С чего стартовать CRM-маркетинг: 5 понятных шагов. Эпизод №6

Ex-руководитель проектов CRM в компании Deloitte, Михаил Кутепов, рассказал:

• нужен ли в вашей компании CRM-маркетинг;

• кого брать в команду и как выстраивать оргструктуру;

• какой софт использовать: лояльные CRM-системы и мессенджеры;

• что важно не терять из фокуса при запуске;

• как выбирать ключевые показатели и использовать аналитику для улучшения кампании.

Таймкоды:

0.30 - Вступление

0.40 - О спикере

1.00 - План выступленя

4.25 - Что такое CRM-маркетинг и каким компаниям подходит?

14.15 - Какой бизнес не сможет применять CRM-маркетинг?

19.30 - В CRM-маркетинге есть 2 направления

24.00 - Как сегментировать клиентов?

32.20 - Кто должен быть в команде?

35.10 - Первое правило для запуска кампаний

42.00 - Ключевой показатель эффективности 

45.25 - Ответы на вопросы. Как выстраивать стратегию CRM-маркетинга, чтобы не упасть в бюджете?

55.30 - Ответы на вопросы. Разница CRM-маркетинга и email-маркетинга