#20 カスタマーサクセスOpsチームの4つの役割S.O.C.T（ゲスト：CSOps / SecMGR / 本澤さん）

overflowの「声」を伝えるPodcast『overflow fm』🎧

今回はOffers事業部カスタマーサクセスOpsのセクションマネージャーの本澤さん（aka 本ちゃん）をゲストにむかえ、OffersにおけるCSOpsの役割やデータから見えるエンジニア採用に成功する企業の方程式などについて伺いました。

📌ハイライト

• 0:25：本澤さん自己紹介
• 4:05：カスタマーサクセスの体制
• 5:20：カスタマーサクセスOpsのミッション
• 7:10：Opsは顧客折衝からはじめるべし
• 8:10：4つの役割 - Strategy / Operations / Contents / Technology
• 10:50：Issueを特定しリアルタイムに把握する方法
• 12:15：データから見る採用の2つの行動パターン
• 15:00：採用活動の不和、体制依存からの脱却
• 17:40：2ヶ月で100本を生産したヘルプコンテンツ
• 21:10：Contentsを軸に進むテックタッチ化
• 22:20：データから見るエンジニア採用に成功する企業の特徴
• 26:00：効率化を通じて人の可能性を最大化する
• 31:20：overflowのいい意味GAP「とりあえずやってみようぜ」
• 32:20：フレキシブル経営が自身の成長を後押しする
• 34:20：本澤さんが一緒に働きたい人
• 36:00：本澤さんの今後の展望 - コミュニティーマネージャWANTED!!

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