронуть, и я хотел обязательно поговорить с Алексеем, потому что многие не выделяют ни копейки в год своего бюджета на то, чтобы дорабатывать конверсию на своем ресурсе.

Буквально не так давно я с рядом своих клиентов проводил работы, и говорил: “Ребята, вы должны включать маркетинговые фишки на свой ресурс.”

Действительно, думать, почему покупают, почему не покупают, почему хотят купить, что мешает купить, что раздражает при покупке, что недоговаривать, чтобы клиент мог таки купить.

Здесь срабатывают пассивные техники продаж.

Да, есть активные техники продаж, я вот, например, активно читаю журнал, посмотрел ролики.

Но это активные продажи, тут уже ты говоришь продаёшь.

А как сделать, чтобы произошло пассивное влияние, чтобы клиент, просто посмотрев на страничку, решился купить, именно решился сегодня, решился и не отпугнуло его там чрезмерно низкая цена, не оттолкнул его, допустим, чрезмерно насыщенный баннер.

Но при этом отсутствие баннера тоже может его отпугнуть, потом что он просто не заметит, что тут на этом сайте вообще можно что-то купить, и тому подобные вещи.

Вот хотелось бы как раз обсудить вообще что такое CRO в общих чертах, то есть conversion rate optimisation.

И коротко давай вот азбуку для владельцев сайтов, что они должны знать про это, почему на это надо тратить деньги.

А я скажу, почему это связано с сеошкой в первую очередь.

Ну, тут, наверное, самое важное, что стоит понимать в этой всей теме, это как говорил древнегреческий философ “Я знаю, что я ничего не знаю”.

И вот это действительно краеугольный камень все этой темы.

Почему?

Потому что все люди субъективны, как бы им не хотелось думать иначе.

Да, действительно, если человек там много-много лет занимается какой-то одной сферой, он может даже без какого-то дополнительного тестирования сразу сделать хорошо.

Но, если мы сталкиваемся со среднестатистическим, например, владельцем бизнеса, человеком, который продает успешно там автозапчасти, шины, и вот он захотел сайт.

И он просто просит сделать так, как ему нравится, так, как ему кажется правильным.

Вот тут у нас будет баннер, а вот тут будет выплывать какое-то ещё поп-ап, а вот тут полуголая девица будет там говорить “купи”.

Ему кажется, что это круто, а программисту всё равно, ему заплатили – он сделал, а потом почему-то заказы не идут.

Это такой, конечно, утрированный пример, но даже когда вам кажется, что вы, вроде, сделали всё, вроде, как правильно, вроде, как у других, предела совершенству нет.

И любую лид форму, как ты сказал, любой лендинг всегда можно и нужно оптимизировать.

Для этого, я бы сказал, есть общедоступная простая техника, которая подойдет абсолютно всем, и есть такая стопроцентная, но чуть более сложная техника.

Давайте пройдёмся по обеим.

Значит общедоступная техника – это просто слепой тест при помощи любой максимально доступной выборки клиентов, или просто пользователей, которая о вас ничего не знает, в идеале.

Или ещё это называют “Тест мамы”.

То есть покажите ваш сайт, вашу вот эту лид форму, где вы хотите получать заказы, своей маме.

Если она сразу без подсказок разберется, как заказать, все пройдет прекрасно, о’кей, вы этот самый простой тест прошли.

Но всё равно, для, скажем так, пущей уверенности лучше попросить еще нескольких людей, опять же желательно, которые на вашем сайте никогда не бывали, не ваших сотрудников, не вашего же разработчика, который это делал, а там в идеале потенциального клиента вашего, просто знакомого, далекого от этой сферы.

Просто попросите пройти самый простой пользовательский путь, и описать свои впечатления от этого всего.

Потому что вот фидбэк – это самое важное на таком простом этапе оптимизации.

Он позволит избежать, по крайней мере, грубых ошибок и уже получать хоть какие-то конверсии.

Если говорить о таком профессиональном подходе, то, конечно же, тут стоит упомянуть любые, в принципе, инструменты для A/B тестирования, но в первую очередь, конечно, общедоступный бесплатный Google Optimize.

То есть, вы можете придумать несколько вариантов того, как вы хотите разместить.

Вы даже сами можете быть не уверены, что из этого лучше работает.

И просто запускайте эксперимент, равными долями показываете это одинаковой по количеству аудитории, и дальше уже смотрите на цифры.

Если это можно посчитать, значит это можно оптимизировать, и это уже действительно профессиональный подход, который подойдет даже серьезным компаниям.

Кстати, по поводу Google Optimize, извини, что перебиваю, но хотел сказать, что по Google Optimize Иван Палий у нас в гостях был.

Он рассказал шикарный урок