818 - 與憤怒的人交談零翻車：職場必學的軟實力

從對立到理解，用同理心與主動性掌握困難對話

第818集中，探討如何在面對憤怒與不滿的對話中保持冷靜並有效化解衝突。核心在於培養「人際情境意識」（ISA）：在開口前先問自己「時機好嗎？」「是否受歡迎？」「是否有幫助？」。節目中，山姆提出「不該說的話」如「別怪我！」會加劇對立，而「該說的話」如「我會有什麼感覺？」則能激發同理心，轉化溝通氛圍。她也分享如何讀懂並引導現場氣氛、在衝突中叫停並專注於未來的解決方案。此外，兩人還探討了提升會議效率的關鍵，包括守時、制定明確規則，以及借鑒火人祭文化建立信任。這集是所有職場人士、企業家與團隊領導者必聽的溝通心法。

• 節目背景
• 主持人：BNI創辦人伊凡·米斯納博士
• 嘉賓：山姆·霍恩（溝通專家，《Talking on Eggshells》作者）
• 主題：如何與憤怒的人有效對話
• 人際情境意識（ISA）
• 問三個關鍵問題：時機好嗎？是否受歡迎？是否有幫助？
• 稀有且寶貴的職場技能，可創造競爭優勢
• 不只解決眼前問題，更要找出衝突源頭
• 不該說的話（Words to Lose）
• 「別怪我！」（Don’t blame me!）
• 被動反應而非主動引導
• 忽視現場情緒與氛圍
• 尋找過失、互相指責
• 該說的話（Words to Use）
• 「我會有什麼感覺？」（How would I feel?）培養同理心
• 主動面對問題
• 讀懂並引導現場氛圍
• 必要時叫停衝突，聚焦未來解決方案
• 會議效率技巧
• 守時＝建立信任
• 制定並公告會議規則
• 嚴格依時程進行
• 借鑒火人祭文化，建立團隊互信與規範

學會讀懂現場氣氛，讓衝突變成合作契機


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