Психология клиентского опыта | Луиза Улановская

Гостья выпуска:

Луиза Улановская - эксперт по стратегическому развитию компаний, стратегическому маркетингу и клиентскому опыту. Преподаватель программ МВА в РАНХиГС, Президенсткой программе, и в Высшей Школе Экономики.

Telegram-канал:

 https://t.me/lanskagroup

О чем поговорили в эпизоде:

- Зачем руководителям исследовать своих клиентов? Развитие бизнеса через понимание клиентов и того, как их потребности будут меняться в будущем.

- В чем особенности конструирования клиентского опыта для больших компаний? Любая инновация, любой продукт копируется молниеносно, компании переводят свои УТП из продуктовых характеристик в уникальность клиентского опыта.

- Какой должна быть культура в компании с клиентоцентричным подходом? Для создания уникального клиентского опыта нужна человекоцентричная культура, её гораздо сложнее скопировать, потому что она вписывается в ДНК бизнеса.

- Инсайты, методы и кейсы, когда компания выходит на новый уровень.

Татьяна Беляева, автор и ведущая подкаста, бизнес-психолог, executive коуч, преподаватель.

Сайт:

https://belyaevata.com/

ВКонтакте:

https://vk.com/coach_belyaeva

Telegram-канал:

https://t.me/psyhoanalizbiznesa

Подписывайтесь на нас в приложениях, где можно слушать подкасты, ставьте сердечки.

И помните: Бизнес всегда делают люди, а значит в нем так много психологии.