Репутаційний Антистрес Сергія Біденко

Сергій Біденко
Репутаційний Антистрес Сергія Біденко

Що варто робити до, під час і після репутаційної кризи. Про ефективне управління і реагування на репутаційні ризики та кризи – про це говоримо в цьому подкасті. Для тих, хто приймає рішення в складних ситуаціях: топ-менеджерів, власників бізнесу, комунікаційників, юристів, HR-фахівців, маркетологів. Автор подкасту: Сергій Біденко, Репутаційний та антикризовий радник. Співавтор книги «Репутаційний Антистрес». Допомагає власникам бізнесу, топ-менеджерам та членам наглядових рад компаній впоратися із впливом та наслідками репутаційних криз.

  1. Внутрішні комунікації під час криз: як тримати зв’язок з командою

    10 JUL

    Внутрішні комунікації під час криз: як тримати зв’язок з командою

    У кризу багато хто фокусується на зовнішніх заявах, у стресі забуваючи про внутрішні комунікації із співробітниками. Цей епізод про те, чому внутрішня комунікація – не «додаток» до кризового плану, а його важлива складова. Як не допустити «подвійної кризи», коли співробітники губляться, поширюють чутки й підривають репутацію? Як швидко заспокоїти команди, зберегти довіру та дати чіткий вектор дій? Як не допустити «подвійної кризи», коли співробітники губляться, поширюють чутки й підривають репутацію? Як швидко заспокоїти команди, зберегти довіру та дати чіткий вектор дій? Розберемо реальні інструменти: що писати, як говорити, які канали запускати в перші години кризи. У цьому подкасті говоримо про внутрішню комунікацію в кризу без прикрас: Що потрібно робити, щоб люди знали, що відбувається, і могли працювати. Чому без чітких інструкцій і швидкої комунікації всередині компанія втрачає час і ресурси. Як готуватися заздалегідь, як діяти в перші години, які канали використовувати, щоб не втратити контакт із командами. І чому співробітники часто стають джерелом витоків та дезінформації, якщо з ними не працювати. Цей випуск подкасту створено за допомогою ШІ-інструменту: аудіопереказу NotebookLM

    7 min
  2. Радар нових ризиків: як готуватись до криз, яких ще не було

    8 JUL

    Радар нових ризиків: як готуватись до криз, яких ще не було

    Як управляти ризиками, яких ще вчора не існувало? Нові критичні ризики – ШІ-дезінформація, каскадні кліматичні кризи, пандемії – не вписуються у старі моделі управління. Звіт ОЕСР про Ірландію, Ізраїль, Південну Корею та США показує: країни вчаться передбачати ризики, а не лише гасити пожежі. Використання даних, міжвідомча співпраця, гнучкі плани та залучення громадськості – це нова реальність для урядів і бізнесу. Для кризових комунікаторів висновок один: настав час створювати «радар ризиків», готуватись до сигналів у шумі та розробляти протоколи, які працюють не для минулих криз, а для нових сценаріїв. У цьому випуску розбираємо, як виглядає проактивне управління ризиками у світі, що змінюється щогодини. Цей випуск подкасту створено за допомогою ШІ-інструменту: аудіопереказу NotebookLM

    7 min
  3. Маєте лише 15 хвилин для відповіді на кризу

    4 JUL

    Маєте лише 15 хвилин для відповіді на кризу

    Лідери мають лише 15 хвилин, щоб діяти, коли починається криза. У цьому епізоді говоримо про те, як діяти, коли часу на роздуми вже немає. Як швидко організувати команду, зібрати факти, підготувати першу заяву та водночас зберегти людяність. Як не дозволити страху відповідальності паралізувати дії, поки соцмережі вже формують картину подій. Базуючись на практичному чеклісті Temin and Company, розбираємо, що робити на початку кризи. Що робити: 1.Будьте надійним голосом у кризі, джерелом правди та рішень. 2.Зупиніть поточну діяльність та негайно зосередьтеся на проблемі. 3.Активуйте кризовий план і негайно зберіть кризову/управлінську команду (протягом години). 4.Делегуйте завдання негайно: призначте осіб для збору фактів (звіти за 7 хв) та зв'язку з ключовими сторонами. 5.Моніторте ЗМІ (соцмережі, традиційні) в реальному часі, щоб знати, що вже відомо. 6.Визначте масштаби проблеми та негайні критичні рішення. 7.Розробіть "стримуючу заяву" (з комунікаційником/юристом) з відомими фактами, застереженням про попередній характер та обіцянкою подальших оновлень. 8.Ретельно обмірковуйте кожне слово: уникайте помилок, неправильного тлумачення чи невідповідного обсягу. 9.Опублікуйте "стримуючу заяву" у всіх доступних ЗМІ та на власних платформах (сайт, соцмережі, інтранет). 10.Узгоджуйте комунікації з масштабом проблеми: уникайте надмірної чи недостатньої комунікації. 11.Проявіть людяність та співчуття до людських втрат, зробіть людей пріоритетом. 12.Виправте будь-які публічні фактичні помилки. 13.Зв'яжіться з працівниками, правлінням, акціонерами та іншими ключовими сторонами до або одночасно зі ЗМІ. 14.Запишіть коротку відеозаяву керівника (спокійну, сильну, співчутливу, рішення-орієнтовану) для внутрішніх та зовнішніх платформ. 15.Виконуйте обіцянки та коригуйте оцінки по мірі надходження нової інформації. 16.Розпочніть тріаж, виявлення фактів, комунікацію, пошук рішення, підзвітність та відновлення. Чого не робити: 17.Не брешіть і не зникайте: ваша присутність і лідерство критично важливі, особливо для співробітників. 18.Не заперечуйте та не мінімізуйте ситуацію без усіх фактів; краще скажіть: "Ми не знаємо масштабу, але працюємо над з'ясуванням". 19.Не жартуйте і не використовуйте клішовані фрази типу "Ми ставимося серйозно" – це непереконливо. 20.Не повторюйте проблему/звинувачення: формулюйте заяву проактивно та позитивно; уникайте спекуляцій та непродуктивних зустрічей. Цей випуск подкасту створено за допомогою ШІ-інструменту: аудіопереказу NotebookLM

    9 min

Acerca de

Що варто робити до, під час і після репутаційної кризи. Про ефективне управління і реагування на репутаційні ризики та кризи – про це говоримо в цьому подкасті. Для тих, хто приймає рішення в складних ситуаціях: топ-менеджерів, власників бізнесу, комунікаційників, юристів, HR-фахівців, маркетологів. Автор подкасту: Сергій Біденко, Репутаційний та антикризовий радник. Співавтор книги «Репутаційний Антистрес». Допомагає власникам бізнесу, топ-менеджерам та членам наглядових рад компаній впоратися із впливом та наслідками репутаційних криз.

También te podría interesar

Para escuchar episodios explícitos, inicia sesión.

Mantente al día con este programa

Inicia sesión o regístrate para seguir programas, guardar episodios y enterarte de las últimas novedades.

Elige un país o región

Africa, Oriente Medio e India

Asia-Pacífico

Europa

Latinoamérica y el Caribe

Estados Unidos y Canadá