金秋十月，羊城再迎盛会。中国进出口商品交易会将于10月15日迎来第138届盛会。为确保这场万商云集的贸易盛会顺利举行，国铁广州局早已开启“护航模式”，依托日益完善的“轨道上的大湾区”交通网络，精准施策，优化服务，为四海宾朋提供安全、有序、温馨的出行体验。
科学调度运力，畅通出行“大动脉”
针对广交会期间客流量大、集中到达等特点，国铁广州局加强客流动态分析，依据车票预售情况，灵活实施“一日一图”，在广深港高铁、广深城际等连接核心枢纽，以及热门线路上，适时增加动车组开行数量，安排动车组重联运行，满足高峰时段客商往返出行需求。其中广州南站在预计加开往返重庆、桂林、香港等方向的列车17趟。通过精准的运力投放，有效疏解会展期间叠加的客流，让“轨道上的大湾区”成为联结世界市场最便捷的纽带之一。
优化服务细节，提升客商“体验感”
服务是铁路运输的灵魂。考虑到广交会外籍旅客众多的特点，广铁集团在提升服务“软实力”上做足了文章。广州南站、广州站、广州东站、广州白云站等主要客运站，纷纷在服务台等关键岗位增派精通英语的工作人员值守，并配备了翻译机，确保沟通无障碍。同时组织开展广州市内交通接驳知识专项培训，让铁路工作人员不仅能解答铁路出行疑问，还能成为指引城市交通的“活地图”。
各车站深挖内潜，对客服设备设施进行全面检查和升级优化。广州南站改进了站内导向标识系统，方便客商快速接驳地铁、公交、出租车等交通工具；广州白云站则对进站、候乘流程进行了优化，提升旅客乘降效率。
延伸服务触角，彰显人文“暖色调”
温暖的服务故事，每天都在车站和列车上演。从帮助外籍旅客解决购票证件问题，顺利登上去香港西九龙站列车赶赴国际航班；到在疾驰的列车上，列车员主动充当临时翻译，帮助外籍旅客解决点餐困难；再到列车班组配备多语种服务人员和便民服务箱，提供针线、充电线、创可贴等应急物品……这一点一滴的细微之处，汇聚成铁路服务的温度，让远道而来的客商在旅途中感受到宾至如归的温暖。
广九客运段、广州客运段等单位严格落实作业标准，加强车厢巡视和安全宣传，同时着力提升环境卫生质量，积极推广“铁路畅行码”服务，满足旅客途中个性化需求，以“广铁U彩”的优质服务品牌，迎接着八方来客。
随着第138届广交会开幕的临近，“轨道上的大湾区”已整装待发。国铁广州局正以高度的责任感和精湛的服务水平，织密织牢运输保障网，确保人员往来顺畅。
文、图 | 记者 严锦程 通讯员 国铁广州局宣