Почему не надо бояться закрытых вопросов?

Прав ли эксперт? Цитата: "Лучше избегать закрытых вопросов. Например, вместо того, чтобы спросить: «Вам чем-то помочь?», лучше сформулировать так: «Если я вас правильно понял, то перед вами стоит задача «икс». Вы уже подумали о том, как будете ее решать?»".