Customer Centricity

Sortlist

0.0 (0)
BUSINESS

In Sortlists zoektocht naar hoe een positieve impact te creëren op de consument, gaat Loïc Steelandt wekelijks in dialoog met een expert uit een specifiek domein. We verkennen samen de wereld van de consumer en de customer, en creëren hiermee een kritische spiegel voor wie dezelfde denkoefening wil maken.

06/29/2021

#19 - Als het mij geld kost, luister je niet naar mij, maar als het geld opbrengt luister je wel - David Ducheyne

Radical human organisations gaan terug naar de roots. Waarom bestaan wij? Hoe houden we rekening met wat mensen nodig hebben om goed te kunnen gedijen en presteren. Dat zijn vragen die David Ducheyne op dagdagelijkse basis behandelt. Met Loïc gaan we dieper in op topics zoals customer service. En door digitalisering zijn onze verwachtingen op vlak van klantvriendelijkheid enorm gestegen. Dat maakt het voor customer service moeilijker om klantentevredenheid te handhaven. Vrijheid, autonomie en gezond verstand helpen hierbij, waardoor het mensen en teams toelaat om de juiste beslissingen te nemen.

44 min
06/15/2021

#18 - Wat kan HR van marketing leren? - Anneleen Vanlommel & Inge Van Belle

Employee engagement is zoveel meer dan happiness at work. Anneleen Vanlommel en Inge Van Belle tonen aan dat je organisatie gerust vrede mag nemen met de complexiteit hiervan. In dit gesprek behandelt Loïc de wetenschappelijke link tussen hoge employee engagement en klantentevredenheid. Met een minimale set aan gedragsgregels is Netflix een echte toonaangever. Ze zorgen voor employee wellbeing met hun belangrijkste regel: "Act in Netflix's best interest."

36 min
06/07/2021

#17 - Customer success is buiten de lijntjes kleuren - Dirk Boghe

Met Dirk Boghe hebben we een expert in Customer Success én HR aan de micro. Hij deelt inzichten over het menselijke aspect van een CS manager. Wat voor persoonlijkheden zoek je best en hoe zorg je voor de juiste drijfveren? Eén conclusie: het zijn dikwijls mensen die buiten de lijntjes kleuren. Daarnaast krijgt Loïc van Dirk een inkijk in Cisco, dat via een partnernetwerk haar klanten bereikt. Een specifieke relatie, gezien de experience van de klant eigenlijk gecreëerd wordt door de partners van Cisco.

40 min
06/01/2021

#16 - The voice of the customer. "Wow, jullie hebben geluisterd!" - Stefan Kolle

De klanten die beweren dat alles "gewoon oké" is, vormen een risicogroep. Het is altijd beter dat je klanten iets concreets te zeggen hebben, zelfs al zijn het klachten. Net om deze reden adviseert Stefan Kolle om naar de niet helemaal overtuigde klanten te luisteren. Zo vermijd je dat het huwelijk in stilte doodbloedt. Stefan en Loïc bespreken een, bij dit mooi weer, passende case: de communicatie van een barbecue merk. Als het lekker is, zijn de klanten tevreden.

47 min
05/25/2021

#15 - Defy the unsustainable growth frenzy with radical human centricity - Amélie Beerens

Self-awareness should be a starting point of Customer Centricity. That actually makes a lot of sense. Amélie Beerens helps us understand how to bring people to the heart of every business discussion. Loïc discovers how her mission defies the unsustainable growth frenzy with radical human centricity. This is a red thread throughout all her activities.

39 min
05/18/2021

#14 - Transparantie & Privacy : Wat gebeurt er met mijn data? - Sophie Docx

Cake is gestart met een visie, een team, een sterke communicatie en een wachtlijst voor hun klanten.Nog voor de app beschikbaar was, stonden er al 10.000 geïnteresseerde gebruikers geregistreerd. Sophie Dockx legt uit hoe Cake hun eigen versie van customer centricity toepast. Dit kun je enkel bereiken door constante transparantie én de privacy van je klanten te respecteren. Hiermee bijten we de spits af van het nieuwe seizoen van de Customer Centricity podcast.

35 min
02/18/2021

#13 - Employee well-being & Customer satisfaction - Tom Mentens

Werknemers of klanten centraal stellen, wat is het grote verschil? Tom Mentens van Flexso legt uit hoe technologie bijdraagt aan de ervaring van teams op de werkvloer.Het denkbeeld van HR als transactionele dienst binnen een bedrijf loopt ten einde. Het is belangrijk om je werknemers te zien als individuen met een leerpatroon, in plaats van als investering.Loïc onderzoekt in deze aflevering met Tom de correlatie tussen klantentevredenheid en werknemerstevredenheid. Het ene is afhankelijk van het andere. Het gaat over mensen en relaties, dus in deze context helpen feedback loops en experience optimisation je verder.

35 min
02/11/2021

#12 - How are you impacting society? - Shervin Fekri

In this episode, we challenge customer centricity as a stand-alone strategy. Looking at this two-way value stream, an organisation misses out on insights into other value streams. However, every organisation has an impact on society, environment, and can choose to take up their responsibility on social topics. Shervin Fekri, Social Impact lead at Board of Innovation, shares with Loïc his view on social impact and explains some value stream models to assess the impact a company has on all stakeholders.

33 min

In Sortlists zoektocht naar hoe een positieve impact te creëren op de consument, gaat Loïc Steelandt wekelijks in dialoog met een expert uit een specifiek domein. We verkennen samen de wereld van de consumer en de customer, en creëren hiermee een kritische spiegel voor wie dezelfde denkoefening wil maken.

Creator

Sortlist
Years Active

2020 - 2021
Episodes

19
Rating

Clean
Copyright

© Sortlist
Show Website

Customer Centricity