Customer Experience vs Servicio al Cliente con Yami Almaguer Gil | CX Podcast | CS vs CX

Yami Almaguer Gil
  • 5.0 (2)
  • Business
  • Updated Biweekly

Customer Experience vs Servicio al Cliente con Yami Almaguer Gil es un podcast sobre Customer Experience (CX), Customer Service (CS) y servicio al cliente. En cada episodio, Yami Almaguer Gil conversa con líderes sobre cómo mejorar la experiencia del cliente, fortalecer el servicio y construir culturas centradas en el cliente. Descubre la diferencia entre CX y Customer Service y su impacto en ventas. También puedes encontrar este podcast como: Yami, CX, Customer Experience, Customer Service y Servicio al Cliente.

  1. 6d ago

    🏠 Inmobiliarias: Servicio al Cliente 🔑 ¿Llave en mano? | T3 Episodio 11🎧

    ¿Qué pasa cuando el cliente tiene un problema, pero internamente nadie quiere quedarse con la "pelota"? 😅 En este episodio del podcast converso con Rocío Zárate, arquitecta y líder de Servicio al Cliente en el sector inmobiliario en Lima, Perú, sobre los retos reales de gestionar la experiencia del cliente en una industria donde lo que está en juego no es cualquier producto: es el sueño de la casa propia. Rocío nos comparte su fascinante transición desde la arquitectura hacia el Customer Experience (CX), revelando cómo combina el pensamiento analítico con la empatía para transformar la postventa, las garantías y los momentos más críticos de los compradores. Hablamos sin rodeos sobre cómo romper los silos internos, lograr que otras áreas colaboren, liderar equipos con propósito y descubrir ese "superpoder" indispensable para gestionar clientes internos y externos.🎙️ En este episodio descubrirás: ¿Cómo se llega a liderar CX? De la arquitectura a la gestión estratégica de servicios. El reto inmobiliario: Cómo enfrentar reclamos y postventa cuando intervienen múltiples áreas de la empresa. Derribando silos: Estrategias clave para que tu equipo interno abrace la cultura de servicio. Liderazgo con superpoderes: Qué se necesita para motivar a los equipos y conectar genuinamente con las personas. Del servicio a la experiencia: El salto cuántico que toda empresa necesita dar para diferenciarse en el mercado. ¿Un buen servicio al cliente realmente vende? La respuesta definitiva para el negocio. 👤 Conoce a nuestra invitada: Rocío Zárate: Arquitecta y líder del área de Servicio al Cliente en empresa inmobiliaria. Especialista en CX, transformación de servicios, empatía y diseño de experiencias memorables en Lima, Perú. 🎧 Dale play, suscríbete y compártelo con líderes, emprendedores y apasionados del servicio que buscan llevar su estrategia de experiencia del cliente al siguiente nivel. 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play  🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo 💜 https://n9.cl/wq89d 💛 https://a.co/d/db6LT4m MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy SIGUENOS EN REDES: Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor  #cx #SiTienesClientesEsParaTi mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx

    🏠 Inmobiliarias: Servicio al Cliente 🔑 ¿Llave en mano? | T3 Episodio 11🎧

  2. Aug 3

    🎙 ️ Cómo responder "NO SE PUEDE" a un cliente (¡Sin morir en el intento!) 🤫 CX Real | T3 Episodio 10 🎧

    ¿Cuántas veces has tenido que decirle a un cliente un "NO" rotundo porque las políticas de la empresa son más rígidas que una estatua de mármol? 🥶 ¿Te ha tocado dar la cara en el mostrador para hacer una devolución o dar la mala noticia de que NO HAY STOCK del producto estrella? ¡Bienvenido a las trincheras del Servicio al Cliente y la Experiencia del Cliente (CX)! En este episodio, dejamos a un lado la teoría de los libros y nos metemos al lodo de la operación real. Respondemos a las dudas más intensas de nuestra comunidad y te revelo mis Consejos de Oro estructurados en 3 niveles: para el agente operativo, para el líder o jefe, y para el director general o dueño de negocio. ¡Aquí nadie se escapa! Lo que vas a descubrir en este episodio: 🚀 Nivel Operación: Cómo dejar de ser un "mensajero" (de los de "son reglas de arriba") y convertirte en un analista con capacidad crítica usando la técnica del "No, pero...". 📊 Nivel Liderazgo: Cómo diseñar procedimientos rápidos y con actitud positiva para el manejo de devoluciones y reembolsos en mostrador sin burocracia eterna. 🎯 Nivel Dirección: Qué decir ante un quiebre de stock, cómo ofrecer alternativas irresistibles y cómo empoderar a tu equipo para salvar la venta. Si trabajas en atención al cliente, lideras equipos de ventas, eres consultor de CX o dueño de un negocio que busca enamorar a sus consumidores, este video es tu nueva biblia de bolsillo. ¡Dale play y transforma esos "No" en momentos WOW! ✨ 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play  🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo 💜 https://n9.cl/wq89d 💛 https://a.co/d/db6LT4m MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy SIGUENOS EN REDES: Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor  #cx #SiTienesClientesEsParaTi mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx

    🎙 ️ Cómo responder "NO SE PUEDE" a un cliente (¡Sin morir en el intento!) 🤫 CX Real | T3 Episodio 10 🎧

  3. Jul 1

    De 0 a 11 Sucursales: ¿El mayor reto? La Experiencia del Cliente | T3 | E9

    ¿Qué haces cuando abres tu negocio... y nadie compra? Eso fue exactamente lo que le ocurrió a Gaby Salinas cuando abrió su primera óptica. Durante meses las ventas simplemente no llegaban. Gaby Salinas es fundadora de LA LENTERÍA Lo que sucedió después la llevó a construir una empresa con 11 sucursales y una comunidad de clientes que no solo compra, sino que recomienda. En este episodio conversamos sobre: ✨ Cómo pasar de cero ventas a un negocio en expansión. ✨ La importancia de escuchar la voz del cliente (aunque no te la diga con palabras). ✨ Los errores que cometen muchas empresas cuando empiezan a crecer. ✨ Cómo utilizar los canales digitales para atraer clientes a tus sucursales físicas. ✨ Qué significa realmente poner al cliente en el centro de las decisiones. ✨ Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente y liderazgo en la vida real. Porque crecer es relativamente fácil. Lo difícil es crecer sin perder aquello que hizo que tus clientes te eligieran desde el principio. Si tienes un negocio, lideras un equipo o quieres mejorar la experiencia que ofreces a tus clientes, este episodio te dará ideas prácticas, ejemplos reales y una dosis de inspiración empresarial. 🎙️ Invitada: Gaby Salinas 👓 Fundadora de La Lentería 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play  🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo 💜 https://n9.cl/wq89d 💛 https://a.co/d/db6LT4m MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy SIGUENOS EN REDES: Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor  #cx #SiTienesClientesEsParaTi mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx

    De 0 a 11 Sucursales: ¿El mayor reto? La Experiencia del Cliente | T3 | E9

  4. Jun 1

    ¿TU CLIENTE INTERNO ES TU PEOR PESADILLA? 💀 (Por qué tus departamentos no colaboran) | T3|EP8

    ¿Te ha pasado que un departamento toma una decisión, se da la vuelta, y le "avienta" el paquete a otra área sin avisar ni dar un solo detalle? 💀  ¡Bienvenido al temido Silencio Interno y al trabajo por silos!  Ese incómodo momento donde el cliente —o tu propio equipo— te exige una respuesta que tú ni sabías que existía porque "los de allá arriba o los de al lado" no soltaron la información. Para el cliente externo, tu empresa es UNA sola marca. "Al cliente no le importa si Operaciones no se habla con Finanzas, o si Ventas ignora a Servicio. Para el cliente, tu empresa es UNA sola marca..." 💥 En este episodio de Experiencia del Cliente (CX) al desnudo, te enseño cómo destruir los silos internos y lograr que el cliente interno (¡sí, tus propios compañeros!) colabore contigo.  Y como ya es costumbre en este canal, lo resolvemos con mis Consejos de Oro explicados en 3 niveles de impacto: para la operación, para los líderes de equipo y para los dueños de negocio o directores. Lo que vas a aprender hoy: 🤝 Nivel Operación: Cómo aplicar el 'Protocolo de Intercambio de Valor' para hablarle a los vendedores en su idioma (comisiones y cierres) y lograr que te pasen la información con gusto. 📋 Nivel Liderazgo: Cómo diseñar un proceso de Handoff o "Entrega de Estafeta" obligatorio en tu CRM para que ninguna cuenta pase a servicio a ciegas. 💰 Nivel Dirección: El secreto para alinear incentivos desde arriba (¡hola, KPI de Retención de Ingresos Netos!) para que Ventas y Servicio dejen de pelear y jueguen en el mismo equipo. Si estás cansado de los feudos corporativos, los correos ignorados y quieres que la comunicación interna juegue a favor de tu cliente, ¡este video es para ti!  Dale play, suscríbete y empecemos a romper barreras. 🚀✨  No es inspiración.Es realidad operativa. Si trabajas en Customer Experience, Customer Service o lideras equipos… este episodio te va a hacer ruido (del bueno) 👀 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play  🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo 💜 https://n9.cl/wq89d 💛 https://a.co/d/db6LT4m MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy SIGUENOS EN REDES: Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor  #cx #SiTienesClientesEsParaTi mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx#ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #Liderazgo #Comunicación #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios #PodcastCSvsCX

    ¿TU CLIENTE INTERNO ES TU PEOR PESADILLA? 💀 (Por qué tus departamentos no colaboran) | T3|EP8

  5. May 4

    LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE NO FLORECE POR CASUALIDAD | EP7 | T3

    Te voy a ahorrar meses de prueba y error: la experiencia del cliente no se arregla con buena actitud. Se construye desde la operación… o se rompe ahí mismo. ⚙️ 🎙️ En este episodio tengo invitado a 𝗝𝗼𝗲𝗹 𝗠𝗼𝗻𝘁𝗲𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿, quien no llegó a CX por moda quien lleva más de 15 años formando equipos, operando unidades y asegurando estándares en campo (sí, de los que sí impactan al cliente). Hoy lidera la Experiencia del Cliente en…. ¿adivina en donde?  ¡¡ EnviaFlores.com 🌸!!  Enfocándose en algo clave:detectar oportunidades reales, diseñar mejores momentos de la verdad y mover indicadores como NPS y CSAT 📊 Y justo por eso, lo tiene claro:los momentos de la verdad no se improvisan… se diseñan. En esta conversación hablamos de: 🔹 Por qué la capacitación no es un área… es la base del Customer Experience 🔹 Qué pasa cuando el equipo “quiere” dar buen servicio… pero no puede 🔹 Cómo conectar operación + estrategia sin que se vuelva un caos 🔹 Y cómo llevar todo esto a resultados reales (no solo discursos bonitos) No es inspiración.Es realidad operativa. Si trabajas en Customer Experience, Customer Service o lideras equipos… este episodio te va a hacer ruido (del bueno) 👀 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play  🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo 💜 https://n9.cl/wq89d 💛 https://a.co/d/db6LT4m MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy SIGUENOS EN REDES: Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor  #cx #SiTienesClientesEsParaTi mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx

    LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE NO FLORECE POR CASUALIDAD | EP7 | T3

  6. Apr 1

    Errores de Servicio al Cliente en Mostrador que te cuestan Ventas todos los días | EP6 | T3

    👉 ¿Por qué no regresan tus clientes? Servicio al cliente en mostrador: lo que estás haciendo mal (aunque no lo sepas) 👀 El mostrador parece “solo atención”… pero en realidad es uno de los puntos donde más clientes deciden si se quedan… o se van (y no regresan). En este episodio te cuento los errores de servicio al cliente en mostrador que parecen pequeños… pero que te cuestan ventas todos los días. Spoiler: no es el cliente… es lo que está pasando del otro lado del mostrador 😏 🎯 Aquí vas a descubrir: Los errores más comunes en el servicio al cliente en tienda y mostradorPor qué “atender bien” no es suficiente (y cómo se te están yendo ventas)Detalles invisibles que están afectando la experiencia del clienteTips prácticos para convertir tu mostrador en un punto que vende y fideliza Si trabajas en mostrador, lideras equipos de atención o quieres mejorar la experiencia del cliente en tienda, este episodio es para ti. Dale play… porque el cliente ya está frente a ti. La pregunta es: ¿lo estás ganando… o lo estás perdiendo? 🎧🔥 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play 🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo 💜 https://n9.cl/wq89d 💛 https://a.co/d/db6LT4m MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy SIGUENOS EN REDES: Instagram FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx #SiTienesClientesEsParaTi mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #Liderazgo #Comunicación #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios #PodcastCSvsCX servicio al cliente, experiencia del cliente, customer experience, cultura de servicio, liderazgo en servicio, comunicación asertiva, clientes difíciles, atención al cliente, transformación digital, servicio interno, delegar efectivamente, gerentes de servicio, capacitación en servicio, servicio al cliente pymes, conferencias de servicio, podcast de customer experience, estrategias de servicio, trato al cliente, mejorar la experiencia del cliente, servicio al cliente interno, customer services vs customer experience,servicio al cliente,experiencia del cliente,atención al cliente,customer experience, yami almaguer gil,yamina almaguer,atención al cliente,estrategias de servicio al cliente,técnicas de servicio al cliente,cursos de servicio al cliente,cursos experiencia del cliente

    Errores de Servicio al Cliente en Mostrador que te cuestan Ventas todos los días | EP6 | T3

  7. Mar 2

    EL ROL DE TI EN EL CUSTOMER EXPERIENCE: DE TICKETS A EXPERIENCIAS | EP5 | T3

    En este episodio hablamos de cómo el área de TI impacta directamente el Customer Experience y la Experiencia del Cliente dentro de las organizaciones. 🎙 ️ Con Luis Veraza de la empresa Bayer exploramos por qué la tecnología no es solo soporte… sino un pilar estratégico del CX. Luis lidera TI con una visión estratégica donde la tecnología habilita experiencias, no solo sistemas.  ¿Puede TI ser el héroe silencioso del Customer Experience? Spoiler: sí. 😄 En esta conversación revelamos el lado más humano, estratégico —y a veces irónicamente divertido— de la Tecnología en las empresas. Porque TI no es solo “teclear en la oscuridad”. Es uno de los departamentos más influyentes cuando se trata de construir experiencias memorables, incluso antes de que el cliente final las perciba. 💡 Hablamos sobre: ✔️ Por qué TI termina siendo el cliente interno más grande de toda la empresa. ✔️ Cómo los tickets de soporte cuentan historias más humanas de lo que imaginamos. ✔️ Qué sucede cuando intentamos resolver TODO con tecnología… ✔️ Cómo la visión de TI puede transformar procesos, cultura y experiencias desde adentro hacia afuera. Si alguna vez pensaste que TI solo “arregla computadoras”… este episodio te va a dar una perspectiva completamente distinta (y probablemente te haga sonreír). 🚀 🔔 Suscríbete para más conversaciones que elevan la Experiencia del Cliente desde la estructura, no solo desde la intención. 👇 Cuéntanos en comentarios: ¿En tu empresa TI ha sido héroe… o villano del CX? 🎧 Dale Play  🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo 💜 https://n9.cl/wq89d 💛 https://a.co/d/db6LT4m MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy SIGUENOS EN REDES: Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor  #cx #SiTienesClientesEsParaTi mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #Liderazgo #Comunicación #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios #PodcastCSvsCX servicio al cliente, experiencia del cliente, customer experience, cultura de servicio, liderazgo en servicio, comunicación asertiva, clientes difíciles, atención al cliente, transformación digital, servicio interno, delegar efectivamente, gerentes de servicio, capacitación en servicio, servicio al cliente pymes, conferencias de servicio, podcast de customer experience, estrategias de servicio, trato al cliente, mejorar la experiencia del cliente, servicio al cliente interno, customer services vs customer experience,servicio al cliente,experiencia del cliente,atención al cliente,customer experience, yami almaguer gil,yamina almaguer,atención al cliente,estrategias de servicio al cliente,técnicas de servicio al cliente,cursos de servicio al cliente,cursos experiencia del cliente

    EL ROL DE TI EN EL CUSTOMER EXPERIENCE: DE TICKETS A EXPERIENCIAS | EP5 | T3

  8. Feb 3

    T3 | EP4 | MULTICANALIDAD VS OMNICANALIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    Tu cliente te escribe por WhatsApp. Luego llama. Después manda mail. Y cuando por fin alguien le contesta… 😑 “¿Me puede volver a explicar su caso?” Bienvenido al lado oscuro de la multicanalidad mal entendida. En este episodio del podcast hablamos de multicanalidad y omnicanalidad en la experiencia del cliente, dos conceptos clave que suelen usarse como sinónimos… pero que no juegan en la misma liga. A partir de los capítulos 7 y 8 del libro ORIGEN, exploramos: 📲 Qué es la multicanalidad y por qué puede romper la experiencia 🔄 Qué significa operar con omnicanalidad (de verdad, no solo en el discurso) 💥 Los errores más comunes en la gestión de canales de atención 🧠 Cómo impacta la falta de integración en la percepción del servicio 💡 Por dónde empezar a diseñar una experiencia del cliente coherente, fluida y humana Si tus clientes sienten que hablan con muchas empresas distintas, aunque sea la misma marca…este episodio es para ti. 🎯 Ideal para líderes, emprendedores y equipos que quieren dejar de atender canales y empezar a diseñar experiencias. 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play  🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo 💜 https://n9.cl/wq89d 💛 https://a.co/d/db6LT4m MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy SIGUENOS EN REDES: Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor  #cx #SiTienesClientesEsParaTi Mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx

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Customer Experience vs Servicio al Cliente con Yami Almaguer Gil es un podcast sobre Customer Experience (CX), Customer Service (CS) y servicio al cliente. En cada episodio, Yami Almaguer Gil conversa con líderes sobre cómo mejorar la experiencia del cliente, fortalecer el servicio y construir culturas centradas en el cliente. Descubre la diferencia entre CX y Customer Service y su impacto en ventas. También puedes encontrar este podcast como: Yami, CX, Customer Experience, Customer Service y Servicio al Cliente.

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