中国人寿广州市分公司始终坚持“金融为民、消保为民”的理念，积极传递“用心守护、放心托付”的中国人寿消费者权益保护文化，将消费者权益保护融入公司经营管理各环节。
近年来，广州国寿一直秉承国家金融监督管理总局广东监管局的指导，在广东正和银行业保险业消费者权益保护中心及相关政企单位的支持下，通过开展消费者权益保护宣传教育活动，普及金融知识，提升公众的金融素养。已成功举办多次活动，广受公众欢迎和高度评价。
2025年以来，广州国寿已组织金融教育宣传活动329场，覆盖268.38万人次，始终全心全意护航人民美好生活，积极参与构建公正、透明、和谐、健康的金融消费环境，以实际行动助力社会经济高质量发展。
庄重承诺，金融为民、消保为民
根据国家金融监督管理总局《关于开展2025年金融教育宣传周活动的通知》要求，9月15日至21日是今年的金融教育宣传周，广州国寿主动响应政府号召，积极开展2025年金融教育宣传周活动。
9月15日，广州国寿举办金融消费者权益保护教育宣传周启动仪式。公司总经理室全体成员参与，高喊“保障金融权益 助力美好生活”口号，共同签署《金融消费者权益保护教育宣传倡议书》，郑重承诺广州国寿将会始终坚持“以人民为中心”的发展思想，服务大局、勇担使命，诚实守信、合规经营，提升品质、服务为民；同时倡议广大消费者提升素养、理性消费，守护权益、防范风险，保护隐私、谨防诈骗；表示广州国寿将以更加坚定的信心、更加积极的态度、更加有力的举措认真维护消费者权益。
立足网点，丰富场景、立体宣传
在金融教育宣传周活动期间，广州国寿各营业机构销售职场均张贴了教育宣传海报、摆放宣传资料，销售队伍们积极转发、推广线上教育宣传材料，在客户经营过程中开展消费者权益保护教育宣传，邀约客户参加消费者权益保护相关活动，有效树立了诚信合规的销售形象。
与此同时，全辖柜面设置消保教育宣传专区，所有转型柜面设置“消保能量加油站”宣传专区，配置充足的教育宣传材料，柜面网点所有电子显示屏上均滚动播放活动口号、播放教育宣传视频，柜员们通过讲解金融知识、派发宣传资料等方式为临柜客户宣传金融保险知识、开展风险提示。
服务上门，广泛联动、广泛触达
活动期间，广州国寿积极联动合作机构开展金融教育宣传工作。线上方面，全员积极转发官微宣传，制作发布特色金融教育宣传视频和“以案说险”案例；线下方面，国寿宣传员主动来到学校、社区、企业、商圈、村居，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，广泛开展“五进入”活动。
活动现场，消费者们通过参与“消保问答 智享美好”“要投就投 中国人寿”“关键一投 决定未来”等主题游戏，趣学金融知识，提升保险意识，更对消费者权益保护、防范金融风险有了深入了解。
公司宣传员坚持“群众关心什么，我们就讲什么”的原则，针对不同受众和客群，用心打造“听得懂、记得住、用得上”的精品素材，差异化地开展金融知识普及，帮助金融消费者理性选择适合自己的金融产品和服务，远离虚假违规宣传、非法金融中介、网络电信诈骗等侵害。宣传员们身穿红马甲、派发金融知识折页、讲授反诈知识，为群众办好保险的“关键小事”，在广州各地留下了靓丽的身影。
化解纠纷，为民纾困、为民解忧
广州国寿坚持“源头治理、消防结合”的理念，主动响应金融消费者的服务诉求，切实维护消费者合法权益。一方面，积极回应客户诉求，专门设立了广东正和消保中心驻中国人寿调解工作站，建立了由资深客服经理、理赔专家和法务人员组成的专业调解团队，主动回应客户咨询和诉求，创新“前台即时调解、专家专项调解、领导包案调解”的分级调解机制，确保矛盾纠纷化解在基层、解决在一线。
另一方面，增强消费者金融知识素养，通过短视频、风险提示海报等形式，提前揭示常见金融陷阱，提示非法金融中介活动的危害；让消费者了解保险产品，在听取公司适当性匹配意见的基础上，根据自身需求及风险承受能力自主选择、审慎决策，对异常投保、退保行为及时预警；建立主动回访机制，对潜在纠纷苗头提前介入化解。将适当的产品、通过适当的渠道、销售给适合的客户，持续提升销售适当性管理能力。
中国人寿广州市分公司表示，未来，中国人寿将继续践行“金融为民”理念，将金融教育宣传常态化、长效化，不断提升金融服务质效，切实提升市民金融素养和风险防范意识，为人民美好生活和金融高质量发展贡献“国寿力量”！