Выпуск 5. Елена Соловьева, генеральный директор ООО "Колл Солюшенс". Тему: "Как построить взаимоотношения с сотрудниками в России, чтобы обе

Поговорили на необычную, но весьма интересную тему: как построить взаимоотношения с сотрудниками в России, чтобы обеспечить лучший CX для клиентов из стран Юго-Восточной Азии и Африки?

Елена поделилась личным опытом и ответила на ваши вопросы, например такие, как:

⚡️ Как обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, если клиент не в РФ, а сотрудник - в РФ?

⚡️ Как понять потребности клиентов из (например) стран ЮВА, и в чем отличия?

⚡️ Какой подход в какой стране наиболее эффективен?

А также поговорили о разнице в подходах и менталитетах, об особенностях поиска и найма, онбординга и обучения. На каких языках говорим с клиентом? Какие метрики считаем и почему они разные для разных стран?