Как выстраивать отношения с клиентами: от первого звонка до ретеншена?

Разбираем роудмэп клиентского сервиса в продакшне онлайн-трансляций – от первого звонка до ретеншена и повторных продаж. Практика, кейсы и ошибки, которые дорого стоят. Говорим честно о факапах, ретро и о том, как удерживать клиентов на долгой дистанции.

Гость: Фёдор Слюсоренко ► о госте, главные инсайты и рекомендации по мотивам эпизода https://eventkitchenpodcast.ru/episodes/101-fedor-slusarenko

► Вступить в чат для организаторов от подкаста Ивент Кухня: https://t.me/eventpod 

► Стать партнёром сезона или гостем выпуска: https://t.me/ipodm

► Телеграм канал Фёдора https://t.me/fedorvalerievich

Главы:

00:00:00 – О чём выпуск
00:01:08 – С кем работает продакшн и какая аудитория ключевая
00:02:09 – Где искать клиентов и почему решает сарафан
00:02:59 – Как снимать запрос: какие вопросы задавать про трансляцию
00:05:01 – Как объяснять цену клиенту и «приземлять» ожидания
00:07:23 – Как фиксировать договорённости: саммари, ТЗ и нейросети
00:09:56 – Как обезопасить себя в КП и смете: что обязательно учесть
00:13:39 – Какие метрики важны в трансляциях и зачем продакшну их давать
00:16:10 – Конфиденциальность, NDA и кейс про фото, которое стоило клиента
00:22:38 – Как выстроить коммуникации до дня Х и что в чек-листе
00:31:13 – Что даёт «вау»: как делать больше обещанного (плеер, камеры, слайдер)
00:40:10 – Что делать после: скорость отдачи материалов и как растить ретеншен