Про CX-стратегию, выстраивание исследований, использование артефактов и навыки исследователей

Сегодня у нас в гостях Наталья Спрогис - руководитель департамента UX-исследований в Avito.

Мы погрузились во множество тем, которые волнуют исследователей и продуктовые команды:

 - в чем разница между UX и CX и могут ли эти два направления объединиться

- как лучше организовать CX/UX функцию в компании

- всем ли компаниям нужно развивать CX/UX функцию

- с какими проблемами сталкиваются исследователи, важность usability-тестов

- подробно про проведение usability-исследования, типичные запросы на исследования

- почему usability-исследования - это не просто "прощелкать" клиентский путь

- от чего зависит успешное исследование

- как должен выглядеть результат исследования

- опыт исследования "в стол" (в чем причина) и 2 вещи, которые демотивируют всех исследователей

- как понять, что исследования проводить не нужно

- как сделать эффективный рекрутинг респондентов

- сложности b2b-рекрутинга и исследований

- процессы в UX-лаборатории, работа с продуктовыми командами

- оценка 360 для исследователей

- топ частых ошибок исследователей

- новые практики, которые внедряются в работу исследователей

- кто такой директор по клиентскому опыту и зачем он нужен

- что такое cx-стратегия и зачем она нужна

- что такое клиентоориентированность и CX стратегия на практике

- маст хэв артефакты исследователя: что должен знать и уметь

- нужны ли стандартизированные универсальные артефакты и какие

- критерии для оценки junior исследователя: какая у него главная компетенция

- как развивается отрасль UX в России

- рекомендации на кого подписаться и что почитать

Конференция CX Day для CX/UX специалистов 10 февраля 2024: https://cxday.online Регистрация на сайте!

Программа обучения "UX-исследователь" от ведущих экспертов страны: https://itmofordigital.tilda.ws/ux

Подписывайтесь на канал StrategicMove, чтобы не пропустить новые интересные выпуски: https://t.me/strategic_move/