ファンのつながりが育む信頼起点経営　新たな“好き”と出合う場を提供

「ファンのつながりが育む信頼起点経営　新たな“好き”と出合う場を提供」　ファンの熱量から生まれる新商品の開発と、ブランド構築の現場に迫りました。新商品をいち早く体験できるイベントを取材すると、なぜか来場者に並々ならぬ熱量が。生成AI時代だからこそ、企業の成長に必要な“組織”と“人”の垣根を超えた新たな関係とは。都内で行われていた「Commune Marche in Summer」と題したイベント。お菓子の定番からコスメブランドまで、16もの企業や地方自治体が出展しました。実はこの企業らには、ある共通点が。それは、ファンコミュニティーを持っているという点です。普段はオンラインコミュニティーを活用しながら、時にリアルな場でファンミーティングも行い“共創”アイテムを発表するなど、信頼を育んでいました。そんな中、今回、初めて合同イベントを開催。それぞれのファンが訪れ、新たな“好き”との出合いの場となっていたのです。カルビー　マーケティング本部・冨本奈津美さん：（ファンコミュニティー参加者は）“好き”だけでなく、それを“誰かに伝えたい”方が多い。（商品を）知り、食べていただいたら「これはおいしい」と思ってもらえる自信はある。ファンになっていただき、商品を一緒に作ったりできるといい。ヤガイ（“おやつカルパス”を製造）・福田治洋執行役員：比較的感度の高い方が来られる。いろんなお話を聞きたいと思い、出展した。ファンと一緒に何か体験として作っていけないかなと。そこをより絆として強くしていくことにより、ブランド価値をあげていきたい。この日、隣接する施設で日用雑貨品メーカーによるファンミーティングに参加していた人たちも、イベントでは別の企業のブースを回っている姿が。“熱量”を持ったファンと共にブランドを築く企業。そこには、最新テクノロジーでは拾いきれない情報、そして価値があるといいます。コミューン・高田優哉CEO：形式的な正解はAIが教えてくれる。人はやっぱり人に影響される。実際の態度変容とか行動変容・後押しは人にしかできない。