CSMs & Co

François Decaux

Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. قبل يوم واحد

    #91 CSM stratégique : comment passer de l'exécution à l'impact business, avec Jérôme Couzy, Principal CSM chez Alteryx

    Dans cet épisode, je reçois Jérôme Couzy, Principal Customer Success Manager chez Alteryx et expert data avec 15 ans d'expérience. Ensemble, nous explorons ce qui distingue un CSM opérationnel d'un CSM stratégique et comment faire évoluer sa posture au quotidien. Au programme : l'évolution du rôle de CSM ces 10 dernières années (du support administratif au levier de croissance), comment prioriser efficacement son portefeuille qu'on ait 5 ou 70 comptes, l'importance de relier l'adoption produit aux objectifs du board client, et la montée en puissance de la dimension commerciale du métier sans perdre sa crédibilité de "trusted advisor". Jérôme partage aussi ses méthodes concrètes : la feuille de route personnelle du CSM, la méthode des 5 pourquoi pour remonter de l'opérationnel au stratégique, et son outil indispensable pour ne jamais rien oublier. Un épisode riche pour tous les CSM qui veulent passer un cap dans leur approche et démontrer leur valeur business. Pour ne louper aucun épisode et recevoir plein d'infos CS toutes les deux semaines rendez-vous sur la newsletter CS Booster :https://cs-booster.beehiiv.com/ Pour vous former au métier de CSM en ligne cet découvrir plein de ressources, c'est par ici : https://cs-academie.fr/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    ٥١ من الدقائق

  2. ٢ فبراير

    #90 Les frictions, un véritable impôt sur la croissance de votre entreprise, avec Cyril Lavenant, Consultant CS

    Pourquoi 25 % de churn est-il la norme dans le SaaS ? Pour Cyril Lavenant (ex-Global Head of CS), un des éléments clé tient en un mot : la friction. Chaque accroc dans le parcours client est un "impôt sur la croissance" qui grignote votre LTV et surcharge vos équipes. Il en a répertorié pas moins de 53, et on en a creusé 5 clé dans cet épisode. Avec Cyril, nous décortiquons comment transformer le CSM de "pompier de service" en véritable consultant business. Ce que vous allez apprendre : Les 5 points de friction critiques : De la passation Sales-Onboarding bâclée à la facturation erronée, découvrez comment ces détails tuent la confiance. Le passage au "Scale" : Comment maintenir un accompagnement High-Touch avec plus de 2 000 clients sans exploser vos effectifs. Le QBR moderne : Arrêtez de présenter des données d'utilisation inutiles et concentrez-vous enfin sur le ROI et les objectifs quantifiés. Pourquoi l'écouter ? Si vous avez l'impression d'être l'équipe "dépotoir" de votre entreprise, Cyril vous donne des clés pour automatiser les tâches sans valeur et reprendre votre rôle de moteur de croissance. Pour ne louper aucun épisode et recevoir plein d'infos CS toutes les deux semaines rendez-vous sur la newsletter CS Booster :https://cs-booster.beehiiv.com/ Pour vous former au métier de CSM en ligne cet découvrir plein de ressources, c'est par ici : https://cs-academie.fr/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    ١ س ١٤ د

  3. ٥ يناير

    foCuS #10 : 3 tendances pour 2026 - Outcomes & ROI, l'IA comme copilote, la segmentation devient ultra dynamique

    Comme en janvier 2024 (je ne me rappelle plus pourquoi je ne l'avais pas fait en 2025 !) je vous propose un premier épisode de l'année qui s'intéresse aux tendances de 2026 pour le customer success, basées sur mes échanges avec mes invités et bien d'autres CSM et entreprises, ainsi que ce que je pratique au quotidien. Vous le verrez, en 2026 les tendances de fond que 10 à 15% des entreprises ont déjà mis en place vont s'accélérer, se diffuser plus largement et se renforcer. Guidé par un environnement macro-éco compliqué et incertain ainsi que par le boost autorisé par la tech et notamment l'IA, le Customer Success va pouvoir revenir au fondamental : l'humain, pour aider ses clients, mais aussi son entreprise à réussir et à croître. Je vous laisse découvrir ce court épisode et vous invite à me partager en commentaire ou en message LinkedIn comment vous voyez 2026 pour les CSM, quelles sont les tendances que vous pressentez pour cette année ? Et bien sûr, si vous aimez cet épisode ou le podcast en général, n'oubliez pas de vous abonner, de liker, de commenter et de partager avec votre réseau ! Merci pour vos écoutes et votre soutient ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    ١٠ من الدقائق

  4. ٠٨‏/١٢‏/٢٠٢٥

    #89 Du CS au Product Marketing, comment cultiver l'impact des CSM sur le product, avec Youssef Agouzoul, PMM chez Metroscope

    Dans ce nouvel épisode, une fois n'est pas coutume, j'ai eu le plaisir d'accueillir un ancien CSM qui est passé côté Product Marketing depuis quelques mois maintenant. Après plusieurs années à structurer le CS chez Metroscope, Youssef a en effet décidé de partir côté product, riche de son expertise produit et de sa connaissance client. Dans cet épisode j'ai eu envie de creuser cette transition tout d'abord : comment la faire, quelles compétences sont réplicables des deux côtés de la "barrière", mais aussi de m'intéresser à la collaboration avec le product et particulièrement au rôle que peuvent jouer les CSM aux différents stades de vie du produit. Si vous réfléchissez à changer de carrière, ou si vous souhaitez mieux collaborer avec le produit pour mieux faire entendre la voix du client (et que ne voudrait pas cela pour son organisation !) alors cet épisode hyper riche et hyper activable et concret est fait pour vous ! Bonne écoute ! Et bien sûr, si vous aimez ce contenu et le podcast en général, n'oubliez pas de noter (5 étoiles) sur votre plateforme préférée, de commenter et de partager à votre entourage professionnel ! Merci pour votre soutient ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    ٥٤ من الدقائق

  5. ١٦‏/١١‏/٢٠٢٥

    foCuS #9 : 3x5 conseils pour faire progresser sa carrière en CSM, en 2026 et au delà !

    A la base, je ne pensais pas faire un nouvel épisode foCuS pour le moment - j'ai déjà assez de mal à jongler avec le "vrai" travail, les nouveautés CS Académie et les épisodes du podcast que je prépare avec mes invités (une petite dizaine en préparation, mais cela prend du temps !). Mais jeudi dernier (le 13 novembre), j'ai eu le plaisir d'intervenir lors d'un Customer Success Network Café sur la thématique "Développer son impact et son leadership en Customer Success" et j'y ai partagé 5 traits des CSMs qui évoluent rapidement, 5 compétences à développer en 2026 et 5 manières d'apprendre et de se développer rapidement. Et les retours ont été tellement positifs, que je me suis dit qu'il serait dommage que seuls les CSMs présents (en nombre !) puissent entendre ses idées et en discuter avec moi ! Voici donc le contenu de cette session en épisode, et comme cela a été le cas lors de l'event, je vous invite à me partager par message LinkedIn ou commentaire, votre vision du sujet, les compétences clés que vous comptez développer en 2026, les traits de caractère que vous ont permis de progresser dans votre carrière et / ou vos techniques pour apprendre et vous développer rapidement ! Bien sûr, j'ai essayé de prioriser au maximum pour arriver à des tops 5, je compte sur nos échanges pour savoir ce que vous auriez priorisé, car la liste peut être longue !Bonne écoute, et à très vite pour de nouveaux épisodes ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    ٢١ من الدقائق

  6. ٢٤‏/٠٩‏/٢٠٢٥

    #88 Comment scaler le CS sans dégrader l'accompagnement clients ? Avec Jonathan Piloquet, Head Of Scale CSMs chez Intercom

    Le scale... c'est sûrement l'un des sujets dont on parle le plus en customer success ! Comment accompagner nos clients au plus proche de leurs besoins lorsque leur nombre augmente et que le 1:1 n'est plus possible faute de ressources suffisantes ? C'est justement le sujet qui est devenu le rôle de Jonathan Piloquet, passé par LinkedIn puis Slack et que j'avais déjà eu le plaisir de reçevoir dans l'épisode 2 du podcast. Désormais head of scale CSM chez Intercom, il est venu me partager ses conseils pour structurer une approche scale qui apporte vraiment de la valeur aux clients et permet d'avoir un réel impact sur leur santé, et leur renouvellement ! Rôle, organisation, structure, recrutement, outils, IA... vous saurez tout pour scaler votre équipe CS ! Pour ne louper aucun épisode et recevoir plein d'infos CS toutes les deux semaines rendez-vous sur la newsletter CS Booster :https://cs-booster.beehiiv.com/ Pour vous former au métier de CSM en ligne cet découvrir plein de ressources, c'est par ici : https://cs-academie.fr/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    ٤٨ من الدقائق

  7. ٠٧‏/٠٧‏/٢٠٢٥

    #87 CS et "secret défense", comment engager des clients qui ne peuvent pas tout partager ? Avec Justine Torris, head of CS chez Unseenlabs

    Pour ce dernier épisode de la saison 5, je vous emmène dans un environnement très particulier, avec Justine Torris, head of customer success chez Unseenlabs. Nous sommes ici dans l'univers du spacial et de la surveillance, pour une solution de data utilisée (entre autres) par les gouvernements. Comme Justine l'explique à ses enfants : c'est une solution pour trouver les pirates (mais pas que). Alors forcément, dans un tel contexte, les clients ne peuvent pas tout dire, et il est impensable de mettre en place des outils qui trackent l'usage ou les connections à un produit ! Mais alors comment faire pour continuer d'engager avec ses clients, comprendre leurs enjeux et leur apporter de la valeur ? C'est justement ce qu'est venue me partager Justine dans cet épisode, où vous verrez que l'humain prend tout son sens. Que ce soit en présentiel pour pouvoir discuter plus librement et détecter les signaux non verbaux ou avec des experts reconnus dans leur secteur (marins notamment), construire des relations de confiance et un partenariat sur le long terme est l'enjeu numéro 1 de Justine et son équipe. Dans cet épisode elle nous partage comment elle est passée d'un univers B2B SaaS "classique" à ce secteur si particulier, ce qu'elle a pu garder de ses stratégies d'engagement et playbooks, et ce qu'elle a dû réinventer ! Un épisode aussi original que riche de bonnes pratiques et de bon sens ! Rendez-vous à la rentrée pour une nouvelle saison de CSM's & Co, merci pour votre soutien, n'oubliez pas de mettre 5 étoiles au podcast et de le commenter (en bien) sur votre plateforme préférée, c'est comme ça qu'il remontera dans les classements et pourra inspirer vos pairs ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    ٥٩ من الدقائق

  8. ٣٠‏/٠٦‏/٢٠٢٥

    #86 Customer Success en B2C : vrai CS ou support déguisé ? Avec Alexandre Tirman, head of CS à l'École Française

    J'ai découvert Alexandre avec un "coup de gueule" passé sur LinkedIn : "le customer success en B to C est dénigré par la CS family en France, et c'est une grosse erreur !" (bon, ce ne sont pas exactement ses termes, désolé, mais c'était bien l'idée !). Alors j'ai voulu savoir ce qu'il en était vraiment. Surtout, après avoir vu passer beaucoup d'offres de customer care B to C camouflées sous des titres de Customer Success, j'ai voulu comprendre ce qui faisait de son équipe une "vraie" équipe Success. Et je n'ai pas été déçu ! Onboarding, training, QBR, upsells et crossells... non seulement on est dans le pur CS, mais en plus avec des techniques et une motivation qu'on ne retrouve pas dans toutes les équipes CS B2B. Vous avez beaucoup à apprendre de ces bonnes pratiques, et vous ne le savez pas encore... mais ce sera réparé en écoutant cet épisode ! Quand le B2B inspire le B2C qui au final lui donne une leçon (au B2B, vous m'avez suivi ? 😅), ça se passe dans ce nouvel épisode de CSM's & Co ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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المعلومات

  • صناع العمل
    François Decaux
  • سنوات النشاط
    ٢٠٢٠ - ٢٠٢٦
  • الحلقات
    ١٠٩
  • التقييم
    ملائم
  • حقوق النشر
    © Francois Decaux
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