Customer Success PL Portal o metodyce sukcesu klienta

Michał posiada doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej czy wreszcie – fitness. Jak wygląda jego podejście do wszystkich trzech w kontekście usług SaaS B2B? 🧐 Z naszej rozmowy dowiesz się o:
🔵 Mądrym skalowaniu działu #customersuccess i specjalizacjach w ramach tej dziedziny,
🔵 Podejściu różnych branż do transformacji cyfrowej,
🔵 Czynnikach wpływających na długość onboardingu,
🔵 Znaczeniu specjalizacji jaką jest customer marketing,
🔵 Poznasz też jak widzi sukces klienta Head of Customer Success w PerfectGym.

Anna, pracująca jako Vice-President of Customer Success dla M-Brain
Americas Inc., dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego
dynamicznego rynku i przedstawia kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu działu Customer Success.


W inspirującej rozmowie z Anną poznasz niezwykłe znaczenie Customer
Success w nowoczesnych firmach, które oferują produkty SaaS. Dowiesz się, dlaczego tworzenie działu Customer Success jest naturalnym krokiem w rozwoju organizacji, zwłaszcza dla firm z branży SaaS 🧐


Dołącz do nas na tej niesamowitej podróży poznawania #customersuccess i
odkrywania kluczowych elementów sukcesu organizacji. Zdobądź cenne
wskazówki od ekspertów i zainspiruj się tym, jak M-Brain wykorzystuje
CS, aby tworzyć wartość dla swoich klientów i pomóc im podejmować
strategiczne decyzje 🚀

🟢 Sprawdź streszczenie wywiadu i wersję podcastową na https://customersuccess.pl/rozmowa-anna-raeder/

Do każdego działu #customersuccess prędzej czy później przychodzi zarząd i mówi: give me the money 🫰💰 Jak ugryźć ten temat? Czy Customer Success Manager powinien sprzedawać? Co może sprzedawać? Jak ma wpływać na tzw. ekspansję, czyli wzrost kont klientów i wreszcie:

🔴 Jak przenieść zespół Customer Success z centrum kosztowego w organizacji w centrum zysków i sprawić, że dział CS na siebie zarabia?

Edukacja oczywiście jest bardzo ważnym składnikiem pracy zespołu #CustomerSuccess. Czy to jednak czyni Customer Success Managerów edukatorami? 🧐 Zastanawiamy się, kiedy CSM edukuje więcej, kiedy mniej i na co trzeba uważać, edukując swoich klientów o branży i produkcie.

…i dlaczego musi być obecny w praktycznie każdym z nich? 🤔
Dział#customersuccess może współpracować chociażby z:
– marketingiem
– account managerami
– supportem
– developerami
– księgowością
Czym różni się ten zawód od pozostałych, że konieczne jest budowanie dobrej relacji i współpraca z pozostałymi działami? Posłuchaj o wszędobylskim zawodzie Customer Success Managera i jego współpracy z innymi działami.

I tym sposobem Łukasz pozbawił Dominika pracy… 😅 Rozmawiamy o tym, kiedy Customer Success Manager(ka) nie jest niezbędnym ogniwem do pracy z klientem. Przede wszystkim, stanie się to w organizacjach przesączonych samą metodyką i podejściem #customersuccess w pozostałych działach. Takich, które mają odpowiednią strukturę, włączając:
– Zespół onboardingu
– Zespół do odnowień
– Dobrze zgrany zespół sprzedaży
– Sprawnie działający produkt
– Dobre wsparcie techniczne
– Zespół developerski szybko rozwiązujący uporczywe błędy i usprawniający produkt
Ale co z klientami z segmentu Enterprise? Czy dla nich CSM też będzie zbędny? Być może w idealnym świecie…? Posłuchaj, jak nieco filozofujemy na customer successowe tematy 🙃