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MARKETING

Esta serie está dedicada a la función del Servicio al Cliente, en particular de su back-office: retos, consejos, experiencias por parte de algunos de los mejores expertos de la industria española, clientes de Esker algunos, otros no, pero todos amigos nuestros.

02/29/2024

La estandarización de procesos en Grupo Lactalis Iberia

Invitamos a Ángel Ventoso, Responsable de Aplicaciones IT del grupo, a que nos cuente cómo están llevando a cabo la transformación digital. En concreto, hablaremos de la unificación de procesos de la gestión de pedidos en 3 de sus empresas.

45 min
02/29/2024

El Servicio al Cliente de ORO de Ferrero

Hablamos con Fabio Crescente, Customer Service Coordinator en Ferrero Ibérica, y Teresa Catena, IT Manager, sobre cómo han conseguido una gestión de pedidos de clientes excelente.

43 min
02/29/2024

Digitalización del Customer Service en Risi

Seguro que alguna vez has comprado bolsas de Palomitas y Gusanitos en la tienda del barrio, en un súper o en un bar. ¿Quieres saber cómo consigue Risi llegar a todas los puntos de venta? En este podcast, extraído del webinar, podrás conocer mejor al equipo de Customer Service de Risi.

55 min
02/29/2024

Customer Service de Suntory Beverage & Food

En este webinar grabado el equipo de Customer Service de Suntory Beverage & Food cuentan los cambios y beneficios de gestionar los pedidos de clientes con Esker.

40 min
01/23/2018

CUSTOMER SERVICE: Xylem Water Solutions

El equipo de Servicio al Cliente de Xylem Water Solutions nos cuenta las medidas que han tomado para optimizar la gestión de los pedidos, cómo ha afectado a la empresa y cuáles son sus planes de futuro para seguir mejorando. Testimonio de German Alvarez, responsable de Mejora de Procesos, y de Sandra Castillo, Customer Service Back-Office , usuaria de la solución.

5 min
10/18/2016

CUSTOMER SERVICE: La conciliación Laboral

¿La conciliación laboral es posible, recomendable, o realmente una utopía para los agentes de Customer Service? Escucha el testimonio de algunos expertos profesionales de Customer Service, desde el punto de vista del management. Testimonios de ejecutivos de Sanofi, Calidad Pascual y de un ex-responsable internacional de Customer Service de Pago International, filial del grupo Heineken.

5 min
09/06/2016

CUSTOMER SERVICE: Luis Calabuig, Sanofi España

Luis Calabuig es ahora responsable de Market Analytics y Customer Insights en Sanofi España. Anteriormente era responsable de Customer Service y como tal lideró la automatización de la captura y gestión de pedidos e incidencias con Esker. Nos cuenta su experiencia y recomendaciones, así como los beneficios obtenidos, que se pueden resumir en: visibilidad y control. Visibilidad sobre los flujos documentales antes de su entrada en el sistema de gestión. Control sobre los tiempos de gestión y balanza de carga de trabajo en pedidos e incidencias, lo que permite medir y mejorar. En palabras de Luis: “de Esker destacaría la interfaz sencilla y agradable con acceso en la nube, los indicadores fáciles y visualmente atractivos para compartir, y la cercanía de Esker con el cliente: una relación persona a persona que te asesora, te pide ayuda para mejorar ”.

8 min
09/06/2016

CUSTOMER SERVICE: Grupo Menarini España

En el momento de la grabación de este audio, David Saiz era Trade and Customer Service Manager de Grupo Menarini España, actualmente trabaja para el grupo Kern Pharma, también cliente de Esker. David comparte con nosotros su experiencia con la solución de automatización de Esker en la gestión de sus pedidos de clientes. Nos habla de la alineación de estrategia, trazabilidad, KPIs, ahorros de 10.000 euros por eliminación de errores manuales, y otras aportaciones de Esker, tanto desde un punto de vista cualitativo (mejora de procesos, dedicación de los agentes a la gestión de la demanda de los clientes antes saturados con tareas sin valor añadido), como cuantitativo (reducción de un 75% del tiempo de gestión de pedidos) y también medioambientales (reducción de papel, máquinas y consumibles). En palabras de David, “recomendaría a Esker por su potente herramienta que ayuda a la transformación digital, y por su dedicación al cliente”

5 min

Esta serie está dedicada a la función del Servicio al Cliente, en particular de su back-office: retos, consejos, experiencias por parte de algunos de los mejores expertos de la industria española, clientes de Esker algunos, otros no, pero todos amigos nuestros.

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