54 episodes

Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji.

- Rozwijaj swoją organizację, wprowadzając w niej podejście Customer Success
- Zostań lepszym Customer Success Managerem
- Odkryj tę wyjątkowo satysfakcjonującą branżę i przygotuj się do nowego zawodu
- Wszystkie poradniki znajdziesz też w formie wideo na kanale Customer Success PL na Youtube

Customer Success PL Portal o metodyce sukcesu klienta

    • Business

Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji.

- Rozwijaj swoją organizację, wprowadzając w niej podejście Customer Success
- Zostań lepszym Customer Success Managerem
- Odkryj tę wyjątkowo satysfakcjonującą branżę i przygotuj się do nowego zawodu
- Wszystkie poradniki znajdziesz też w formie wideo na kanale Customer Success PL na Youtube

    Customer Success trzeba skalować mądrze – rozmowa z Michałem Wojnarowskim, Head of CS w Perfect Gym

    Customer Success trzeba skalować mądrze – rozmowa z Michałem Wojnarowskim, Head of CS w Perfect Gym

    Michał posiada doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej czy wreszcie – fitness. Jak wygląda jego podejście do wszystkich trzech w kontekście usług SaaS B2B? 🧐 Z naszej rozmowy dowiesz się o:
    🔵 Mądrym skalowaniu działu #customersuccess i specjalizacjach w ramach tej dziedziny,
    🔵 Podejściu różnych branż do transformacji cyfrowej,
    🔵 Czynnikach wpływających na długość onboardingu,
    🔵 Znaczeniu specjalizacji jaką jest customer marketing,
    🔵 Poznasz też jak widzi sukces klienta Head of Customer Success w PerfectGym.

    • 37 min
    Sukces to cele i ciągły rozwój – Rozmowa z Anną Räder, VP of CS @ M-Brain Americas Inc.

    Sukces to cele i ciągły rozwój – Rozmowa z Anną Räder, VP of CS @ M-Brain Americas Inc.

    Anna, pracująca jako Vice-President of Customer Success dla M-Brain
    Americas Inc., dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego
    dynamicznego rynku i przedstawia kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu działu Customer Success.


    W inspirującej rozmowie z Anną poznasz niezwykłe znaczenie Customer
    Success w nowoczesnych firmach, które oferują produkty SaaS. Dowiesz się, dlaczego tworzenie działu Customer Success jest naturalnym krokiem w rozwoju organizacji, zwłaszcza dla firm z branży SaaS 🧐


    Dołącz do nas na tej niesamowitej podróży poznawania #customersuccess i
    odkrywania kluczowych elementów sukcesu organizacji. Zdobądź cenne
    wskazówki od ekspertów i zainspiruj się tym, jak M-Brain wykorzystuje
    CS, aby tworzyć wartość dla swoich klientów i pomóc im podejmować
    strategiczne decyzje 🚀

    🟢 Sprawdź streszczenie wywiadu i wersję podcastową na https://customersuccess.pl/rozmowa-anna-raeder/

    • 28 min
    #39 Sprzedaż i ekspansja w wykonaniu Customer Success

    #39 Sprzedaż i ekspansja w wykonaniu Customer Success

    Do każdego działu #customersuccess prędzej czy później przychodzi zarząd i mówi: give me the money 🫰💰 Jak ugryźć ten temat? Czy Customer Success Manager powinien sprzedawać? Co może sprzedawać? Jak ma wpływać na tzw. ekspansję, czyli wzrost kont klientów i wreszcie:

    🔴 Jak przenieść zespół Customer Success z centrum kosztowego w organizacji w centrum zysków i sprawić, że dział CS na siebie zarabia?

    • 11 min
    #38 Czy Customer Success Manager jest edukatorem?

    #38 Czy Customer Success Manager jest edukatorem?

    Edukacja oczywiście jest bardzo ważnym składnikiem pracy zespołu #CustomerSuccess. Czy to jednak czyni Customer Success Managerów edukatorami? 🧐 Zastanawiamy się, kiedy CSM edukuje więcej, kiedy mniej i na co trzeba uważać, edukując swoich klientów o branży i produkcie.

    • 8 min
    #37 Jak Customer Success Manager współpracuje z innymi działami?

    #37 Jak Customer Success Manager współpracuje z innymi działami?

    …i dlaczego musi być obecny w praktycznie każdym z nich? 🤔
    Dział#customersuccess może współpracować chociażby z:
    – marketingiem
    – account managerami
    – supportem
    – developerami
    – księgowością
    Czym różni się ten zawód od pozostałych, że konieczne jest budowanie dobrej relacji i współpraca z pozostałymi działami? Posłuchaj o wszędobylskim zawodzie Customer Success Managera i jego współpracy z innymi działami.

    • 6 min
    #36 Czy i kiedy Customer Success Manager może być zbędny?

    #36 Czy i kiedy Customer Success Manager może być zbędny?

    I tym sposobem Łukasz pozbawił Dominika pracy… 😅 Rozmawiamy o tym, kiedy Customer Success Manager(ka) nie jest niezbędnym ogniwem do pracy z klientem. Przede wszystkim, stanie się to w organizacjach przesączonych samą metodyką i podejściem #customersuccess w pozostałych działach. Takich, które mają odpowiednią strukturę, włączając:
    – Zespół onboardingu
    – Zespół do odnowień
    – Dobrze zgrany zespół sprzedaży
    – Sprawnie działający produkt
    – Dobre wsparcie techniczne
    – Zespół developerski szybko rozwiązujący uporczywe błędy i usprawniający produkt
    Ale co z klientami z segmentu Enterprise? Czy dla nich CSM też będzie zbędny? Być może w idealnym świecie…? Posłuchaj, jak nieco filozofujemy na customer successowe tematy 🙃

    • 5 min

Top Podcasts In Business

BBC Radio 5 Live
Ramsey Network
NPR
Money News Network
iHeartPodcasts and Warner Bros
Ray Rike & Dave Kellogg