【名人細語台港】台港職場應對大不同 台灣人講話超婉轉反而讓人抓不準摸不透?!

電訪: 企業管理講師方滿階

台灣人講話，總是「不好意思」、「麻煩你」、「謝謝」掛嘴邊，再加上講話的婉轉，一般應對，的確是你好我好，非常怡人好相處。但職場上，講話太婉轉太多禮，有時候的確會讓人混淆的。(還是只有外地人才會搞不清楚混淆呢?) 譬如職場上，明明交派工作任務，又總是「你可不可以？」「方不方便？」「有空的時候，可不可以幫忙...」以這樣為開場。被交派的人，到底是不是真的可以「不可以」、「不方便」、「有空再做呢」?

從香港來台，曾經在美商、科技電子業、學校等都任職過，也曾為很多CEO及高階管理人上過課的企業管理講師方滿階老師說：「台灣人說話是很婉轉客氣的，所以老闆說的好，到底只是口頭禪還是真的“好”？基本上，從KPI、結果導向來理解，對老闆的心意才會捉得比較準。」

具體來說，老闆分公司的大老闆，也有直屬的小老闆，位階不同，KPI的目標是不同的。公司大老闆的心，方滿階老師老實的說：「平常就很少跟大老闆相處的話，大老闆的心也不用試著去揣摩，沒相處沒瞭解，是一定抓不準的。而小老闆的心意就比較有可能掌握，從老闆交待的事，要想這件事的目的，老闆想要的是甚麼效果、甚麼目標? 想辦法達到這件事的目的，這就會是老闆想要的結果，老闆的心意。」