每日遇見杜拉克Day59-顧客界定企業目標與類型

EP.213｜每日遇見杜拉克 Day59｜顧客界定企業目標與類型：你的顧客，永遠不只一種

🧭 「顧客是誰？」看似簡單，其實是企業最不容易答對的問題。杜拉克提醒：顧客的界定，決定企業的使命與生存方式。

🔹 👥 最終使用者一定是顧客，但不是唯一的顧客企業普遍以消費者為主要對象，但多數企業其實同時服務兩種以上的顧客類型。

🔹 🏪 雙重顧客：兩者缺一不可以品牌消費品為例：・家庭主婦（使用者）・零售商（中介者）這兩者都必須願意「購買」，產品才有機會真正被市場接受。

🔹 ⚠ 若只滿足一方需求，生意仍然會失敗滿足消費者但忽略通路 → 產品無法上架滿足通路但忽略使用者 → 產品無人購買任何一端被忽略，買賣都無法成立。

🔹 🔍 關鍵洞察：顧客是由企業「選擇」的結果企業必須清楚判斷：誰是我們一定要滿足的人？每類顧客的需求是什麼？滿足順序與權重如何分配？

🔹 🎯 結論：企業成功=滿足所有必要顧客的需求不能有盲區，不能假設只有一種顧客。唯有完整理解顧客組合，才能設定正確的企業目標與使命。

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