东莞玉兰大剧院「7天无理由退票」一年后怎么样了？

本期嘉宾：东莞玉兰大剧院总经理余翔、前大麦网区域负责人毕宇。

主播：童韬

2024年，东莞玉兰大剧院在官方微信公众号正式宣布了「7天无理由退票」等一系列退票政策，在全国剧院和观众之间掀起了热议。

2025年9月，玉兰大剧院退票政策已经推行了超过一年。这一年到底运行的如何，玉兰大剧院会不会继续坚持下去？这种退票政策有没有可能在全国推广？

带着这些好奇和疑问，我们去到东莞玉兰大剧院采访了剧院总经理余翔先生，以及前大麦网区域负责人、现映源文化总经理毕宇先生……

00:10 嘉宾介绍

00:38 东莞玉兰大剧院「7天无理由退票」官宣回顾

00:50 东莞玉兰大剧院总经理余翔介绍一年来的退票情况：4600多单，约7700张票，约240万票款，约占年总销售10%。

05:00 退票政策得到观众的欢迎和支持，余总表示基于长期主义，关于退票政策，总结经验，继续坚持。

07:00 东莞玉兰大剧院一年的退票过程中遇到了哪些困难？

09:40 玉兰大剧院具体的退票政策回顾

10:45 最后7日内退票政策给观众提供了方便的同时，也让剧院承受了巨大损失。

12:30 互动请求，如果听友有在玉兰大剧院退过票的，可以在留言区说说你的体验。

12:40 作为票务网站是如何看待观众退票这个事的？

15:10 现在自己作为主办方的毕总如何看待退票这件事？

16:05 玉兰大剧院如何应对特殊情况：演出前1分钟都可以退票。

17:00 主播关于退票的观点

17:50 作为票务网站如何应对二手转票服务？

19:08 玉兰大剧院会不会提供平台推动观众自己转票？

21:35 「7天无理由」等退票政策对于剧院来说到底是利大还是弊大？

24:55 玉兰的这种退票政策是否有机会全国推广？

27:30 余总现场呼吁退票观众多点理解剧院相对漫长的退票流程

28:20 玉兰大剧院以后可能会推行实名制购票辅助退票工作

29:30 余总说玉兰大剧院会听观众的话。

30:00 余总和毕总如何看待促销优惠、以及演出取消之后观众连带的交通住宿损失？

33:00 毕总作为主办方会如何看待和处理促销及取消的问题

35:00 毕总提出「演出取消险」的方法

36:00 余总再说如何处理「演出取消」的赔偿问题。

37:00 在演出门票不属于「无理由退货」范畴的法规之下，我们的退票政策该何去何从？

41:00 玉兰大剧院希望通过优质演出和服务吸引大湾区观众多来东莞

43:40 在演出领域，「北上广深」会不会慢慢被「北上莞深」代替？

45:00 余总亲自推广音乐剧《查理与巧克力工厂》，实锤「北上莞深」的概念。

50:10 两位老师老总的总结陈词。

开头结尾配乐：音乐剧《查理与巧克力工厂》

音乐剧《查理与巧克力工厂》东莞站演出时间：2025年10月23日-11月2日。