Customer Success PL

Portal o metodyce sukcesu klienta
  • 0.0 (0)
  • ENTREPRENEURSHIP
Customer Success PL

Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. - Wzmacniaj swoją organizację, wprowadzając w niej podejście Customer Success. - Rozwijaj swoje umiejętności jako Customer Success Manager(ka). - Odkryj tę wyjątkowo satysfakcjonującą branżę i przygotuj się do nowego zawodu. - Wszystkie poradniki znajdziesz też w formie wideo na kanale Customer Success PL na YouTube.

  1. JUN 30

    #62 Wysokie użycie produktu to dobrze, prawda? Prawda…? 😧

    Wysokie parametry użycia produktu nie zawsze są takie super! Podajemy przykłady, kiedy są wskaźnikiem alarmowym 🚩 A to prowadzi nas do prostego pytania: OK, to w takim razie JAKIE użycie produktu jest dobre, a jakie potencjalnie oznacza #churn (odejście klienta)? Dowiedz się, co każdy #CustomerSuccess manager i managerka powinni wiedzieć o użyciu produktu w #SaaS

    15 min

  2. JUN 23

    #61 Panie, daj pan 10/10 - czyli score begging

    O tym, jak nie zbierać feedbacku od klientów 🙈 Score begging jest objawem problemów systemowych. Jakich? Czym w ogóle jest to "błaganie o ocenki" w obszarze obsługi klienta #customerservice oraz #customerexperience?Jakie przykłady możemy spotkać na co dzień w różnych branżach? Dlaczego nie warto uzależniać ocen satysfakcji od premii pracownika czy całego zespołu? Posłuchaj i dowiedz się, na co trzeba być wyczulonych w ankietach satysfakcji klienta takich jak CSAT czy NPS! 😎

    14 min
  3. Istnieje świat poza NPS-em! EVI, NSS i inne wskaźniki jakościowe – Rozmowa z Piotrem Sadowskim

    JUN 8

    Istnieje świat poza NPS-em! EVI, NSS i inne wskaźniki jakościowe – Rozmowa z Piotrem Sadowskim

    Czy NSS zastąpi NPS jako najlepszy wskaźnik w Customer Experience? 🤔 W drugiej części rozmowy z Piotrem Sadowskim (CEO CustomerHero i Webankiety) wchodzimy głębiej w świat alternatywnych wskaźników, które mogą zmienić sposób mierzenia zadowolenia klientów!🟢 Czym jest tajemniczy NSS i dlaczego może być lepszy od NPS?🟢 Jakie wskaźniki naprawdę mają znaczenie w 2025 roku?🟢 Czy dane behawioralne są ważniejsze niż ankiety?🟢 Jak mierzyć sukces klienta bez pytania o oceny?🟢 Co naprawdę przewiduje churn i ekspansję klientów?Piotr Sadowski zdradza sekrety skutecznego mierzenia głosu klienta, o których większość firm nawet nie wie! 🤫 Dowiedz się, jak wyprzedzić konkurencję, stosując nowoczesne podejście do #customerexperience i #customerservice Nie przegap pierwszej części rozmowy: https://open.spotify.com/episode/4dNS32LUnQ7F02mKDRWV3j?si=d21ea09123a040bb

    41 min
  4. NPS – Prawdopodobnie najlepszy wskaźnik na świecie? 🤔 – Rozmowa z Piotrem Sadowskim

    MAY 25

    NPS – Prawdopodobnie najlepszy wskaźnik na świecie? 🤔 – Rozmowa z Piotrem Sadowskim

    Czym urzeka nas Net Promoter Score, że tak wszyscy go lubią? 💚 Czy jest to miłość zasłużona? I czy jest godny miana najlepszego wskaźnika na świecie? 🌏 Wraz z CEO CustomerHero oraz Webankiety rozkładamy NPS na czynniki pierwsze: 🟢 Jak NIE robić ankiet NPS? 🟢 Jakie są częste błędy w implementacji?🟢 Jakie znaczenie ma tu kontekst kulturowy? 🎎🟢 Od czego może zależeć wynik NPS-a?🟢 Co to znaczy „dobry wynik”?No i w końcu, czemu Dominik hejtuje #NPS i czy miał rację?…Wyselekcjonowaliśmy też najciekawsze odcinki, które mogą Cię zaciekawić! Głos klienta drogowskazem organizacji – rozmowa z Dianą KarpowiczCzego nienawidzą klienci: brak feedbacku na feedbackCzego nienawidzą klienci: Pozwól mi już iść! – Beznadziejny offboardingJak sobie radzić z klientami zombie? 🧟Czego nienawidzą klienci: Ach, te formalności…Zbieranie feedbacku w Customer SuccessCzy warto rozmawiać z klientami o rozwoju produktu?

    37 min
  5. CS Zarabia #3 Retention rate & Renewal rate – Co to za wskaźniki i czym się różnią?

    MAY 20

    CS Zarabia #3 Retention rate & Renewal rate – Co to za wskaźniki i czym się różnią?

    Tym razem bierzemy na tapet dwa bardzo podobne wskaźniki:💰 Retention rate – wskaźnik utrzymania klientów💰 Renewal rate – wskaźnik odnowień Co właściwie liczą?Dlaczego są tak istotne – zwłaszcza w #saas i w Customer Success?Jak się je liczy?I wreszcie: czym się różnią? Dowiedz się więcej o metrykach kluczowych dla każdej firmy SaaS, które napędzają firmę 🔥 ale też pomagają wykazać, że metodyka sukcesu klienta SPRZEDAJE!#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.

    11 min

  6. MAY 12

    #60 Błędy poznawcze w obsłudze klienta 🧠

    Nasze mózgi już mają to do siebie, że lubią z nas zadrwić 🧠Chcą dobrze! Upraszczają, przyspieszają, zapewniają, że możemy coś łatwo zrozumieć. Czy na pewno?Zdawałoby się, że im prościej, tym lepiej – ale nie zawsze! Pewne uproszczenia, ale też uprzedzenia i błędne założenia, sprawiają, że źle rozumiemy innych ludzi i zjawiska.Co się dzieje, kiedy te właśnie błędy poznawcze zaczniemy przekładać na codzienną robotę i naszych klientów? 🤓 Wymieniamy istotne błędy poznawcze.Tłumaczymy, czym się charakteryzują i dajemy przykłady.Mówimy, czego unikać, aby nie dać się wyrolować błędom poznawczym w obsłudze klienta i #customersuccess

    19 min

  7. APR 21

    #59 Czego nienawidzą klienci: brak feedbacku na feedback

    Jak już pytasz o feedback, to chociaż zareaguj! 😩Nie jesteśmy święci i sami łapiemy się na braku informacji zwrotnej dla klientów… na ich informację zwrotną.🟢 Co może powodować takie sytuacje?🟢 Czemu czasem ignorujemy feedback klientów?🟢 Dlaczego to może być irytujące?🟢 I czemu nawet pozornie bezsensowny feedback warto zgłębić?Śledź nas dla kolejnych wskazówek ze świata #saas #customersuccess oraz #customerexperience

    8 min
  8. Gdy CX spotyka wiedzę branżową – Rozmowa z Tomaszem Grzesikiem

    APR 17

    Gdy CX spotyka wiedzę branżową – Rozmowa z Tomaszem Grzesikiem

    Dawno nie uderzyło nas tak mocno, jak głęboko doradcy klientów muszą czasem wejść w ich biznes 🔥 Przy małej rotacji wiedza doradcy pogłębia się jeszcze bardziej – tak samo znajomość różnych scenariuszy i klientów. W odcinku podcastu z Tomaszem Grzesikiem, Customer Experience Managerem w firmie faktoringowej Bibby Financial Services Polska ROZMAWIAMY O: 🔵 Wyzwaniach cyfrowej transformacji w usługach finansowych i o tym, jak pokonać początkowy opór klientów 🔵 Filozofii wspierania wzrostu klientów – niektórzy zaczynali z limitem 400 tys. zł, a dziś są na poziomie 20 mln! 🔵 Tajemniczych „klientach boomerangach”, którzy odchodzą do tańszej konkurencji, żeby... wrócić 🔵 Segmentacji klientów i balansowaniu między automatyzacją a indywidualnym podejściem 🔵 Nieocenionej wartości spotkań osobistych w erze cyfryzacji – „najcenniejszych badaniach jakości” 🔵 Mierzeniu #customerexperience i przekładaniu feedbacku klientów na konkretne działania 🔵 Tym, jak wieloletnia wiedza branżowa staje się fundamentem lojalności klientów, nawet gdy usługa jest droższa od konkurencji. Sprawdź, jak wiedza z zupełnie innej branży może zainspirować Twoje podejście do #customersuccess i #customerexperience 💪

    30 min
See All (85)

About

Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. - Wzmacniaj swoją organizację, wprowadzając w niej podejście Customer Success. - Rozwijaj swoje umiejętności jako Customer Success Manager(ka). - Odkryj tę wyjątkowo satysfakcjonującą branżę i przygotuj się do nowego zawodu. - Wszystkie poradniki znajdziesz też w formie wideo na kanale Customer Success PL na YouTube.

Information

  • Creator
    Portal o metodyce sukcesu klienta
  • Years Active
    2021 - 2025
  • Episodes
    85
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Portal o metodyce sukcesu klienta
  • Show Website
    Customer Success PL

To listen to explicit episodes, sign in.

Stay up to date with this show

Sign in or sign up to follow shows, save episodes, and get the latest updates.
Select a country or region

Africa, Middle East, and India

Asia Pacific

Europe

Latin America and the Caribbean

The United States and Canada