Человеческий фактор

Несладкий продакшн
  • 0.0 (0)
  • 科技
  • 一月一更
Человеческий фактор

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Ведущий подкаста — Костя Степанов, исполнительный директор российской IT-компании HFLabs. Почти 20 лет команда HFLabs помогает крупному российскому бизнесу наводить порядок в данных и за счет этого лучше понимать своих клиентов. Вместе с гостями мы разбираемся, как используются данные, в том числе наши с вами, в разных отраслях и компаниях — в медицине, финансах, авиации и других сферах. Объясняем сложные вещи простым языком и показываем, как связаны данные и клиентский сервис. Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official E-mail: ask@hflabs.ru Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

单集

  1. 2024/09/19

    Кнут, пряник и детективы: как Авито работает с данными

    Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь. Гостем этого выпуска стал Андрей Рыбинцев — директор по работе с данными «Авито» Мы разобрались:  ◾Чем занимается CDO в Авито? ◾Где Авито использует ИИ? ◾Как Авито завоевывает доверие пользователей и борются с мошенниками? Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

    41 分钟

  2. 2024/09/05

    Московская биржа: большие данные в действии

    Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь. Гостем этого выпуска стал Анджей Аршавский — управляющий директор по монетизации данных на Московской Бирже.  Мы обсудили: ◾Как устроена работа Московской биржи? ◾Зачем бирже так много пользовательских данных? ◾Зачем обычным людям пользоваться биржевыми сервисами?  ◾Как ИИ поменял работу фондовых рынков? ◾Как данные спасают от мошенников?  Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

    36 分钟

  3. 2024/08/22

    Какие данные мы получаем из Черной дыры и зачем? Профессор Михаил Лисаков

    Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные влияют на нашу жизнь. Это необычный выпуск — на этот раз мы заглянем не в процессы бизнеса или сервиса, а в глубины фундаментальной науки. Гость выпуска — Михаил Лисаков, профессор католического университета Сантьяго в Чили и старший научный сотрудник Астрокосмического центра Физического института РАН. Участник международной Коллаборации Телескопа горизонта событий.   Мы обсудили: ◾Какими бывают телескопы и зачем их делать размером с футбольное поле? ◾Какие данные ученые получают из космоса, и почему при их передаче они пользуются не интернетом, а пленкой? ◾Почему на фото Черной дыры мы видим бублик? ◾Когда объем данных, полученных из космоса, обгонит YouTube?  ◾Правильно ли показали Черную дыру в «Интерстеллар»? ◾Правда ли, что астрономы изобрели микроволновку, а потом случайно приняли ее волны за сигнал НЛО? Увидеть первый снимок черной дыры можно здесь: https://clck.ru/3BdSBL  Статья Михаила Лисакова о снимках: https://clck.ru/3BdSTg   Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru  Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

    49 分钟

  4. 2024/08/08

    Кто, зачем и какие данные собирает, когда мы делаем покупки? Подкаст с «Первым ОФД»

    Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные улучшают сервисы компаний и упрощают жизнь человека. Сегодня разберемся, что такое ОФД — то есть оператор фискальных данных. Именно они собирают информацию о покупке и покупателе, и передают их в налоговую в режиме реального времени. Как это устроено и зачем, расскажет Илона Кеслер — директор департамента маркетинга компании «Первый ОФД».  Мы обсудили: ◾Какие данные собирают операторы и с кем ими делятся? ◾Может ли ОФД предсказывать поведение покупателей?  ◾Почему один товар из разных магазинов обозначается в чеках по-разному? ◾Как сбор данных стал не только инструментом контроля государства, но и помощником бизнеса? ◾Как будет дальше развиваться этот инструмент и рынок? Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru  Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

    47 分钟

  5. 2024/07/25

    От клиента — к пациенту. Как клиники используют данные: опыт DocMed

    Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные улучшают сервис и упрощают жизнь.  В эпизоде мы поговорим о данных в медицине и для этого заглянем во внутрянку сети клиник «ДокМед». Гости выпуска Антон Антонов — директор по цифровизации и Александра Солодий — директор по маркетингу клиник DocDeti, DocMed, DocDent и DocMed ECO. Мы обсудили: ◾как цифровизация влияет на медицину?  ◾как устроен медицинский маркетинг: чем отличается и есть ли в нем табу? ◾кейс DocMed: как с помощью данных повысить средний чек и сэкономить деньги и нервы клиента? ◾цифровизация карточек пациентов — что не так? ◾какие данные на самом деле нужны врачу для грамотного лечения? помогут ли тут «умные» гаджеты?  Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru  Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

    54 分钟

  6. 2024/07/11

    Клиентский опыт: как им управлять в интересах бизнеса? Иван Фирсов, «Фанаты сервиса»

    Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь. Гостем этого выпуска стал Иван Фирсов — российский IT-управленец, который больше 20 лет работает в больших корпорациях, эксперт в теме клиентского сервиса. А еще — создатель телеграм-канала и сообщества «Фанаты сервиса». Мы обсудили: ◾Почему в 2024 году клиентский опыт важнее чем когда-либо? ◾Что важнее — сервис или продукт? ◾Действительно ли клиент всегда прав?  ◾Какие тренды есть в клиентском сервисе и что точно стоит применить? ◾Почему ИИ не может заменить специалиста из чата поддержки? Книги, которые упоминались в выпуске:  Джон Макки, Радж Сисодиа — «Сознательный капитализм»  Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн — «Экономика впечатлений»  Джон Шоул — «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» Шеп Хайкен — «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Максим Недякин — «Искренний сервис» Виталий Антощенко — «Ух ты! Сервис» Телеграм-канал «Фанат сервиса»: https://t.me/servizio_amatore Сообщество «Фанаты сервиса»: https://servicefans.ru Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru  Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

    56 分钟
  • 6 集

关于

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Ведущий подкаста — Костя Степанов, исполнительный директор российской IT-компании HFLabs. Почти 20 лет команда HFLabs помогает крупному российскому бизнесу наводить порядок в данных и за счет этого лучше понимать своих клиентов. Вместе с гостями мы разбираемся, как используются данные, в том числе наши с вами, в разных отраслях и компаниях — в медицине, финансах, авиации и других сферах. Объясняем сложные вещи простым языком и показываем, как связаны данные и клиентский сервис. Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official E-mail: ask@hflabs.ru Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

信息

  • 创作者
    Несладкий продакшн
  • 活跃年份
    2024年
  • 单集
    6
  • 分级
    儿童适宜
  • 版权
    2024 © Несладкий продакшн. Все права защищены.
  • 节目网站
    Человеческий фактор

若要收听包含儿童不宜内容的单集，请登录。

关注此节目的最新内容

登录或注册，以关注节目、存储单集，并获取最新更新。
选择国家或地区

非洲、中东和印度

亚太地区

欧洲

拉丁美洲和加勒比海地区

美国和加拿大