思科、微軟、花旗、勤業眾信等企業都在用的實用智慧《你問對問題了嗎?》| 天下文化Podcast 郝書導讀

這一集《天下文化Podcast》中，主持人郝旭烈（郝哥）在「郝書導讀」單元中介紹了一本他非常喜愛的書──《你問對問題了嗎？》（英文書名 What’s Your Problem?）。他一開始就提到，這本書不僅外觀像一本畫冊，設計精美，內容更是充滿啟發性。書的核心思想在於「重組問題的框架」，是一種能帶來精準決策與創新解決的思考工具。郝哥強調，這並非只是「分析問題」，而是一種更高階的能力，能幫助人們看見問題的本質。

他引用彼得．杜拉克的名言：「最危險的不是提出錯誤的答案，而是提出錯誤的問題。」這句話點出思考的關鍵——在追求正確答案之前，我們更該確定自己問的是不是正確的問題。郝哥也分享自己在企業內部常提醒團隊的一句話：「當你問錯問題的時候，你永遠得不到正確的答案。」

為了讓聽眾更具體理解「重組問題框架」的概念，郝哥舉了書中經典的「電梯太慢」案例。一般人遇到電梯慢，直覺會想加快速度、換新電梯，但那意味著高成本與不便。然而，真正的問題也許不是電梯慢，而是「人們討厭等待」。如果能讓人不那麼討厭等待，也許問題就解決了。於是有人在電梯旁放上鏡子，讓人們在等待時可以整理儀容、分散注意力，結果抱怨消失了。

他進一步延伸這個例子，提到中國的「分眾傳媒」。這家公司創辦人江南春注意到，許多人在等電梯或搭電梯時不知該把目光放哪裡，於是他在電梯內外設置了廣告螢幕。這樣一來，人們在等待時有了觀看的焦點，焦躁感減少，電梯廣告反而成了新的商機。這正是「重塑問題框架」的真實應用。

郝哥也舉了「海底撈」的例子。他回憶第一次去吃海底撈，是妹妹推薦的。當他抱怨「人那麼多要等很久」時，妹妹卻回答：「人多才好啊！」因為在海底撈等待時，顧客可以享受美甲服務、玩遊戲或吃小點心。換句話說，海底撈沒有消除等待，而是讓等待變得愉快，這同樣是重構問題的成果——不去解決「等待」這個表象問題，而是轉化人們對等待的感受。

這些例子都說明，問對問題的重要性遠勝於急著尋找答案。郝哥認為，只要能問出真正的問題，就有機會將困境轉化為契機。

郝哥最後分享這本書的價值在於提醒我們：在分析問題前，先停下來問一句「我問對問題了嗎？」這樣的思考習慣能幫助人重新組織思考框架，產生更多選擇與創新解法。

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