【服務一點訣Ep.89】為什麼「沒用的東西」反而最好賣？從無用到無價，關鍵就在情緒價值！

在這個競爭激烈的時代，只強調商品實用與功能早已無法有效建立品牌護城河，而且更糟的是，這麼做反而可能陷在價格戰的泥淖中。那麼，真正能夠驅動消費、留住顧客，讓獲利成長更穩定的祕訣是什麼呢？你需要設法創造「情緒價值」。

這集節目，我們要從泡泡瑪特（Pop Mart）、星巴克臻選烘培工坊、春水堂「春秋山林」的成功經驗來談談什麼叫做「沒有用的東西最好賣」，以及如何運用體驗設計來驅動消費者的情緒價值，深化與顧客的情感連結，讓消費昇華為一趟值得回味的旅程。

掌握的一點訣：
1. 為品牌注入情緒價值，提昇趣味、激發共鳴、歸屬感與美好生活的嚮往，是品牌成功之道。
2. 即使是傳統餐飲，也能透過設計與策展，將用餐體驗更富有情緒價值。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
製作團隊：李洛梅、張雅媛、劉駿逸

＊快加入「服務一點訣」Line官方社團：bit.ly/3Qvnb3r
＊延伸閱讀｜三餐斤斤計較、買泡泡瑪特不手軟　中國人搶買「Z世代消費股」：https://www.cw.com.tw/article/5135402
＊延伸閱讀｜泡泡馬特爆紅玩具「拉布布」為什麼受到時尚達人的追捧：https://www.cw.com.tw/article/5135027
＊意見信箱：bill@cw.com.tw
--
Hosting provided by SoundOn