Conversa de Cliente

Rita Midori
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  • Educación
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Um podcast sobre Experiência do Cliente na prática, conectado à liderança, cultura, operações e negócios. Bastidores reais, decisões, erros e acertos que ajudam a entender como as empresas constroem melhores experiências e resultados. Em três meses, o podcast foi destacado pelo Apple Podcasts e listado entre os Top Programas de Educação. 🎧Já siga o canal para acompanhar os novos episódios. 💬 Te espero também para interações nas redes sociais (LinkedIn | Instagram | TikTok | YouTube) Por: Rita Midori | @rita_midori Especialista em Experiência do Cliente | Top #5 Global Experiência do Cliente YouTube TikTok

  1. hace 1 día

    Ep#21 Um Novo Capítulo: Coautora de Experiência do Cliente Digital

    🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à prova. Esse é um dos temas que atravessam minha trajetória profissional e que também levo para o livro "Experiência Digital: da Estratégia à Prática", do qual sou coautora ao lado de grandes profissionais do mercado. Essa coautoria trouxe um reencontro especial: um dos coautores foi meu boss na aviação e vice-presidente na Azul Linhas Aéreas. Anos depois, nossas experiências e perspectivas se encontram também nas páginas de um mesmo livro. No meu capítulo, “Operando em alta pressão e alta complexidade: como manter a experiência nas alturas”, compartilho aprendizados de um ambiente em que experiência, operação, cultura e decisões acontecem simultaneamente. O tema se conecta diretamente com a reflexão que compartilho neste episódio do Conversa de Cliente. Não é todo dia que a gente escreve um livro, por isso registrando por aqui também. Ótima leitura ⤵️ 📘 EXPERIÊNCIA DIGITAL: DA ESTRATÉGIA À PRÁTICA Livro disponível em:https://www.rokketseditora.com.br/produtos/pre-venda-experienciadigital-da-teoria-a-pratica/ 🎙️ CONVERSA DE CLIENTE Disponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music e YouTube.  Em destaque no editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação. 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok:https://www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube:https://youtube.com/@rita_midori 🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA rita@ritamidori.com.br #ConversadeCliente #ExperienciaDoCliente #CustomerExperience #CX #Digital

  2. hace 3 días

    Ep#20 Networking Fora da Bolha: O que Acontece nos Bastidores

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #20 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIO O que acontece nos bastidores de um networking que realmente gera valor? Compartilho uma perspectiva prática sobre networking fora da bolha: conexões que aproximam diferentes setores, experiências e repertórios e que podem abrir novas formas de enxergar desafios, negócios e oportunidades. Porque nem toda conexão gera algo imediatamente. Algumas ampliam repertório. Outras criam pontes que fazem sentido meses ou anos depois. Um episódio sobre o que acontece antes, durante e depois de boas conexões. 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music. 💡 O Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação. 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva. 🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA:rita@ritamidori.com.br Instagram: @rita_midoriPodcast: @conversadecliente #conversadecliente #podcast #networking #foradabolha #liderança #customerexperience #negócios #carreira #ritamidori

  3. 26 ago

    Ep#19 Cultura Viva e Experiência do Cliente na Prática

    TEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube) Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente? Neste episódio #19, Juan Rosa, especialista em experiência do cliente, retorna por aqui (ele fez parte já do ep#4) para conversar como a experiência acontece na prática na Azul Linhas Aéreas. Discutido como a cultura centrada no cliente precisa ser vivida de dentro para fora, impactando desde a alta liderança até as equipes na linha de frente. -------------- Acompanhe o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music. Em três meses de existência, o podcast doi destacado pelo Editorial e figura entre os Top Programas de Educação no Apple Podcasts. ------------ Ouça agora o episódio completo: 🎥 em videocast no Spotify (e logo mais perfil Rita Midori no YouTube) 🎙️ em áudio: Apple Podcasts e Amazon Music --------------- 🎙️ Perfil do convidado Juan Rosa no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/juan-rosa videocast gravado no WOW Summit abr26 | 🎥 gentileza do Marcelo -------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori ----------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br ----------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente ------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 #conversadecliente #podcast #customerexperience #customercentric #culturaorganizacional #liderança #operação #ritamidori

  4. 18 ago

    Ep#18 Sua Tecnologia Aproxima ou Afasta o Cliente?

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #18 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Mais tecnologia nem sempre significa uma experiência melhor para o cliente. Em operações com processos engessados e sistemas que não conversam entre si, simplificar se torna um desafio. No episódio 18 do Conversa de Cliente, discuto por que adicionar tecnologia não resolve, por si só, problemas estruturais. Cultura, processos e decisões precisam sustentar aquilo que a tecnologia pretende melhorar. Ouça o episódio completo no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music e entenda como conectar tecnologia e cultura para gerar impacto real na experiência do cliente. PS: fica a dica para ouvir o episódio anterior #17 , que detalha como não escalar ainda mais problema, quando processos estão ruins e a empresa acelera o uso de IA desejando obter melhorias na jornada e nos resultados. Este é o ep#17 "IA na Experiência do Cliente: do Desafio à Solução": https://open.spotify.com/episode/1RkUCyOV6xbMusBwCydPte?si=gl8KqVhAS822XDCxDKfeaQ&utm_source=copy-link Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Rita Midori 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação. ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori ----------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br ----------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente ------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #IA #inteligenciaartificial #processos #jornadadocliente #ritamidori

  5. 16 ago

    Ep#17 IA Na Experiência do Cliente: Do Desafio à Solução

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #17 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Automatizar processos ruins só acelera o resultado ruim. Na corrida pela Inteligência Artificial (IA), muitas empresas estão trocando a estratégia pelo imediatismo. O resultado? Uma jornada engessada, clientes frustrados e uma eficiência que só existe no papel. Neste episódio do Conversa de Cliente, vou direto ao ponto sobre o uso de IA na Experiência do Cliente: onde estão os gargalos da automação, o que precisa ser organizado antes de adotar a tecnologia e como transformar esse desafio em uma entrega real de valor. Se você quer entender como escalar operações sem perder a essência da jornada, este episódio é para você. ------------- 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Rita Midori 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação. ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori ----------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br ----------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente ------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #IA #inteligenciaartificial #processos #jornadadocliente #ritamidori

  6. 8 ago

    Ep#16 Referências da Aviação: Quando Preparação Vira Cultura

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #16 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Antes mesmo do primeiro voo da Azul Linhas Aéreas, um treinamento na Força Aérea Brasileira já ajudava a formar comportamentos que seriam importantes para a cultura, liderança, prevenção e decisões sob pressão. O que acontece quando acreditamos estar decidindo bem, mas nossa percepção já está comprometida? Como criar uma cultura em que as pessoas consigam alertar, questionar e agir antes que pequenos riscos se transformem em crises? Uma conversa sobre preparação, segurança, experiência do colaborador e o impacto disso na experiência do cliente. PS: 🎧 Este é o link do episódio comentado sobre "Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa" (Ep#11) https://open.spotify.com/episode/08h4J9Zq8GY7SFZ99rt7ZF?si=wTOMIsSnQoKLdne01yE5hg&utm_source=copy-link ------------------ 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music ------------------- 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação. ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori -------------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente -------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 -------------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #ritamidori

  7. 22 jul

    Ep#15 Como Fortalecer a Experiência do Cliente

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #15 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Essa conversa aconteceu no CSX Week 2026, um dos mais influentes e maiores eventos sobre Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina. Conteúdo na íntegra por aqui e também no meu perfil Rita Midori no YouTube. Compartilhe para alcançar mais profissionais interessados em melhorar a experiência nas empresas. CONTEXTO: O planejamento que você desenhou para a experiência do cliente há 6 ou 12 meses ainda serve para hoje? Tentar acompanhar o ritmo das mudanças atuais parece um esforço infinito de trocar o pneu em movimento. Gerenciar a experiência hoje não é tão difícil por falta de dados ou de tecnologia. É desafiador porque o comportamento do consumidor e as regras do jogo mudam antes mesmo de conseguirmos consolidar um relatório trimestral. A resposta para isso não está em criar processos mais rígidos ou contratar mais ferramentas. Está em adotar o dinamismo a seu favor. Neste Talk, apresentei 3 movimentos que você pode considerar para fortalecer a experiência do cliente quando tudo muda o tempo todo. ------------------- 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music ------------------- 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori -------------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente -------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 -------------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #ritamidori

  8. 21 jul

    Ep#14 Os Primeiros 90 Dias de uma Iniciativa: O que Todo Líder Precisa Entender

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #14 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIO Este podcast chamou a atenção da Apple, especificamente do Apple Podcasts. Trago detalhes disso, erros e acertos dessa especial jornada. Se você lidera equipes, projetos, mudanças, este episódio é um convite para olhar os primeiros meses de uma iniciativa sob uma perspectiva diferente. Ao completar 90 dias do Conversa de Cliente, compartilho aprendizados que surgiram nos bastidores e como eles se conectam aos insights do livro Os Primeiros 90 Dias, de Michael Watkins. O que esperar ao longo do episódio: ​Falo sobre liderança, adaptação, quick wins (errata: na gravação acabei mencionando diferente rs), ou seja, são os ganhos rápidos que fortalecem uma iniciativa logo no início, tomada de decisão e o desafio de construir iniciativas que continuem relevantes mesmo quando contexto, mercado e clientes mudam -------------------- 🎧 Siga o Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music e compartilhe este episódio com quem também lidera pessoas, projetos e transformações. 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori -------------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE NO INSTAGRAM https://www.instagram.com/conversadecliente -------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE Edições semanais sobre experiência do cliente na prática, com bastidor real, erros, acertos e aprendizados. Assine (gratuito): https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 -------------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #liderança #livro #comunicação #liderança #estrategia #ritamidori

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