Как продавать больше и удерживать клиентов: синергия Customer Success и сервиса

Ведущая подкаста Марина Вострикова, признанный эксперт по customer success и поддержке клиентов с опытом консультирования и сопровождения бизнесов, приглашает гостя — Тима Тужбу, директора клиентского сервиса и коммерческого развития MarTech-продуктов во Flocktory. Тим имеет более 10 лет опыта в сфере клиентского сервиса, начиная с аккаунт-менеджера и постепенно продвигаясь до руководящих ролей. Он участвовал в создании и развитии коммерческих команд, разрабатывал мотивационные системы и стратегии планирования. В этом выпуске Тим делится подходами к совмещению клиентского сервиса и продаж, рассказывает о разнице между account management и customer success, а также об эффективных методах удержания клиентов и построения гармоничной работы между отделами.