#131 Клиент всегда прав? Наука доказала, что это ложь

Эта фраза десятилетиями внушалась продавцам, менеджерам и владельцам бизнеса — но исследования показывают, что она разрушает продажи, демотивирует сотрудников и создаёт токсичную культуру обслуживания. В этом выпуске я разбираю, что говорят реальные научные исследования, и почему пора перестать подчиняться клиенту, который всегда прав.

🔗 Источники исследований:

► UMass Amherst (Baker & Kim, 2023) — Customer Hostility and Worker Mental Health

► IBM Think — The Customer Is Not Always Right

► Qualtrics XM Institute — CX Myth: The Customer Is Always Right

► Journal of Service Research — Service Climate and Employee Retention

⚡️Поддержать автора можно здесь — https://boosty.to/aocollins

Ведущий подкаста:

Артем Коллинз — эксперт-консультант по продажам в сегменте B2C (TG: https://t.me/mecollinsss)

Учись, продавай и зарабатывай деньги! Приятного тебе прослушивания!