#BiTAtalks

BiTA Service Manangement

Vi är ett kunskapsföretag som stödjer och åstadkommer förändring. Vi bidrar till våra kunders kompetensutveckling och arbetar från formulering av strategier till implementerad förändring.

الحلقات

  1. ٠٦‏/٠٤‏/٢٠١٨

    4-2 Kvalitetsarbete i praktiken – hur gör man och vad är viktigt att tänka på?

    Hur kan organisationer gå tillväga för att bedriva ett framgångsrikt förbättringsarbete? Hur och var kan vi börja någonstans? Hur får vi tillräcklig kunskap för att kunna förstå kunden och dess reella behov och förväntningar? Dessa är några av de frågeställningar vi belyser och besvarar med hjälp av docenten och forskaren Raine Isaksson. I avsnittet belyses även olika filosofer, principer och likaså vikten av att ha uthållighet.

    ٣٤ د
  2. 4-1 Vad menar vi när vi pratar om kvalitet?

    ٢٤‏/٠١‏/٢٠١٨

    4-1 Vad menar vi när vi pratar om kvalitet?

    Kvalitet - ett begrepp som används världen över, men vad menas egentligen med kvalitet? I avsnittet belyser vi vad kvalitet är och varför det är så viktigt att kvalitetsområdet får ett stort utrymme i organisationer och dess utveckling. Vi belyser bland annat frågor som ”måste man alltid uppfylla kundernas behov utifrån ett kvalitetsperspektiv?” och ”måste kvalitetsarbetet vara systematiskt?”.

    ١٠ د

  3. ٠٢‏/١٠‏/٢٠١٧

    3 - 2 Kunden vill ha en tjänst för att få det enkelt!

    Digitaliseringen har gett en skjuts till tjänstesamhället. Tjänster finns tillgängliga för oss som användare och kunder i en mängd olika kontexter. Att användningen av tjänster har ökat kan kopplas samman med att kunden vill kunna förenkla sin situation och kunna köpa ett färdigt resultat. Att använda tjänster innebär att kunden kan koppla bort delar av ansvaret och ägandet av alla tillhörande kostnader och risker. Anita Myrberg och Hasse Nilsson har varit verksamma som konsulter inom Service Management i drygt 15 år. Hör dem resonera och berätta om hur de ser på kundens drivkrafter bakom att köpa tjänster.

    ١٧ د

  4. ١٨‏/٠٩‏/٢٠١٧

    3 - 1 Tjänstesamhället är här - men vad är en tjänst egentligen?

    Vårt samhälle har utvecklats till det vi kallar ett tjänstesamhälle och digitaliseringen har drivit på den utvecklingen. Vad innebär det? Vad är en tjänst och vad är syftet med tjänster? Hur påverkas jag som kund respektive leverantör av att vi går från ett produktfokus till ett tjänstefokus?

    ١٧ د

  5. ٠٤‏/٠٩‏/٢٠١٧

    2-4 GDPR – vad betyder det för oss?

    GDPR – alla pratar om detta nya regelverk men vad innebär det egentligen? Vilka berörs, varför har GDPR tillkommit och hur kan min organisation förbereda sig i tid så vi lever upp till de krav som ställs ? Sist men inte minst, vad kan hända om vår organisation inte klarar av implementationen i tid?

    ١٦ د

  6. ٢١‏/٠٨‏/٢٠١٧

    2-3 Informationssäkerhet - hur gör man egentligen?

    I denna tredje del av BiTAs podcast om informationssäkerhet pratar vi om HUR man kan arbeta med dessa frågor. Hur bör man lägga upp och organisera arbetet med sin informationssäkerhet och vilka förutsättningar är det viktigt att vi skapar i vår organisation för att nå framgång i detta arbete?

    ١٩ د

  7. ٢١‏/٠٦‏/٢٠١٧

    2-2 Varför borde vi förbättra vår informationssäkerhet?

    Efter att ha lagt grunden till vad informationssäkerhet handlar om så skall vi i detta avsnitt titta närmare på varför verksamheter borde arbeta aktivt med informationssäkerhet. Är motsatsen till säkerhet verkligen osäkerhet? Vad har man för förhållningssätt till informationssäkerhet bland svenska bolag och myndigheter? Är det skillnad på hur man bör ta sig an informationssäkerheten mellan olika branscher? Mats, Barbara och Erik resonerar kring detta i avsnittet och ger samtidigt några tips på vägen.

    ١٢ د

  8. ١٢‏/٠٦‏/٢٠١٧

    2-1 Vad innebär informationssäkerhet?

    Informationssäkerhet är en fråga som ständigt tycks öka i betydelse. Värdet av en god informationssäkerhet kan inte överskattas varken i ekonomiska eller icke materiella värden. Den som förlorar värdefull information idag förlorar förtroende hos kunderna och kan åsamka tredje part skada genom läckage av känslig information. En bra början på resan till en informationssäkrad verksamhet är att veta var man ska börja och med vad.

    ١٠ د

  9. ٠٥‏/٠٦‏/٢٠١٧

    1-4 Att göra en kompetensinventering

    Kompetensinventering är ett användbart verktyg för att utveckla såväl individen som organisationen. Vi gör den för att kunna bilda oss en uppfattning av nuläget och identifiera de utvecklingsinsatser som behöver göras i förhållande till kompetensstrategin. Inventeringen kan göras på en rad olika sätt och med olika typer av verktyg. Hur vi väljer att göra dessa inventeringar bör styras av syfte, om vi avser att mäta med hög tillförlitlighet eller om vi vill skapa ett instrument för reflektion.

    ١٣ د
  10. 1-3 Strategiskt arbete med kompetensutveckling

    ٢٩‏/٠٥‏/٢٠١٧

    1-3 Strategiskt arbete med kompetensutveckling

    Kompetensutveckling i all ära men har man ingen strategi eller plan för organisationens lärande finns det troligtvis inte heller någon målbild för var man vill vara och vad man vill uppnå. Hur ska man då överleva som organisation och hur håller du dina medarbetare engagerade och motiverade?

    ١٢ د

  11. ٢٢‏/٠٥‏/٢٠١٧

    1-2 Påverkar digitaliseringen vår kompetens?

    Digitaliseringen spreds över världen runt milleniumskiftet och räknas som den tredje industriella revolutionen. Redan idag är vi inne i det fjärde paradigmskiftet som handlar om att nya tekniker och metoder smälter ihop de fysiska, digitala och biologiska världarna på ett sätt som i grunden kommer att förändra mänskligheten. I vilken utsträckning som det blir positivt avgörs av hur vi hanterar riskerna och möjligheterna längs vägen. En framgångsfaktor är att skaffa sig kunskap för att överleva.

    ١٣ د
  • ١١ حلقة

حول

Vi är ett kunskapsföretag som stödjer och åstadkommer förändring. Vi bidrar till våra kunders kompetensutveckling och arbetar från formulering av strategier till implementerad förändring.

المعلومات

  • صناع العمل
    BiTA Service Manangement
  • سنوات النشاط
    ٢٠١٧ - ٢٠١٨
  • الحلقات
    ١١
  • التقييم
    ملائم
  • حقوق النشر
    © All rights reserved
  • موقع البرنامج على الويب
    #BiTAtalks